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Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e...
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, qualidade significa bom ou bem-feito. Atualmente, há muitas definições para a ideia da qualidade. Quatro, entre elas, são as seguintes: excelência, especificações, conformidade com as especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa correta que aborda as características da excelência.
A
A ideia de fazer bem-feito da primeira vez é o desafio, nos dias de hoje, o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho
B
As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos – em geral, de forma quantitativa
C
As especificações também podem ser qualitativas: comportamento do funcionário ao atender o cliente, higiene de uma cozinha ou salão de um restaurante, higiene pessoal, padrão de vestuário
D
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É a qualidade real, medida objetivamente, que pode estar próxima ou distante da qualidade planejada
E
As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações