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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.
C
Certo
E
Errado
A abordagem da Qualidade na Administração surgiu na passagem do século XIX para o século XX, quando as empresas buscavam resolver problemas de uniformização. Com o aumento da produção, foi instituído o Controle Estatístico da Qualidade e sua evolução chegou ao que se denomina Qualidade Total. Nesse contexto histórico, várias personalidades se destacaram, como Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Armand Feihenbaum, William Edwards Deming e Kaoru Ishikawa. Em relação à evolução histórica, mestres da qualidade, conceitos, ferramentas e qualidade de produtos e serviços, marque a afirmativa correta.
A
A Era do Controle Estatístico da Qualidade tem como ênfase a separação do produto perfeito do produto defeituoso por meio da observação direta, durante todo o processo produtivo, além de garantir a qualidade do produto desde os fornecedores até o cliente final com padronização.
B
O conceito de qualidade é uma junção de várias outras definições, tais como: excelência, que significa a qualidade planejada a partir de um projeto do produto ou serviço; e adequação ao uso, que consiste em um projeto do produto ou serviço apropriado às condições e propósitos do usuário, com ausência de defeitos.
C
O princípio de Ishikawa é uma técnica que possibilita selecionar as prioridades quando há um grande número de problemas, no qual os itens significativos correspondem a uma pequena proporção do total, ou seja, a maioria dos defeitos de qualidade advém de uma pequena parcela dos itens.
D
A qualidade de produtos tangíveis e intangíveis (serviços) apresenta dimensões diferentes: nos tangíveis, a qualidade pode ser medida por meio de dimensões como desempenho, durabilidade, manutenção e confiabilidade, enquanto nos intangíveis, pelo tempo de atendimento, precisão, acessibilidade e responsividade.
Uma empresa familiar de prestação de serviços domésticos identifica como seus potenciais clientes casais que trabalham fora.
Considerando que essa organização utiliza a trilogia Juran como ferramenta de gerenciamento de qualidade, é correto afirmar que a ação realizada aconteceu na etapa de:
A
melhora da qualidade;
B
controle da qualidade;
C
organização da qualidade;
D
coordenação da qualidade;
E
planejamento da qualidade.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.
A
C … a finalização … a conclusão do plano
B
A … a padronização … a conclusão do plano
C
D … a ocorrência de erro … a finalização
D
P … o início do planejamento … a retroação
E
D … a conclusão do plano … a ocorrência de erro
Ideia de melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica e na vida do trabalho. Quando aplicada no local de trabalho, a ideia implica melhoramentos envolvendo administradores e trabalhadores igualmente.
O conceito apresentado refere-se a
A
tyko.
B
seis sigma.
C
melhoramento revolucionário.
D
kaizen.
E
ciclo DMAIC.
O Ciclo PDCA, também denominado Ciclo de Deming, constitui uma ferramenta utilizada precipuamente para
A
gestão de desempenho, começando pelo planejamento estratégico, passando pela aplicação de medidas de desenvolvimento de Recursos Humanos, capacitação e chegando à fase avaliativa.
B
gerenciamento de projetos, englobando priorização, análise, desenvolvimento e avaliação de resultados.
C
controle de processos, tendo como etapas o planejamento, a execução, a verificação e culminando com ações avaliativas e corretivas.
D
gestão de riscos, com predição, detecção, controle e análise de probabilidade de ocorrências.
E
gestão da qualidade, com identificação de paradigmas de sucesso, desconstrução de práticas equivocadas, construção de novos modelos e atestação de modelo de excelência.
“João”,”sexta-feira”e “R$ 50” foram as descrições encontradas em alguns dos campos de um mesmo registro de uma conhecida ferramenta de gestão de qualidade, que é:
A
a matriz de Priorização;
B
a estratificação;
C
o gráfico de Pareto;
D
o histograma;
E
o 5W2H.
O Ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção de melhoria contínua e reflete em suas quatro fases: PLAN, DO, CHECK e ACT. Dessa forma, assinale a fase em que é fornecida a educação e o treinamento.
A
Planejamento,
B
Supervisão.
C
Checagem/Verificação.
D
Ação/Agir.
E
Execução.
