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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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A implementação de um departamento de qualidade tem como
objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
C
Certo
E
Errado
As ferramentas da Gestão da Qualidade são mecanismos simples para selecionar, implantar ou avaliar alterações no processo produtivo por meio de análises objetivas de partes bem definidas deste processo para gerar melhorias. Acerca do assunto, analise as proposições abaixo.
I. A ferramenta, por si só, já é capaz de gerar melhoria e implantar alterações, pois não objetiva apenas orientar a ação do usuário.
II. As ferramentas geram dispositivos simples de avaliação de ações desenvolvidas, possibilitando ao usuário conhecer, passo a passo, como ocorrem as mudanças nas operações de processo.
III. Como regra geral, ferramentas são técnicas complexas com o único objetivo de sempre produzir qualidade.
IV. Costumam envolver procedimentos em forma de diagramas ou gráficos: procedimentos numéricos: esquemas para o desenvolvimentos de atividades, regras de funcionamento; e formulações precisas de conceitos ou diretrizes, entre outros.
É correto o que se afirma em
A
I e III, apenas.
B
I, II e IV, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
I, II, III e IV.
A gestão de projetos visa o controle de variáveis, como a
incerteza.
C
Certo
E
Errado
O monitoramento da execução de um processo redesenhado
tem por finalidade identificar novas oportunidades de
melhoria.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2016
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta
A
o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
B
os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização.
C
a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
D
o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
E
o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação às técnicas da gestão de qualidade, no sentido do gerenciamento de qualidade, existem: 1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de um projeto; 2) Garantia de Qualidade: está relacionada à garantia da qualidade; 3) Controle de Qualidade: está relacionado à fiscalização e supervisão.
As normas, técnicas e ferramentas da gestão de qualidade são importantes para intensificar a qualidade das empresas. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bemsucedidas e, ao final, analisa todas as ideias é o(a):
A
Benchmarking.
B
Histograma.
C
Gráfico de Dispersão.
D
Diagrama de Ishikawa.
E
Brainstorming.
Uma rede de projetos é um fluxograma visual da sequência inter-relações e dependências de todas as atividades que precisam ser realizadas para a finalização do projeto. Com relação à terminologia utilizada na área, assinale a opção correta.
A
Atividades intercaladas são aquelas que podem acontecer ao mesmo tempo.
B
Marco é o ponto na rede que consome tempo e delimita o início ou término de uma atividade.
C
Caminho é uma sequência de atividades conectadas e dependentes.
D
Atividade de desdobramento é aquela seguida de duas ou mais atividades sequenciais.
E
Fluxo é o sentido da atividade representado por setas da direita para a esquerda.
De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/ lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:
I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final, quando é possível se tomar ações corretivas.
II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo falhas.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
I e II.
C
I e III.
D
I.
E
II e III.
O controle da qualidade na gestão de projetos é fundamental para a consecução dos objetivos e metas estabelecidos. O PMBOK considera três aspectos básicos da qualidade na administração de projetos:
A
planejamento das ações; garantia da programação; e controle dos riscos.
B
parâmetros da qualidade; garantia dos programas; e controle dos sistemas.
C
planejamento da qualidade; garantia da qualidade; e controle da qualidade.
D
planejamento financeiro; garantia dos resultados; e controle dos gastos.
E
planejamento da qualidade; garantia dos sistemas; e controle da programação.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Para implantar a ISO 9001, inicialmente é feito um diagnóstico por um especialista da norma e é elaborada uma proposta comercial para a empresa. Após isso, é criado um cronograma de atividades do cliente (empresa), de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio de consultoria e treinamento. Em um segundo momento, é realizada uma auditoria interna e, posteriormente, uma pré-auditoria, que pode ser opcional. Um organismo certificador realiza uma auditoria de certificação e, se tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o certificado. A norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo.
Três deles são listados a seguir.
I. É a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada.
II. A equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para se atingir a qualidade.
III. Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas por meio do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades, as possibilidades e os desafios da empresa, e assim tomar resoluções que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.
Os princípios acima são, respectivamente:
A
abordagem de processo / melhoria contínua / abordagem factual para tomada de decisões.
B
abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de pessoas / abordagem de processo.
C
abordagem de processo / melhoria contínua / abordagem sistêmica para a gestão.
D
abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de pessoas / liderança.
E
relações com fornecedores / foco no cliente / abordagem de processo.
Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a coluna II.
