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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ___________________ é a base da qualidade total.
A
Empoderamento das pessoas
B
Controle das pessoas
C
Avaliação dos fatores
D
Custo baixo
Disponível em: <https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTTMfSMJSOQrYfNU81FocaDHG 51sxhamjeVZFQR_Gob8hcbNpXp>. Acesso em: 24 out. 2017.
No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.
Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?
A
Planejamento e controle.
B
Checagem e planejamento.
C
Ação e planejamento.
D
Execução e controle.
E
Ação e checagem.
De acordo com o modelo de caminho crítico da gestão de projetos, determinada tarefa deverá ser considerada como crítica quando seu tempo de execução for maior que o tempo total de execução do projeto.
C
Certo
E
Errado
Tendo em vista que a gestão estratégica da qualidade tem sido adotada por organizações de setores públicos em vários países, inclusive no Brasil, assinale a alternativa correta acerca da qualidade na Administração Pública brasileira.
A
Na hora de promover melhorias na qualidade, alguns aspectos devem ser levados em consideração: a diminuição de tempo de resposta a um requerimento feito pelos clientes; a inclusão de preferências dos usuários, por meio de pesquisas com eles; a simplificação dos trâmites; a redução dos erros; e a redução de custos. No serviço público, a melhoria exequível a ser levada em consideração é a diminuição do tempo de resposta.
B
ISO é o nome usual da organização internacional de padronização que congrega os organismos de normatização dos diversos países. As normas ISO podem ser implementadas apenas no setor privado.
C
A qualidade apresenta dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Então, a qualidade no setor público tem enfoque apenas nos custos.
D
A Administração Pública brasileira implantou, até o presente momento, apenas um programa de qualidade, denominado de Prêmio Nacional de Qualidade.
E
A qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cliente-cidadão, a redução de custos dos serviços e a melhoria contínua dos processos.
A fabricação com qualidade tem por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É
também uma forma de eliminar desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de refugos e retrabalho, mais
eficiente é o sistema produtivo. A fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares, EXCETO:
A
Ter amplitude de controle.
B
Fazer certo da primeira vez.
C
Utilizar círculos da qualidade.
D
Corrigir causas fundamentais dos erros.
João Paulo é contratado por uma rede de supermercados para um
importante cargo de chefia. Dentre as principais tarefas a ele
atribuídas por seu chefe, está a de desenvolver ações nos
processos primários da organização.
Nesse sentido, caso decida seguir as ordens de seu chefe, João
Paulo estará realizando ações relacionadas com
A
o sistema de tecnologia de informação interno.
B
o controle de estoque de produtos.
C
a política de remuneração variável de diretores.
D
a contratação de uma firma de auditoria externa.
E
o serviço de atendimento de pós-venda.
Assinale a alternativa que apresenta um dos
elementos do âmbito econômico do desenvolvimento
organizacional sustentável.
A
Produtos ecologicamente corretos
B
Reciclagem
C
Atendimento legislação
D
Assumir responsabilidade social
E
Qualidade e custo
O gerente de recursos humanos de uma empresa de Empreendimentos Imobiliários Ltda encontrava dificuldades para motivar seus colaboradores e impedir a rotatividade de pessoal na empresa. Ele visitou outra empresa, líder no segmento de atuação, para conferir as práticas adotadas e aplicálas no seu ambiente de trabalho. Com esse procedimento, é correto afirmar que esse gerente adotou a prática de qual técnica de melhoria da qualidade?
A
Poka yoke.
B
Housekeeping.
C
Brainstorming.
D
Benchmarking.
E
Jidoka.
Alguns autores e pensadores definem Gestão da Qualidade como a busca pela perfeição organizacional, com objetivo de encantar os clientes. A Gestão da Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do retrabalho e a obsessão pelo “defeito zero” são regras que não podem afetar as organizações que desejam permanência e sobrevivência.
Analise as afirmativas a seguir verificando-as quanto a serem consideradas como Ferramentas da Gestão da Qualidade.
I. Gráfico de Barras
II. Empowerment
III. Fluxograma
IV. Diagrama de Pareto
V. Brainstorming
Marque a alternativa CORRETA.
A
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
B
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
C
Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.
D
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.
A melhoria contínua combate o controle estatístico da qualidade, PORQUE privilegia a melhoria suave e ininterrupta da qualidade de produtos e de serviços, por meio da colaboração e participação das pessoas.
