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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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a posição rígida quanto ao formato de atendimento praticado
pelo órgão público repercutirá favoravelmente entre os
cidadãos, independentemente de faixa etária e classe social.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
O Ciclo PDCA prevê atividades para monitorar e medir os processos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados.
B
Criar um gráfico de controle é o principal objetivo da gestão de riscos em um projeto.
C
Se um objetivo não pode ser medido, seus resultados não podem ser conhecidos.
D
Os objetivos de uma instituição devem proporcionar uma diretriz ou uma finalidade comum.
E
O gerenciamento de riscos em projetos possui relação direta com a análise da probabilidade e do impacto de eventos de incerteza no projeto.
Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo
de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes,
insere-se
A
a matriz SWOT.
B
o organograma.
C
a escala gráfica.
D
a cadeia escalar.
E
o fluxograma.
Ano:
2018
Ao implantar um Sistema de Gestão da Qualidade, a organização deve considerar as necessidades e expectativas das partes que agregam valor ou que são de alguma forma interessadas ou afetadas pelas atividades da organização.
Considere a tabela a seguir que contém a numeração dos itens (primeira coluna), nomeação das partes (segunda coluna) e a indicação de algumas necessidades e / ou expectativas (terceira coluna).
Item | Parte interessada | Necessidade e / ou expectativa |
I | Clientes | Qualidade e preço dos produtos |
II | Acionistas | Lucratividade ao longo do tempo |
III | Empregados | Bom ambiente de trabalho |
IV | Sociedade | Proteção ambiental |
Aponta(m) corretamente partes interessadas e suas respectivas necessidades e / ou expectativas o(s) item(ns):
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
IV, apenas.
Ano:
2018
Campos (2014), no livro TQC, recomenda o seguinte conjunto de etapas para que a organização se oriente por prioridades:
1. Priorizar os problemas críticos no produto comparando com os produtos dos concorrentes.
2. Identificar a situação atual.
3. Estabelecer metas a serem alcançadas e cronograma
4. Determinar os poucos projetos vitais, com base nas diretrizes da alta administração.
Sabendo que essas etapas devem ser sequenciais, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dessas etapas.
A
1 2 3 4
B
2 1 4 3
C
4 3 2 1
D
4 1 3 2
O princípio de Pareto pode ser usado para avaliar e
priorizar os principais problemas a serem resolvidos na
melhoria dos processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
É uma ferramenta de lean manufacturing que auxilia o controle da produção e consiste na utilização de sinais sonoros ou luminosos com o intuito de avisar o operador da ocorrência de uma falha na linha de produção.
Essa ferramenta é denominada
A
Andon
B
Kaizen
C
Just-in-time
D
Just-in-sequence
E
Poka-Yoke
A gestão da qualidade total nas organizações depende principalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. A QVT é um conjunto complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores. Nesse sentido, assinale a alternativa incorreta:
A
A satisfação com o trabalho executado
B
O reconhecimento pelos resultados alcançados
C
O relacionamento humano na equipe e na organização
D
O ambiente psicológico e físico de trabalho
E
A capacidade de inferir e obter dados e informações
Assinale a alternativa que indica corretamente o sistema de controle de recursos humanos que “se baseia na determinação de padrões de quantidade, qualidade, tempo e custo ao passo em que esses padrões permitem a avaliação e controle através da comparação do desempenho com os resultados daquilo que se pretende controlar”.
A
Recrutamento
B
Procedimentos de seleção
C
Auditoria de Recursos Humanos
D
Desenvolvimento organizacional
E
Treinamento e desenvolvimento de pessoal
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O downsizing é uma técnica empregada no
gerenciamento da qualidade total que faz com que a
empresa realize, por conta própria, operações não
essenciais ao negócio, sem delegá-las a terceiros.
C
Certo
E
Errado
Os custos da não qualidade envolvem defeitos identificados antes da expedição do produto para o cliente ou ocorridos após a sua entrega. Entre estes últimos, destacam‐se os produtos que precisam ser retrabalhados.
C
Certo
E
Errado
Na aplicação da matriz GUT, o elemento G (gravidade)
representa o impacto do problema analisado caso ele
venha a acontecer.
C
Certo
E
Errado
Um dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma organização é o atendente, pois é o atendimento que liga a organização ao cliente. O consumidor sendo bem tratado, conquistada sua simpatia, levará uma boa impressão da organização. Em referência às regras de bom atendimento, podemos considerar como ações que são necessárias:
A
Crie um relacionamento com o cliente; priorize a necessidade da organização; Resolva os problemas rapidamente; Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
B
Crie um relacionamento com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Reconheça suas limitações; Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
C
Evite o excesso de intimidade com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Resolva os problemas rapidamente; Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
D
Crie um relacionamento com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Resolva os problemas rapidamente; Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
E
Crie um relacionamento com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Resolva os problemas rapidamente; pergunte se ele conhece a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
Entre os princípios de Deming a respeito da gestão da
qualidade, está o de deixar de depender da inspeção
para atingir a qualidade, ou seja, de não haver a
necessidade de inspecionar os produtos em massa,
introduzindo a qualidade no produto desde o início na
produção.
C
Certo
E
Errado
Para o cliente, valor é o que ele recebe de benefício pelo preço pago. Esse valor percebido pode aumentar pela diminuição do preço.
C
Certo
E
Errado
Muito se tem escrito sobre qualidade, incluindo produções acadêmicas no país. A maioria das obras mais recentes faz referência a cinco abordagens: a transcendental, a baseada em manufatura, a baseada no usuário, a baseada em valor e a baseada em produto. Sobre essa última, é correto afirmar que
A
entende ser a qualidade um conjunto mensurável e preciso de características necessárias para satisfazer ao consumidor.
B
relaciona à qualidade as variáveis custo e preço, entendendo que qualidade seja percebida em relação a preço, valorizando o sentido custo versus benefício.
C
associa o conceito de qualidade como se fora um estado de “excelência inata”. Qualidade é definida como absoluta.
D
tem foco na produção de artigos ou disponibilização de serviços isentos de falhas, de maneira a corresponder exatamente às especificações previamente projetadas.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No gerenciamento da qualidade total, o controle da
qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e
cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)
A
Matriz swot.
B
Ciclo PDCA.
C
Diagrama de Pareto.
D
Perfil organizacional.
E
Curva ABC.
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de
controle que atribui somente aos gerentes e aos
dirigentes a responsabilidade pelo alcance dos padrões
de qualidade.
C
Certo
E
Errado
O ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria
composto de quatro etapas ou fases. Nesse ciclo, a definição
dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento
das ações planejadas ocorre na etapa D.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado