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Uma empresa de e-commerce está automatizando seu processo de liberação de pedidos de forma que se integre com os dados de estoque, pagamento e logística.
Após um estudo sobre o assunto, a equipe de automação identificou, como solução mais adequada para modelar fluxos, a necessidade de aplicar as regras de negócios e executar o monitoramento de indicadores em tempo real por meio de:
planilha colaborativa com macros;
ferramenta de BI para análise de dados históricos;
CRM com automação de marketing;
ERP tradicional com foco contábil;
BPMS com recursos de orquestração e monitoramento.
A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é uma área da administração que faz uso de técnicas para melhor gerenciar uma empresa. Nesse sentido, são utilizados instrumentos gráficos para facilitar a análise organizacional. O instrumento gráfico que permite estabelecer o procedimento decisório mais eficaz sobre o desenvolvimento de um sistema, ou na solução de problemas denomina-se:
Fluxograma.
Manual.
Organograma.
Quadro de distribuição de tarefas (QDT).
Layout.
No mapeamento do processo de compras de determinada Prefeitura, João deve desenhar o fluxograma da etapa de julgamento de propostas. O desenho deve prever um momento em que o sistema verifica se houve interposição de recurso: caso positivo, o processo segue para a autoridade superior; caso negativo, segue para homologação.
Conforme a simbologia técnica de fluxogramação (ANSI), o símbolo que representa corretamente essa verificação de sistema e sua função é o:
Oval.
Círculo.
Trapézio.
Losango.
Retângulo.
Os fluxogramas são instrumentos utilizados em O&M para representação gráfica de processos, facilitando visualização e análise.
Certo
Errado
O fluxograma tem como principal finalidade:
Demonstrar a estrutura de cargos da empresa.
Representar graficamente a sequência de etapas de um processo.
Avaliar o desempenho dos colaboradores.
Elaborar o orçamento organizacional.
Definir metas estratégicas.


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Em O&M, o fluxograma vertical é mais indicado para o levantamento de rotinas simples e repetitivas, pois facilita a visualização de cada passo da tarefa.
Certo
Errado
A implementação de métodos administrativos é uma maneira pela qual se organiza o trabalho, com o objetivo de estabelecer um padrão elevado de eficiência e eficácia dos processos administrativos. Para tanto, são utilizadas técnicas de representação gráfica que permitem esquematizar e visualizar os processos de forma clara e concisa, facilitando seu entendimento. Nesse sentido, a representação gráfica de um método administrativo é denominada
cronograma.
esquema.
fluxograma.
organograma.
O instrumento gráfico utilizado para representar visualmente a sequência de atividades de um processo é o
fluxograma.
histograma.
mapa estratégico.
organograma.
cronograma.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de diagrama representado na imagem abaixo.

Fluxograma.
Diagrama de Chapin.
Diagrama Entidade-Relacionamento.
Diagrama de Fluxo de Dados.
O fluxograma é uma ferramenta que utiliza uma simbologia gráfica para representar cada uma das etapas de um processo em um sistema de produção. Por ele, os gestores da produção conseguem visualizar de forma clara o processo como um todo, como também estudá-lo com objetivo de identificar oportunidades de deixá-los mais eficientes. Em um processo, quando um determinado produto precisa ser examinado para verificar se seu peso está conforme a especificação, entende-se que esse produto passa por um(a):
espera.
operação.
inspeção.
transporte.


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Um fluxograma é uma ferramenta útil para representação visual de processos administrativos, a qual permite identificar etapas sequenciais, pontos de decisão e responsabilidades, o que facilitará a análise de melhorias.
Certo
Errado
Solicitou-se ao agente administrativo de uma instituição municipal que elaborasse um fluxograma para esclarecer a estrutura de geração de relatórios do seu departamento. Dentre os símbolos que ele utilizou para realizar o trabalho, destacam-se a seta e o retângulo que significam, correta e respectivamente,
dados e decisão.
linha de fluxo e processo.
preparação e processo padrão.
dados e conector
terminação e comentário.
Na elaboração de fluxogramas, para representar as etapas de um processo, são utilizados símbolos padronizados. A figura geométrica padrão utilizada para representar uma “decisão” é a de
um retângulo.
um círculo.
um triângulo.
um losango.
Durante o mapeamento do processo de contratações sob a égide da Lei nº 14.133/2021, desenharam-se dois blocos de atividade: "Elaborar Estudo Técnico Preliminar (ETP)" e "Elaborar Termo de Referência (TR)". Para representar a sequência lógica e a sucessão temporal entre essas duas etapas dentro de um fluxograma, o elemento gráfico adequado a ser utilizado é o(a):
Losango.
Linha com seta.
Retângulo.
Organograma.
Círculo.
Uma escola implementou fluxogramas para otimizar os processos administrativos. Sobre o uso de fluxogramas, analise as alternativas e marque a correta:
São utilizados para ilustrar estruturas hierárquicas de uma organização.
Devem ser utilizados apenas no planejamento de cronogramas anuais.
Detalham processos e a sequência de atividades, promovendo maior clareza e eficiência.
Exigem ferramentas digitais específicas para serem elaborados.


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O fluxograma abrange um conjunto simples e limitado de símbolos que facilita o entendimento rápido de um fluxo de um processo.
Certo
Errado
A seguir são apresentados símbolos universais de um fluxograma vertical e suas respectivas representatividades.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada
4, 2, 1 e 3.
3, 2, 4 e 1.
2, 3, 1 e 4.
4, 3, 2 e 1.
3, 4, 1 e 2.
Passos de processamento aparecem em fluxogramas e, normalmente, são representados por retângulos.
Certo
Errado
A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é vital para a otimização de processos e a racionalização do trabalho em uma organização. Para a análise e melhoria dos processos de trabalho em uma unidade administrativa, o uso de fluxogramas é uma ferramenta essencial. O principal objetivo dessa ferramenta é
definir as responsabilidades de cada servidor.
representar graficamente o fluxo de um processo.
estabelecer os custos de cada atividade.
medir a produtividade dos setores.
Em um fluxograma, a imagem a seguir representa um processo alternativo.

Certo
Errado


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