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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como
A
uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.
B
uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.
C
uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.
D
uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.
E
uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.
Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.
I- Requerem ações abrangentes.
II- São focadas em ações intuitivas.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
IV- Direcionam as organizações para o empresário.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II, III e IV.
B
I, IV e V.
C
II, IV e V.
D
I, III e V.
E
I, II e III.
Plan (planejamento): estabelecer planilhas de custos e
planejamento com resultados a serem alcançados de
modo cronológico.
C
Certo
E
Errado
A geração de valor corresponde a um fundamento da gestão
pública contemporânea que visa alcançar resultados
consistentes e duradouros para assegurar o aumento de valor
tangível e intangível a todas as partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
Os postulados de W.E. Deming, com referência à gestão pela qualidade nas organizações, dão atenção específica à avaliação do desempenho. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Avaliações positivas podem ser utilizadas para promover aqueles que o chefe deseja excluir do grupo.
II. Avaliações negativas tendem a não considerar a regra dos 85 – 15% na imputação dos erros ao indivíduo.
III. A classificação por mérito encoraja as pessoas da organização a correr riscos para melhorar os processos.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo
A
estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.
B
evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.
C
indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.
D
demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
E
representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.
As alternativas trazem algumas das ações promotoras de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), exceto:
A
Criar formas de melhorar o aproveitamento de habilidades a partir do espírito competitivo e uso de recompensas distintivas entre os profissionais
B
Desenvolver capacidades de autonomia e de percepção do significado do trabalho na atividade realizada
C
Buscar a integração social e interna a fim de promover o senso comunitário, a diminuição de preconceitos
D
Criar áreas comuns para integração dos servidores e, também promover relacionamentos interpessoais
E
Respeitar a legislação garantindo ao funcionário o direito à liberdade de expressão, à privacidade pessoal e tratamento imparcial
Os fluxogramas representam visualmente processos e permitem que sejam elaborados procedimentos de trabalho que visem ao aperfeiçoamento de processos. Cada símbolo utilizado no fluxograma tem um significado específico.
Considere-se o seguinte símbolo:
O significado do símbolo apresentado acima é
A
documento
B
armazenagem
C
sentido de fluxo
D
movimento/transporte
E
ponto de tomada de decisão
Desempenho, características, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência, atendimento ao cliente e segurança são
A
dimensões organizacionais.
B
dimensões da qualidade.
C
dimensões do marketing.
D
dimensões da produção.
E
dimensões da gestão.
O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam um aumento na sua competitividade. Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o aprimoramento.
Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove critérios, que podem ser divididos em dois grupos:
A
ideais e reais;
B
plano e execução;
C
meios e resultados;
D
global e local;
E
sistemáticos e casuais.
A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetuada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de
A
Practice-Delegate-Check-Accept.
B
Put-Do-Criticize-Adjust.
C
Plan-Do-Check-Act.
D
Plan-Delegate-Check-Accept.
E
Practice-Donate-Cricticize-Act.
A respeito da gestão pela qualidade, é CORRETO afirmar que:
A
A gestão pela qualidade total busca pela perfeição para minorar os gastos e maximizar a produção.
B
Para Joseph M. Juran, na gestão pela qualidade é necessário estabelecer metas gerais a serem atingidas.
C
Para W. Edwards Deming, um dos princípios da gestão pela qualidade é priorizar a inspeção em massa.
D
Para W. Edwards Deming, um dos princípios da gestão pela qualidade é eliminar cotas numéricas, o importante é a qualidade.
A gestão da qualidade requer investimentos que compõem os custos da qualidade para alcançar e manter a qualidade dos produtos e serviços e os custos da não qualidade para evitar defeitos. Assinale a alternativa que apresenta um dos custos da qualidade.
A
Custos externos.
B
Custos de avaliação.
C
Custos de modificação.
D
Custos de comprometimento.
E
Custos internos.
O conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de:
A
Efetividade
B
Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
C
Produtividade
D
Qualidade planejada
E
Competitividade
Considerando que as organizações utilizem a Gestão da Qualidade e a Gestão do Conhecimento e que busquem o aumento da produtividade e o aprimoramento da sua própria competitividade, para sobreviver e vencer os desafios propostos, julgue as afirmativas a seguir.