As atividades em um fluxograma são representadas pela seguinte figura.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos princípios de Deming afirma a necessidade de
se aprovar orçamentos com base exclusiva no preço,
sem desenvolver relações de longo prazo com os
fornecedores.
C
Certo
E
Errado
Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. A ferramenta da qualidade muito utilizada para aprimorar os diferenciais competitivos da empresa diante do mercado e também para corrigir as suas falhas e que consiste em identificar os pontos fortes e fracos da empresa, denomina-se:
A
5W2H.
B
Fluxograma.
C
Ciclo PDCA.
D
Análise de SWOT.
E
Diagrama de Ishikawa.
Eustáquio, estagiário da parte administrativa de um escritório de advocacia, recebe a ordem de elaborar um desenho esquematizado das atividades realizadas em seu cargo para ajudar no treinamento dos futuros estagiários.
Usando como base os conhecimentos adquiridos no curso de administração, Eustáquio optou, adequadamente, por utilizar a ferramenta conhecida por:
A
espinha de peixe;
B
planificação;
C
folhas de checagem;
D
diagrama Árvore;
E
fluxograma.
Ano:
2018
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), responsável por adaptar as normas ISO para o Brasil, publicou e mantém um conjunto de documentos pertinentes à gestão da qualidade.
A esse respeito, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando a norma a seu respectivo objetivo ou escopo.
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9000:2015
2. ABNT NBR ISO 9004:2010, versão corrigida 2010
3. ABNT NBR ISO 19011:2012
COLUNA II
( ) Descrever os conceitos fundamentais e o vocabulário da gestão da qualidade.
( ) Fornecer orientação para apoiar as organizações a alcançarem o sucesso sustentado por meio de uma abordagem de gestão da qualidade.
( ) Fornecer orientação sobre auditoria de sistema de gestão.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 3
B
3 2 1
C
1 3 2
D
2 1 3
Entre os indicadores a seguir, qual não tem relação com o monitoramento sobre a qualidade / aproveitamento dos treinamentos de compliance?
A
Presença de membros da alta administração nos treinamentos.
B
Quantidade de treinamentos realizados por colaboradores e parceiros de negócio.
C
Resultado dos testes de conhecimento realizados pelos colaboradores e parceiros de negócio que medem a assimilação do conteúdo.
D
Dúvidas levantadas durante os treinamentos.
No fluxograma, a figura acima representa um(uma)
A
armazenamento interno.
B
decisão.
C
processo.
D
processo predefinido.
E
documento.
Na qualidade total, a redução dos níveis hierárquicos da
organização e a filosofia de proporcionar aos funcionários as
habilidades e a autoridade para tomar decisões, que
tradicionalmente eram dadas aos gerentes, denominam‐se,
respectivamente,
A
downsizing e empowerment.
B
outsourcing e empowerment.
C
outsourcing e downsizing.
D
downsizing e outsourcing.
E
empowerment e downsizing.
De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da qualidade.
A
Otimizar os departamentos que se encontram em estágio superior de desenvolvimento.
B
Estimular a competição entre setores para o alcance dos objetivos organizacionais.
C
Estabelecer e manter um processo de interação entre setores, evitando-se que eles permaneçam isolados.
D
Estabelecer múltiplos objetivos de alcance setorial e fazer o monitoramento segmentado das ações.
E
Manter setores superespecializados na organização convivendo em harmonia com setores em funcionamento precário.
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o
A
Fluxograma
B
Diagrama de dispersão
C
Diagrama de Ishikawa
D
Diagrama de Pareto
E
Controle estatístico do processo
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo de reengenharia é conduzido em uma
organização de forma a realizar mudanças incrementais
e graduais nos processos da organização.
C
Certo
E
Errado
O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado,
como reforço, de mais duas ferramentas da qualidade
que têm por objetivo a verificação de problemas bem
como suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca
as prováveis causas e as prováveis consequências em
um esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de
perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê?
por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da
Gestão pela Qualidade Total são, respectivamente:
A
6 Ws 1 H; Diagrama de Gantt.
B
Diagrama de Ishikawa; 5 Ws 2 H.
C
5 Ws 1 H; Diagrama de Venn.
D
Diagrama de Ishikawa; 6 Ws 2 H.
E
Diagrama de Pareto; 5 Ws 1 H.
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