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O conceito da _____________ envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de importância. Centrar atenção exagerada em algum deles ou deixar de considerar outros pode ______________ estrategicamente a empresa.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
qualidade / fragilizar
gerência / otimizar
qualidade / otimizar
gerência / alavancar