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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Avalie se as afirmativas a seguir, relativas à reengenharia, são falsas (F) ou verdadeiras (V):
✓Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.
✓ Tenta negociar uma renovação moderada, que considere as estruturas e os procedimentos atuais e os melhore paulatinamente, sem inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
✓ Reorienta o foco para os processos; seus três componentes básicos são pessoas, TI e processos.
As afirmativas são respectivamente:
A
F, F e F.
B
V, F e V.
C
V, V e F.
D
F, F e V.
E
V, V e V.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade
de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia
patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas
finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está
correto afirmar que ela visa a:
A
disseminar os fundamentos da gestão para excelência
e para o aumento da competitividade das organizações
e do Brasil.
B
atuar como articuladora da rede nacional de prêmios
da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de
Excelência da Gestão.
C
promover ações educativas para conscientizar e
estimular as pessoas a adotarem o Modelo de
Excelência da Gestão.
D
propor periodicamente para a Associação Brasileira de
Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da
Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO
9000, 9001, 9004 e 19011.
E
promover o voluntariado.
Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
A
carta de controle;
B
histograma;
C
gráfico de acompanhamento;
D
diagrama de dispersão;
E
diagrama espinha de peixe;
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
C
Certo
E
Errado
O primeiro passo para implantação de um sistema da Qualidade é a formalização, pela alta direção, de sua política da qualidade que deve
A
transmitir a identidade da organização e ser amplamente difundida e debatida com todos os colaboradores.
B
ser elaborada por profissionais do escritório da Qualidade por tratar-se de uma referência permanente para os clientes.
C
nortear as recomendações para melhor conhecer as rotinas operacionais e gerenciais, visando ao cumprimento das ações corretivas.
D
registrar todos os processos para garantir que as informações e procedimentos necessários estejam alinhados aos objetivos organizacionais.
E
apresentar soluções para os problemas com produtos e processos para o tratamento de não conformidades potenciais e não conformidades já ocorridas.
Um projeto de investimento no segmento de óleo e gás, considerando-se uma boa governança de projetos, deve passar por algumas avaliações que suportam a tomada de decisão. Uma das avaliações importantes é a verificação do alinhamento do projeto coma as metas e objetivos corporativos da companhia. O seguinte tipo de avaliação tem esse propósito:
A
Avaliação Econômica.
B
Avaliação Tributária.
C
Avaliação de Aderência Estratégica.
D
Avaliação Financeira.
E
Avaliação de SMS.
Mapeamento de processos é uma das técnicas utilizadas quando se começa a executar a gestão por processos. A ferramenta adequada para esse mapeamento é o
A
formulário.
B
infográfico.
C
fluxograma.
D
diagrama.
Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, identifique a afirmação correta:
Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:
A
Fluxograma.
B
Diagrama de Pareto.
C
Histograma.
D
Carta de controle.
Entre as muitas definições para a ideia de qualidade, a mais importante é o(a)
A
excelência, como um padrão em que não haja possibilidade de falhas.
B
valor, como sendo relativo, dependendo da percepção do cliente, de seu poder aquisitivo e de sua disposição para gastar.
C
especificação, significando que as características do produto devam ser as mais detalhadas possíveis.
D
conformidade, com base no cumprimento das normas legais.
E
regularidade, que assegura uma produção constante.
A fase de planejamento do benchmarking pode ser definida como:
A
coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmarking.
B
organização das modificações.
C
definição das melhores práticas a serem copiadas.
D
implementação das atividades.
A Gestão da Qualidade Total é baseada em sete atividades conhecidas como "Os sete pilares da GQT", que são:
A
Orientação, Eficácia, Planejamento, Organização, Comunicação, Avaliação e Liderança.
B
Organização, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação, Liderança e Produtividade.
C
Orientação, Eficiência, Planejamento, Organização, Comunicação, Fiscalização e Liderança.
D
Organização, Aperfeiçoamento, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação e Liderança.
E
Orientação, Informação, Planejamento, Organização, Comunicação, Motivação e Liderança.
Na gestão de processos, qual mecanismo tem por características básicas: buscar saltos quantitativos no desempenho; tomar algo que é irrelevante, jogar fora e recomeçar; é inicialmente instituído pela alta administração; é eminentemente um processo autocrático; o nível de mudança proposta é geralmente grande e ameaçador?
A
CQT
B
TQM
C
PDCA
D
Reengenharia
E
Distribuição
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos.
A
Nenhuma das afirmações está correta
B
Todas as afirmações estão corretas
C
Somente a afirmação I está correta
D
Somente a afirmação II está correta
E
Somente a afirmação III está correta
Ano:
2017
A filosofia 5S é pautada na educação de práticas diárias simples, capazes de promover o crescimento contínuo dos indivíduos, por meio do aperfeiçoamento constante da rotina de trabalho diário e, consequentemente, estabelecimento de melhoria na qualidade de vida no trabalho.
São sensos elencados dentro da filosofia do 5S, EXCETO:
A
Senso de utilização e senso de organização
B
Senso de limpeza e senso de saúde
C
Senso de disciplina e senso de utilização
D
Senso de organização e sendo de estratégia
No que diz respeito à espiral do conhecimento de Nonaka e Tackeuchi, apresentada na figura acima, assinale a alternativa correta.
A
A internalização acontece quando conhecimento,
modelos mentais ou habilidades técnicas são
compartilhados.
B
A externalização ocorre quando o conhecimento
conceitual é expresso por meio de metáforas ou
analogias.
C
A combinação dá origem ao conhecimento
operacional, de execução de tarefas e produção.
D
Na socialização, surge o conhecimento sistêmico, que
apresenta como resultado a geração de protótipos e
tecnologias de novos componentes.
E
Na modalidade de combinação, o conhecimento das
pessoas passa por um processo de explicitação.
Ano:
2017
Prova:
IDECAN - Prefeitura - Gestor de Bolsa Família - 2017
A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. As organizações trabalham com a qualidade total, filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo. Em boa parte graças à filosofia da qualidade total, eles obtiveram indiscutível sucesso – os produtos japoneses são hoje mundialmente reconhecidos pela qualidade. Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a fatores como, EXCETO:
A
Redução de custos.
B
Satisfação do cliente.
C
Aumento de produtividade.
D
Geração de recursos produtivos.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Tendo por referência o controle da qualidade total, é correto afirmar que
A
quem estabelece a qualidade é a alta administração.
B
a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações.
C
a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência.
D
a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
E
o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente.
A gestão da qualidade busca continuamente o
aperfeiçoamento de processos e produtos, exceto
quando:
A
Qualidade deve ser mensurada
B
Qualidade tem continuidade
C
Os objetivos atendem necessidades
D
O padrão de qualidade não extingue defeitos
E
O planejamento visa à melhoria da qualidade
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à
visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu
para a definição de conformidade às especificações.
C
Certo
E
Errado
O gráfico abaixo representa o método de controle de processos PDCA, também conhecido como ciclo de Deming.
Identifique as etapas do Ciclo PDCA assinaladas no gráfico como 1 e 2, 3, 4, 5 e 6, respectivamente:
A
Análise de Processo e Plano de Ação; Execução; Verificação; Padronização e Conclusão.
B
Padronização e Execução; Revisão; Padronização; Verificação e Conclusão.
C
Análise de Processo e Plano de Ação; Verificação; Execução; Padronização e Conclusão.
D
Execução do Processo e Padronização; Análise do Método; Verificação; Plano de Ação e Conclusão.
E
Análise de Processo e Plano de Ação; Padronização; Verificação; Plano de Ação e Conclusão.
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