Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.530
questões
encontradas
20
Mais recentes
ATITIVIDADES DE APOIO | INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA | M A R G E M | ||||
GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS | ||||||
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA | ||||||
AQUISIÇÃO | ||||||
ATIVIDADES PIRAMIDES | LOGISTICA INTERNA | OPERAÇÕES | LOGÍSTICA EXTERNA | MARKETING & VENDAS | SERVIÇO |
Fonte: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance, New York, NY: Free Press, 1985
O Modelo de Cadeia de Valor destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas. Desenvolvida por Porter (1985), para atingir a excelência operacional, é um importante conceito que pode auxiliar o profissional a identificar oportunidades para o Sistema de Informação Estratégico. Sobre esta temática, assinale a opção INCORRETA
A
Atividades primárias estão mais relacionadas com a produção e a distribuição dos produtos e serviços da empresa que criam valor para o cliente
B
As atividades de suporte possibilitam à empresa a realização de atividades primárias e consistem da infraestrutura de organização
C
Chama-se de benchmarking, o processo de copiar e aplicar a eficiência e a eficácia dos próprios processos de negócios com determinados padrões
D
As melhores práticas de um setor são identificadas por empresas de consultoria, institutos de pesquisa e associações setoriais.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O controle da qualidade, em um projeto, busca medir e inspecionar se as entregas cumprem as especificações determinadas pelo patrocinador, apenas.
II. No Microsoft Excel, versão mais atual, é possível converter todas as letras de uma cadeia de texto da célula A1 em maiúsculas através da fórmula =MINÚSCULA(A1).
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Nas organizações, a área responsável pela qualidade deve elaborar planos da qualidade, bem como deve assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e prover a metodologia e a tecnologia necessárias. Para atender a sua responsabilidade, será necessário desempenhar na área de qualidade algumas subfunções. Aquela subfunção responsável por elaborar os planos da qualidade que são fundamentais para o programa de qualidade da operação denomina-se:
A
gerência de PDCA.
B
setor de qualidade do sucesso.
C
engenharia da qualidade.
D
engenharia de equipamentos da qualidade.
E
círculo de controle de qualidade.
No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione as colunas.
FERRAMENTA
(1) Diagrama ou Análise de Pareto
(2) Diagrama de Dispersão
(3) Diagrama de Causa e Efeito
(4) Histograma
(5) Folha de Verificação
OBJETIVO
( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.
( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.
( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.
( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado.
( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
5 – 3 – 1 – 2 – 4
B
5 – 4 – 2 – 1 – 3
C
3 – 5 – 2 – 1 – 4
D
5 – 1 – 3 – 2 – 4
E
2 – 3 – 4 – 5 – 1
O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia amplamente aplicada na gestão de processos nas organizações, focado na melhoria contínua, contemplando as etapas de
A
projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação.
B
prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação
C
priorização; descarte; correção; aferição.
D
propostas; definições; comprometimento; atuação.
E
planejamento; execução; controle; avaliação.
“É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar, fazer, checar e agir.” Nesse caso, estamos falando de que metodologia de trabalho voltado ao planejamento estratégico de comunicação?
A
Ciclo PDCA
B
Análise S.W.O.T.
C
Balanced Scorecard
D
Benchmarking
E
Microambiente
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade está associada a várias dimensões. Uma delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o consumidor pretende causar em terceiros por meio do uso de determinado produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
Ao analisar um fluxograma, o analista poderá propor,
entre outras melhorias na realização das operações de
uma entidade, alterações na sua sequência ou a
substituição dos responsáveis pela sua execução.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir:
I. Em uma organização, os recursos intangíveis (incorpóreos) compreendem os bens imateriais, ou não físicos, tais como conhecimento, patentes, logomarcas registradas e reputação no mercado.
II. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, os testes, as atividades de garantia da qualidade, a validação de requisitos e a aprovação das partes interessadas.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) utiliza indicadores para avaliar e classificar a performance da qualidade das empresas. Atualmente os fundamentos da excelência que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ são, assinale a alternativa correta:
A
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos resultados;
B
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos prejuízos;
C
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos resultados; responsabilidade social;
D
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos prejuízos.
Relacione as ferramentas de gestão da qualidade com as suas respectivas finalidades e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Diagrama de Ishikawa.
2. Diagrama de Pareto.
3. Cartas de controle.
4. Diagrama de dispersão.
5. Histograma.
( ) Mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo.
( ) Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda.
( ) Mostrar a distribuição dos dados indicando o número de unidades em cada categoria.
( ) Explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
( ) Mostrar a importância de todas as condições para escolher o ponto de partida para solução e identificar a causa básica.
A
2 – 1 – 3 – 5 – 4.
B
4 – 1 – 5 – 2 – 3.
C
2 – 4 – 3 – 5 – 1.
D
3 – 4 – 5 – 1 – 2.
E
5 – 3 – 1 – 4 – 2.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Através de um gráfico de controle, é possível determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.
II. O diagrama de causa e efeito é um gráfico de barras que relaciona as possíveis causas que contribuem para um determinado efeito acontecer.
III. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, é obrigatório alterar todos os métodos empregados.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.
A
Nível de controle
B
Limite de desempenho
C
Variável de referência
D
Padrão de qualidade
E
Fator de operação
Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total (QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade – que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a
A
atendimento.
B
moral e a segurança.
C
custo.
D
ética.
As ferramentas da qualidade em gestão, de acordo com Burmester (2013, p. 41), “são técnicas que se usam para definir, medir, analisar e propor soluções para problemas que podem ser encontrados e interferem no bom desenrolar dos processos de trabalho”. Dentre as ferramentas de gestão da qualidade, destaca-se o diagrama de Ishikawa, que tem como características:
A
permite analisar os problemas separados em partes e interrelacioná-los. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais.
B
compõe-se das etapas: planejar, executar, checar e agir para controlar um processo. Visualmente, é representado por um círculo, visto que o processo de gestão é cíclico.
C
promove a descoberta da relação entre um efeito e as causas de sua ocorrência. Também é chamado de “espinha de peixe”, por causa do formato do seu diagrama.
D
faz parte da etapa de planejamento por meio da elaboração de um quadro que permite responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?
“As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. Elas permitem, de forma simples e direta, que se verifiquem, interpretem e solucionem problemas da qualidade das mais diversas ordens”. Aponte a alternativa que apresenta consideração correta sobre o CCQ (Círculos de Controle da Qualidade).
A
Trata-se de uma ferramenta destinada à geração de ideias/sugestões criativas para problemas organizacionais detectados, por exemplo, no setor produtivo. Encerra-se na constituição de um grupo que emite ideias livres e sem críticas, num menor espaço de tempo possível.
B
É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de servir de referência para organizações menos avançadas no controle da qualidade.
C
É formado por pequenos grupos de funcionários, em geral de cinco a dez profissionais, que se reúnem voluntariamente e de forma regular para monitorar, identificar, analisar e propor soluções para os problemas organizacionais.
D
Está relacionado ao conceito de “poka yoke” (dispositivo antifalha), cujo objetivo é determinar anormalidades no processo produtivo e com isso implementar rotinas cíclicas de controle da qualidade. Entende-se como um método de controle que possibilite uma ação corretiva imediata.
A gestão da qualidade aborda várias técnicas e ferramentas. Uma delas, o 5W2H, é característica por:
A
Elaborar um quadro e responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?
B
Possuir as etapas: planejar, executar, checar e agir.
C
Possuir as etapas: planejar, organizar, dirigir e controlar.
D
Ser um modelo que surgiu no Japão em 1950 abordando cinco princípios.
E
Nenhuma das alternativas.
A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
A
O fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;
B
A principal estratégia de promoção de uma empresa;
C
Essencial para a diferenciação e lealdade dos clientes;
D
É garantia de tomada de decisão de compra.
• Leia as afirmativas a seguir:
I. No Ciclo PDCA, a fase de controle refere-se a medir os processos em relação aos requisitos estabelecidos para, em seguida, iniciar a execução do trabalho planejado.
II. O caminho crítico, em um projeto, refere-se à menor sequência de atividades no diagrama de rede desse projeto, a qual determina a maior duração que esse empreendimento pode ter.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Ano:
2019
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Recepcionista - 2019
Analise as proposições e coloque V para verdadeiro e F para falso, em relação à qualidade e seus conceitos básicos.
( ) O controle da qualidade é destinado ao gerenciamento estratégico da qualidade para que seja possível concorrer no mercado, satisfazendo, assim, as necessidades do cliente e do próprio mercado.
( ) Na doutrina, existe apenas uma definição definitiva para qualidade, não podendo ter definições diferenciadas de grupos para grupos.
( ) Apercepção de qualidade das pessoas varia em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
( ) Caracterizam atividades de garantia da qualidade análises físico-químicas, sensoriais e microbiológicas.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.
A
F, V, F e V.
B
V, F, V e V.
C
F, F, F e V.
D
F, V, V e F.
E
V, F, V e F.
Gerar simulado