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As ferramentas da qualidade em gestão, de acordo com...
As ferramentas da qualidade em gestão, de acordo com Burmester (2013, p. 41), “são técnicas que se usam para definir, medir, analisar e propor soluções para problemas que podem ser encontrados e interferem no bom desenrolar dos processos de trabalho”. Dentre as ferramentas de gestão da qualidade, destaca-se o diagrama de Ishikawa, que tem como características:
A
permite analisar os problemas separados em partes e interrelacioná-los. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais.
B
compõe-se das etapas: planejar, executar, checar e agir para controlar um processo. Visualmente, é representado por um círculo, visto que o processo de gestão é cíclico.
C
promove a descoberta da relação entre um efeito e as causas de sua ocorrência. Também é chamado de “espinha de peixe”, por causa do formato do seu diagrama.
D
faz parte da etapa de planejamento por meio da elaboração de um quadro que permite responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?