COLUNA I | COLUNA II |
(1) Ciclo PDCA | ( ) gráfico de barras, diagrama de causa e efeito, folha de verificação, gráfico de controle fluxograma, histograma, diagrama de Pareto, de dispersão e de linha de tempo |
(2) Ferramentas da qualidade | ( ) uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização(...). |
(3) Modelo do GESPÚBLICA | ( ) processo cíclico direcionado à melhoria contínua, no qual a primeira etapa consiste em planejar, a segunda executar, a terceira verificar e a última agir |
(4) Administração de recursos materiais | ( ) trata de modelo de Excelência em Gestão cuja premissa é de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão. |
(5) Gestão de Processos | ( ) campo da administração que engloba a sequência de operações que tem seu início com o sinal de demanda, identificação do fornecedor, compra, recebimento (...) e distribuição ao consumidor final |
A
3, 5, 4, 2, 1
B
4, 2, 3, 5, 1
C
2, 5, 1, 3, 4
D
2, 1, 5, 4, 3
E
1, 3, 4, 5, 2
“Consiste em assegurar que o produto ou serviço atenda aos padrões previamente definidos.”
Segundo Chiavenato (2007), a definição acima está relacionada ao
A
crescimento da produção em linha de montagem.
B
controle de desempenho.
C
custo-padrão.
D
just-in-time.
E
controle de qualidade.
Ajuda a identificar e priorizar problemas que aconteceram em cada etapa do projeto mostrando quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada; foca os esforços de melhoria no gerenciamento das atividades e processos dos projetos nas principais causas que produziram a maioria dos problemas ou defeitos. Qual é a ferramenta de Qualidade?
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
GUT.
D
Folhas de verificação.
E
5W3H.
Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
Assinale a alternativa correta.
A
A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
B
A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
C
A proposição e a razão são falsas.
D
A proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.
E
A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.
A gestão estratégica da qualidade pode ser considerada uma filosofia ou abordagem geral do gerenciamento caracterizada pelos seguintes princípios:
A
foco nos retornos econômico-financeiros, suporte técnico-operacional e equipes multifuncionais.
B
foco na centralidade operacional, empenho tático-estrutural e delineamento estratégico.
C
foco na cadeia de valor, ênfase em ações prioritárias e maximização de resultados.
D
foco no benchmarking, aplicação de downsizing e valorização dos stakeholders.
E
foco no cliente e satisfação do cliente, melhoria contínua e trabalho em equipe.
Diversos são os mecanismos institucionais e as
ferramentas gerenciais que a administração pública
pode utilizar para promover a melhoria da qualidade
dos serviços públicos. Assinale a opção que faz a
incorreta associação entre o instrumento e a sua
função.
A
A adoção de ouvidorias públicas como
mecanismo institucional, tanto para gerenciar
o fluxo de reclamações dos cidadãos-usuários
e encaminhar possíveis soluções, como para
a realização de processos de mediação e
conciliação voltados para a resolução de
conflitos com o público-alvo.
B
A divulgação de cartas de serviços pelas
organizações públicas, uma ferramenta
gerencial que incentiva o controle social da
prestação dos serviços públicos, seja pela
informação aos cidadãos-usuários dos seus
direitos, seja pela elaboração de padrões
mínimos de qualidade.
C
A realização contínua de pesquisas de
satisfação nas diversas organizações públicas
prestadoras de serviços, de forma a conhecer
as discrepâncias entre o nível de serviço
ofertado e as necessidades e expectativas dos
cidadãos-usuários.
D
O uso de ferramentas de governo eletrônico
para a realização de atendimentos remotos
que simplifiquem e racionalizem o acesso a
determinados serviços públicos, o que evita filas
e melhora o dimensionamento da sua oferta.
E
A implantação em todas as organizações
públicas prestadoras de serviços de Sistemas
de Qualidade Total do tipo ISO 9000, que
garantam uma certificação que incremente
a reputação organizacional perante os seus
stakeholders.
A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.
O losango na figura apresentada significa:
A
decisão;
B
entrada;
C
limites;
D
operação;
E
sentido do fluxo.
Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo, estão os fornecedores, clientes e concorrentes, estando estes últimos em condições de ajudar a organização a se aprimorar, caso sejam encarados como protagonistas de uma técnica de observação e adaptação de melhores práticas, hoje bastante difundida, que é chamada de:
A
Outsourcing.
B
Empowerment.
C
Downsizing.
D
Reengenharia.
E
Benchmarking.
Considerando a técnica de fluxograma, apresentada por Oliveira (1998), relacione os símbolos às respectivas categorias:
A sequência correta é
A
1, 1, 2, 2, 3.
B
1, 2, 2, 1, 3.
C
2, 1, 3, 2, 1.
D
3, 2, 1, 3, 2.
Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos:
- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;
- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;
- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.
Trata-se da técnica de:
A
5W2H;
B
Brainstorming;
C
Gráfico de Gantt;
D
Lista de Verificação Simples;
E
PDCA.
Gerar simulado