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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado
um modelo de referência e aprendizado no qual existe
prescrição para a implementação de práticas de gestão.
C
Certo
E
Errado
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade
utilizada para listar todas as atividades de um processo por
meio de apoio gráfico.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade se baseia em alguns autores importantes da Qualidade Total. Assinale abaixo a alternativa que indica um princípio de Deming.
A
Método de resolução de problemas de qualidade
B
Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade
C
Quem define qualidade é o cliente
D
Qualidade depende das pessoas
E
Fazer certo da primeira vez
Para a implantação de um sistema da qualidade, é recomendável formar um grupo gerencial, com a participação da diretoria e representantes das várias áreas, a fim de acompanhar o cronograma de implantação, identificar e solucionar eventuais dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da alta administração, que visam à melhoria dos vários processos que têm impacto com a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo estar documentados. Essas diretrizes são designadas:
A
controle de documentos do sistema da qualidade.
B
controle de registros da qualidade.
C
desenvolvimento de novos produtos/processos.
D
política da qualidade.
E
objetivos para a qualidade.
Observe o ciclo PDCA, representado na figura abaixo:
TUBINO, D. Manufatura Enxuta como Estratégia de Produção: a chave para a produtividade industrial. São Paulo: Atlas, 2015.
As etapas i, ii, iii e iv são, respectivamente,
A
i- Definir Método; ii- Educar e Treinar; iii- Executar e Coletar Dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.
B
i- Definir Método; ii- Executar e Coletar Dados; iii- Documentar procedimentos; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.
C
i- Educar e treinar; ii- Documentar procedimentos; iii- Executar a tarefa e coletar dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.
D
i- Educar e treinar; ii- Executar a tarefa e coletar dados; iii- Verificar os resultados das tarefas executadas; iv- Documentar procedimentos.
E
i- Verificar os resultados das tarefas executadas; ii- Elaborar padronização das tarefas; iii- Educar e treinar; iv- Executar a tarefa e coletar dados.
Plan (planejamento): estabelecer missão, visão,
objetivos (metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessários para atingir os resultados.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
Qualidade significa apenas ter atenção e cuidado na realização de algumas atividades, desde o momento inicial de sua execução, identificando-se, para tanto, sua validade, a quem se destina e quais os níveis de controle indispensáveis para obtenção do mínimo de resultados.
B
Fazer uso da empatia é uma ação que imprime qualidade ao atendimento.
C
Desenvolver serviços de qualidade no âmbito da administração pública é uma ação que imprime qualidade ao atendimento do público da instituição.
D
Considerar as boas sugestões é uma ação que imprime qualidade ao atendimento.
E
Evitar informações conflitantes é uma ação que imprime qualidade ao atendimento.
Qual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?
A
Receber o cliente com simpatia e cortesia.
B
Demonstrar disponibilidade para atender o cliente.
C
Apresentar ao cliente dados contestáveis.
D
Realizar um atendimento eficaz e confiável.
E
Sentir-se motivado em resolver o problema do cliente.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos - IMPARH
Prova:
IMPARH - Prefeitura de Fortaleza - Analista de Planejamento e Gestão Tecnologia da Informação e Comunicação - Área: Administração - 2016
A utilização de ferramentas da qualidade permite fácil visualização e identificação das causas ou problemas de uma organização, possibilitando a concentração de esforços para saná-los. Diante do exposto, marque a alternativa que indica o tipo de ferramenta de qualidade utilizada para a elaboração do Gráfico 1.
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Diagrama de Deming.
D
Gráfico de Shewhart.
A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
As principais categorias de Custos da Qualidade são
A
prevenção, morosidade e retrabalho.
B
prevenção, avaliação e falhas internas e externas.
C
falha de projeto, avaliação e recursos humanos.
D
retrabalho, morosidade, falhas internas e externas.
Na análise de rotinas administrativas, uma ferramenta de grande utilidade é o fluxograma. Sobre sua utilização é correto afirmar:
A
Um fluxograma vertical é a melhor opção para se representar rotinas complexas.
B
O losango é utilizado no fluxograma vertical como símbolo de arquivamento temporário.
C
Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
D
Uma das principais regras na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos utilizados devem possuir ao menos uma entrada e uma saída.
E
Na construção de um fluxograma pode-se utilizar o roteiro de entrevistas para subsidiar a coleta de dados, o que trará um conhecimento mais detalhado de cada passo da rotina.
A ferramenta definida como Ciclo PDCA possibilita o aperfeiçoamento contínuo da operação produtiva em uma indústria.
Dois aspectos que são tratados nesse Ciclo na fase do Planejamento são
A
treinamento do pessoal e identificação do problema.
B
coleta de dados e treinamento do pessoal.
C
estabelecimento de padrões e coleta dados.
D
análise do processo e correção.
E
identificação do problema e definição de metas.
De acordo com Marshall Junior (2011), os sistemas de gestão de qualidade que contemplam o gerenciamento de projetos devem ser pautados em algumas características, EXCETO:
A
atender as necessidades dos clientes.
B
buscar a melhoria contínua.
C
privilegiar a prevenção de defeitos.
D
atribuir responsabilidade pela qualidade à alta direção.
E
evidenciar os requisitos de qualidade apenas dos stakeholders.
Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como
A
uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.
B
uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.
C
uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.
D
uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.
E
uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.
Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.
I- Requerem ações abrangentes.
II- São focadas em ações intuitivas.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
IV- Direcionam as organizações para o empresário.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II, III e IV.
B
I, IV e V.
C
II, IV e V.
D
I, III e V.
E
I, II e III.
Plan (planejamento): estabelecer planilhas de custos e
planejamento com resultados a serem alcançados de
modo cronológico.
C
Certo
E
Errado
A geração de valor corresponde a um fundamento da gestão
pública contemporânea que visa alcançar resultados
consistentes e duradouros para assegurar o aumento de valor
tangível e intangível a todas as partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
Os postulados de W.E. Deming, com referência à gestão pela qualidade nas organizações, dão atenção específica à avaliação do desempenho. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Avaliações positivas podem ser utilizadas para promover aqueles que o chefe deseja excluir do grupo.
II. Avaliações negativas tendem a não considerar a regra dos 85 – 15% na imputação dos erros ao indivíduo.
III. A classificação por mérito encoraja as pessoas da organização a correr riscos para melhorar os processos.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo
A
estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.
B
evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.
C
indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.
D
demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
E
representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.
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