I. O gerenciamento da qualidade total é uma abordagem voltada para as operações gerenciais. A qualidade é inserida em um produto durante o processo operacional, e não acrescentada a ela na fase de inspeção.
II. A gestão da qualidade auxilia o processo de competitividade, a partir do momento que oferece ao mercado produtos livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado aos programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender a seus consumidores.
III. Para ser competitivo é necessário conhecer o ambiente externo e o ambiente interno, definindo caminhos que garantam a continuidade empresarial. Embora informática e tecnologia representem uma grande parte da administração do conhecimento, as pessoas continuam sendo a força que dá movimento à administração do conhecimento.
Pode-se afirmar que:
A
somente I está correta.
B
somente II está correta.
C
somente III está correta.
D
há somente duas afirmativas corretas.
E
todas estão corretas.
O conjunto de símbolos padronizados que descrevem um processo é chamado de
A
fluxograma.
B
formulário.
C
matriz BCG.
D
manual de procedimentos.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como o downsizing. Sobre ele, assinale a alternativa correta.
A
Ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
B
Mantém o entusiasmo fazendo da melhoria anual parte integrante dos sistemas e processos normais da empresa.
C
Promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato.
D
Consiste em reduzir a competição pelo tempo e gerar atendimento mais rápido do cliente, etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos intermediários.
E
Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional, iniciando pela criação de um conselho de qualidade e promovendo treinamento a todos da empresa.
Nas organizações contemporâneas, os gestores devem atentar para a importância estratégica da qualidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A gestão pela qualidade total representa uma evolução natural das técnicas da abordagem tradicional de qualidade e assume uma postura preventiva com relação à qualidade.
Em relação aos princípios da gestão pela qualidade total, assinale a afirmativa correta.
A
Reconhecimento da centralidade dos fornecedores no processo de decisão acerca da qualidade e o levantamento de todos os custos relacionados com a qualidade.
B
Atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e melhoria contínua da qualidade dos processos e produtos da organização.
C
Incentivo à participação e responsabilidade dos funcionários e identificação de erros e desvios no processo produtivo.
D
Redução de todos os custos por meio do controle simultâneo e comprometimento de todos os membros da organização.
E
Comprometimento de todos os membros da organização e controle da qualidade dos processos e produtos por meio de amostragem.
As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:
1- Estudo do processo.
2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.
3- Análise: identificar as causas raízes.
4- Planejar ações de melhoria.
5- Implementar ação de melhoria.
6- Verificar e controlar o processo.
7- Normalizar o processo.
Considerando que temos fatos existentes e dados inexistentes, assinale a opção que corresponda às ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das sete etapas.
A
1. Estratificação. Diagrama de Pareto.
2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H).
3. Ishikawa. Matriz GUT.
4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.
6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.
7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
B
1. Brainstorming. Brainwriting.
2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H).
3. Ishikawa Matriz GUT.
4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore.
5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.
6. Gráfico de Controle.
7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
C
1. Brainstorming. Brainwriting.
2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC
(5W2H).
3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto.
Histograma. Diagrama de Correlação.
4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
5. 4Q1POC (5W2H) PDCA.
6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.
7. 4Q1POC (5W2H) Diagrama de Árvore.
D
1. Estratificação. Diagrama de Pareto.
2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC
(5W2H).
3. Ishikawa. Matriz GUT.
4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.
6. Gráfico de Controle.
7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
E
1. Estratificação. Diagrama de Pareto.
2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H).
3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto.
Histograma. Diagrama de Correlação.
4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore.
5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.
6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.
7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um centro brasileiro de estudo criada em 1991. Em relação ao FNQ, assinale a alternativa correta.
A
A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) é uma instituição pública e com fins lucrativos. Foi criada também em 1991.
B
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é de suma importância para ajudar a consolidar a missão da FNQ estimulando e apoiando as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão.
C
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos sem precisar identificar os pontos fortes, focando apenas nas oportunidades.
D
O modelo de gestão de acordo com a FNQ tem como objetivo fiscalizar e avaliar os pontos fracos e as ameaças da organização.
E
Os critérios de excelência utilizada pela FNQ é a qualidade centrada, exclusivamente, nos processos sem precisar de registros estatísticos.
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