Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.

evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.

indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.

demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.

representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.

Criar formas de melhorar o aproveitamento de habilidades a partir do espírito competitivo e uso de recompensas distintivas entre os profissionais

Desenvolver capacidades de autonomia e de percepção do significado do trabalho na atividade realizada

Buscar a integração social e interna a fim de promover o senso comunitário, a diminuição de preconceitos

Criar áreas comuns para integração dos servidores e, também promover relacionamentos interpessoais

Respeitar a legislação garantindo ao funcionário o direito à liberdade de expressão, à privacidade pessoal e tratamento imparcial

1, 2, 3, 4, 5, 6

6, 1, 5, 3, 2, 4

2, 6, 5, 4, 3, 1

3, 2, 4, 5, 1, 6

4, 6, 1, 2, 5, 3

somente I está correta.

somente II está correta.

somente III está correta.

há somente duas afirmativas corretas.

todas estão corretas.

deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa;

deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos;

deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes;

só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas;

deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.

é um Plano de Qualidade voltado para subunidades organizacionais.

é um processo visual e compartimentado.

é capaz de integrar os requisitos da alta direção.

é algo inerente somente ao departamento da Qualidade.

é uma ferramenta de planejamento do tipo matricial.

transcendental;

baseada no produto;

baseada no valor;

baseada na produção;

baseada no usuário.

possui equipamentos e instalações modernas e empregados com boa aparência.

cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros componentes.

possui empregados que se colocam no lugar dos clientes e farão de tudo para entendê-los.

tem empregados que mantêm os clientes informados sobre todas as etapas de atendimento a sua demanda.

mantém uma excelente imagem junto ao mercado.

é conhecido também pelos nomes de Diagrama de Espinha de Peixe, Diagrama de Ishikawa ou apenas Ishikawa.

na região dos efeitos estão as consequências dos processos, isto é, os produtos das combinações e interação das causas.

permite mostrar graficamente todos os fatores contribuintes e suas relações.

na região das causas estão os fatores e as condições da transformação ou processo, que antecedem o efeito.

o produto é causa, enquanto o processo é efeito ou consequência

Segundo Bárbara W. Tuchmam, “qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento”.

Segundo Keith B. Laffer, “qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço”.

Segundo Philip B. Crosby, “qualidade quer dizer conformidade com as exigências”.

Segundo Thomas H. Davenport, “qualidade é a ordenação específica das atividades de trabalho”.

Segundo Armand V. Feigenbeum, “qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente”.

executar atividades coordenadas para a direção e o controle de uma organização com relação à qualidade.

estabelecer um conjunto de características de um produto, processo ou sistema para atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.

executar atividades coordenadas para aumentar a eficiência e eficácia operacional da organização em todos os seus departamentos.

agir estrategicamente em busca da padronização dos produtos e processos da organização no tempo certo e no custo adequado.

estabelecer métricas representativas para a execução dos processos e para os produtos da organização, além de um sistema integrado de controle e aperfeiçoamento.

os funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços.

a organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.

os funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar o s usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado.

a organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária.

F – V – V.

V – F – V.

V – V – V.

V – V – F.

F – F – F.

pode dar origem a um sistema de gestão complexo e confuso.

centra as atenções para um conjunto único de procedimentos, que associam as áreas de interesse.

representa custo adicional, implicando na alocação de pessoal para atender a todos os requisitos

é demasiado complicado para o entendimento de toda a equipe de trabalho.

não traz vantagem competitiva para a organização.

Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.

Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.

Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.

Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.

Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade.

união / treinamento / combate ao desperdício.

autodisciplina / treinamento / padronização.

ordenação / limpeza / autodisciplina.

união / utilização / ordenação.

combate ao desperdício / padronização / limpeza.

proporcionando aos colaboradores a sensação de que seu trabalho possui impacto e significado para a organização.

reestruturando os processos empresariais para elevar parâmetros como desempenho, qualidade, atendimento e rapidez.

medindo a quantidade de funcionários que optam pela demissão voluntária da organização.

identificando processos ou práticas excelentes em outras organizações.

Sua elaboração inicia com o levantamento das tarefas individuais dos trabalhadores, verificando-se seu respectivo tempo

O QDT é uma síntese da divisão do trabalho de uma unidade organizacional. Neste quadro serão consolidadas todas as atividades, todas as tarefas, seus responsáveis, os respectivos cargos (que devem ser colocados da esquerda para a direita em ordem hierárquica crescente de importância) e o número de horas consumido para cada uma delas.

Normalmente, para facilitar o estudo, o processo de avaliação do quadro de distribuição do trabalho é dividido em quatro grupos: tempo, capacidade, equilíbrio e racionalização.

O QDT é tipicamente uma ferramenta de produção, sendo recomendada para unidades fins da empresa, como, por exemplo, setores da linha de produção. Sua aplicação não é possível em unidades administrativas da organização.

Uma etapa importante da elaboração do QDT é a geração de uma lista de atividades em grupos homogêneos à partir do agrupamento das tarefas segundo características de complementaridade e similaridade.