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Uma empresa familiar de prestação de serviços domésticos...
Uma empresa familiar de prestação de serviços domésticos identifica como seus potenciais clientes casais que trabalham fora.
Considerando que essa organização utiliza a trilogia Juran como ferramenta de gerenciamento de qualidade, é correto afirmar que a ação realizada aconteceu na etapa de:
A
melhora da qualidade;
B
controle da qualidade;
C
organização da qualidade;
D
coordenação da qualidade;
E
planejamento da qualidade.