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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Ferramentas de qualidade são, usualmente, ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
O histograma tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso
B
O fluxograma é uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada
C
A carta de controle mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, serve para testar possíveis relações de causa e efeito
D
As folhas de verificação servem para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para aquele efeito
E
O diagrama de pareto é usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo
São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança.
II - Integridade.
III - Comunicação.
IV - Abordagem de processo.
V - Planejamento.
VI - Estratégia.
Estão corretas:
A
somente I e II.
B
somente I e III.
C
somente I e IV.
D
somente V e VI.
E
somente III e IV.
A ferramenta da gestão da qualidade característica por calcular falhas por milhão e utilizar do método DMAIC é denominada:
A
Diagrama de Pareto.
B
Seis Sigma.
C
PDCA.
D
5S.
E
W5h2.
A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida
A
a prosperidade dos funcionários.
B
o estudo de resultados.
C
a implementação de mudanças.
D
o estudo de um processo e o planejamento do seu custo financeiro.
E
o interesse do cliente.
A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização evidencia uma estratégia adotada com base
A
na uniformidade do produto.
B
no controle estatístico pelo departamento de engenharia.
C
nas necessidades de mercado e do cliente.
D
na necessidade do cliente e nas percepções dos gestores.
E
na uniformidade do produto com menos inspeções.
As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como esta técnica é conhecida.
A
Marcador balanceado
B
Indicadores econômico-financeiros
C
Ponto de equilíbrio
D
Benchmarking
E
Informações do meio externo e interno
O Modelo para realizar melhorias de Langley et al é composto de três questões fundamentais e do ciclo de aprendizagem e melhoria, chamado Ciclo de Shewhart. Os objetivos do ciclo são desenvolver uma mudança, testar a mudança e implementar a mudança. A partir do conhecimento, o ciclo fornece estrutura para aprendizado e uma maneira sistemática para realizar a mudança, composta de 4 etapas. Assinale a alternativa correta que apresenta as 4 etapas fundamentais.
A
Levantar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o processo
B
Planejar, fazer, estudar, agir
C
Determinar a posição da empresa, levantar as forças, fraquezas, ação corretiva
D
Estabelecimento de padrões de desempenho, comparação do desempenho com o padrão, avaliação do desempenho, ação corretiva
E
Determinar a posição da empresa, internamente e para o mercado, distribuir o plano traçado para todos, manter todos como responsáveis e criar métricas de acompanhamento
Com relação ao tema qualidade e seus conceitos básicos, é CORRETO o que se afirma unicamente em:
A
A terceirização representa uma transformação de custos variáveis em fixos.
B
Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno ou externo, servindo como guia de referência.
C
Empowerment significa proporcionar aos gestores as habilidades e a autoridade para tomar decisões que, tradicionalmente, eram dadas aos servidores.
D
A gestão da qualidade total é um conceito de controle atribuído apenas aos gestores e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
E
A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional agressiva e intermitente centrada nas atividades em grupo de pessoas.
Critérios de Excelência definem o que uma organização deve apresentar para que seu modelo de gestão seja considerado compatível com o modelo de determinada premiação. Assinale a alternativa que não apresenta um critério de excelência, mas possui extrema relevância para tal análise do Prêmio Nacional de Gestão Pública:
A
Liderança.
B
Inovação em processos.
C
Estratégias e planos.
D
Resultados.
A Melhoria de Serviço Continuada utiliza uma série de modelos para atingir os seus objetivos. Um dos mais populares é o Ciclo de Deming, ou também conhecido como PDCA. Em qual fase do PDCA são definidas as metas?
A
Plan
B
Do
C
Act
D
Nenhuma das alternativas.
Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.
A
Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
B
O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
C
Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
D
Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
E
Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.
Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto são ferramentas para a gestão da qualidade. Cada uma delas corresponde, respectivamente, a
A
identificação de falhas e variáveis, relacionamento de eventos com variáveis e busca de satisfação de clientes
B
representação em figuras geométricas de processos, melhoria contínua de processos e meio de detecção de falhas e variáveis.
