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O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) utiliza indicadores...
O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) utiliza indicadores para avaliar e classificar a performance da qualidade das empresas. Atualmente os fundamentos da excelência que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ são, assinale a alternativa correta:
A
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos resultados;
B
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos prejuízos;
C
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos resultados; responsabilidade social;
D
Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos prejuízos.