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A gestão da qualidade envolve, por exemplo, comparar a...
A gestão da qualidade envolve, por exemplo, comparar a qualidade planejada e a qualidade percebida na prestação do serviço público, o que se configura como
A
qualidade de conformidade.
B
qualidade de especificações.
C
excelência.
D
asseguramento.
E
garantia de qualidade.