C
identificação de etapas do trabalho, relações de causa e efeito e determinação de principais problemas.
D
análise de comportamento de variáveis, relacionamento de falhas e eventos e levantamento gráfico de processos.
E
tabelas ou planilhas de coleta de informações, instrumento de melhoria de processos e relacionamento estatístico de eventos.
A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.
Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.
A
Eficiência, eficácia e efetividade.
B
Eficiência, efetividade e eficácia.
C
Eficácia, eficiência e efetividade.
D
Efetividade, eficiência e eficácia.
E
Eficácia, efetividade e eficiência.
Analise a figura a seguir.
(Rodrigues, M. V. C.. Ações para a qualidade)
Considerando a representação sobre a presença de defeitos crônicos e esporádicos em uma organização, é correto afirmar que na gestão da qualidade o defeito
A
esporádico dificilmente é detectado pelo operador.
B
esporádico pode ter origem na concepção dos processos, ao contrário dos crônicos.
C
crônico nem sempre é identificado pelo operador.
D
crônico gera, consequentemente, defeitos esporádicos.
E
esporádico, do ponto de vista dos custos, não vale a pena ser corrigido.
Sobre processos e certificação ISO 9000:2000, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Segundo essa norma, a determinação das necessidades e expectativas dos clientes e das outras partes interessadas é a primeira etapa para se desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade.
( ) Essa norma determina que a organização monitore as percepções dos clientes quanto à sua satisfação, juntamente com a melhoria contínua de todo o processo da empresa.
( ) A intenção desta norma é de encorajar a adoção da abordagem de processo para a gerência da organização.
( ) A norma determina que a gerência operacional decida sobre as ações a serem tomadas para a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo
A
F, V, V, F
B
V, V, V, V
C
F, F, V, V
D
V, F, V, F
E
V, V, V, F
Acerca dos principais teóricos e sua contribuição para a gestão de qualidade, analise o texto abaixo e assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.
Karou Ishikawa foi o criador de uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas: _____. Walter Shewhart criou o gráfico de controle e o _____. E Armand Feigenbaum trouxe o conceito dos _____ que afetam a Qualidade.
A
o diagrama de pareto / histograma / 5 M's
B
os gráficos de dispersão / diagrama de pareto / 9 M's
C
a espinha de peixe / ciclo PDCA / 7 M's
D
o diagrama de Ishikawa / histograma / 5 M's
E
o diagrama de causa e efeito / ciclo PDCA / 9 M's
A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, logo, a definição baseada em excelência encontra- -se em
A
projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.
B
o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
C
produtos ou serviços idênticos.
D
ter mais atributos e usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
E
definição de como os produtos ou serviços devem ser.
Assinale abaixo o que não pode ser considerado uma ferramenta de gestão de qualidade.
A
Fluxograma de processos
B
Diagrama de Ishikawa
C
Mapa Qualitativo de Taylor
D
Histograma
Na metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação e o acompanhamento de indicadores ocorrem, respectivamente, nas etapas de
A
plan e check.
B
do e check.
C
check e action.
D
action e plan.
E
do e plan.
No que diz respeito aos temas Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, a norma ABNT NBR ISO 9001 foi reformulada para sua versão mais atual no ano de 2015, em substituição à versão anterior, de 2008. Uma diferença importante da nova versão é o foco dado ao pensamento baseado no risco que, apesar de sempre ter feito parte da norma, passou a ser abordado com maior atenção em sua versão atualizada. Nessa mesma linha, a Estrutura COSO define a existência de oito componentes interrelacionados e integrados com o processo de gestão, sendo um deles a avaliação de riscos. Quanto a este ponto, o componente que se apresenta, expressamente, como pré-requisito à identificação eficaz de eventos e à avaliação de riscos denomina-se:
A
Informações e Comunicações
B
Monitoramento
C
Resposta a risco
D
Fixação de objetivos
Gerar simulado