Com base no texto, é correto afirmar que, a
A
asserção está certa e a razão está errada.
B
asserção está certa, a razão está certa e a razão justifica a asserção.
C
asserção está errada e a razão está errada.
D
asserção está errada, a razão está certa, mas a razão não justifica a asserção.
O processo de organização e gerenciamento da rotina de trabalho desenvolve-se, geralmente, a partir do PDCA (Plan, Do, Check, Action), o que possibilita o acompanhamento de 4 fases distintas do gerenciamento: planejamento, execução, controle e ação (MOREIRA 2006 apud PORTELA; SCHUMACHER, 2009).
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando as fases de gerenciamento às suas características.
COLUNA I
1. Planejar
2. Executar
3. Controlar
4. Agir
COLUNA II
( ) Permite a verificação constante dos resultados, comparando-os com as metas.
( ) Definem-se as metas para satisfazer mais as pessoas e os métodos para cumprir padrões de sistemas técnico de processos e procedimentos.
( ) Dá-se com disciplina e de acordo com os padrões.
( ) Atuação corretiva no processo para manter e melhorar os resultados.
Assinale a sequência CORRETA.
A
2 3 4 1
B
3 1 2 4
C
3 2 1 4
D
1 3 4 2
Dentre os fatores importantes que constituem a gestão da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta aquele que é descrito como um sistema apto a eliminar defeitos na medida em que eles ocorrem.
A
Medição.
B
Manufatura flexível.
C
Melhoria de processo.
D
Treinamento acentuado.
E
Mentalidade de zero defeito.
A quantidade de transações de negócio realizadas em um período de tempo é denominada:
A
Throughput do processo.
B
Benchmarking do processo.
C
Lead time do processo.
D
Up time do processo.
E
Nenhuma das respostas apresentadas.
Ano:
2017
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos. Assinale a alternativa correta que aponta as ferramentas de qualidade.
A
Organograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Diagrama de Dispersão e Departamentalização.
B
Fluxograma, PDCA, Folha de Verificação, Organograma, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
C
Organograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Fluxograma, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Balanced Scorecard
D
Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
E
Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Organograma, Diagrama de Pareto, PDCA, Diagrama de Dispersão e Balanced Scorecard.
O controle que ajuda a determinar se a qualidade está dentro de uma faixa-padrão aceitável é:
A
Controle Estatístico de Processo
B
Total Quality Management
C
ISO
D
ERP
E
Nenhuma das alternativas apresentadas
Para a análise da qualidade, pode-se lançar mão de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)
A
abordagem estratégica que visa, através da análise do ambiente interno, à identificação de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
B
método que favorece a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões especificados pelas normas.
C
agrupamento sequencial de passos ou atividades com um ou vários inputs e que termina por agregar algum valor ao consumidor direto e à organização.
D
abordagem de gestão empresarial que conduz à tão desejada excelência, utilizando-se de procedimentos de investigação que pretendem reunir e adaptar as respostas encontradas por outras organizações.
E
técnica de gestão para o controle de processos de melhoria contínua, evitando erros lógicos a partir de parcerias estabelecidas com outras empresas que também adotam a gestão da qualidade total.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.
Estão corretas as afirmativas:
A
Nenhuma
B
I e II
C
I, apenas
D
II, apenas
Assinale a alternativa correta. O grau de coincidência
entre a qualidade planejada e o desempenho, formato
ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na
realidade é chamado de:
A
Qualidade planejada
B
Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
C
Produtividade
D
Efetividade
E
Competividade
Sobre a era da qualidade na Administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Nas eras da inspeção e do controle estatístico, a ênfase estava na qualidade do produto e do serviço.
( ) Atualmente a qualidade se institui como um sistema que abrange todos os aspectos de operação da empresa.
( ) Na era do controle estatístico, fazia-se o controle dos materiais da empresa, porém os fornecedores não eram controlados.
( ) A inspeção ou auditoria serve para decidir se um fornecedor tem ou não condições de continuar como tal e também de escolher novos fornecedores.
Assinale a sequência correta.
A
V, V, F, V
B
V, F, V, V
C
F, V, F, F
D
F, F, V, F
Assinale a alternativa que apresenta um dos instrumentos para a gestão da qualidade que ajudam na determinação dos problemas e suas causas, bem como na sua resolução.
A
O quadro de horários de trabalho.
B
O relatório de vendas realizadas.
C
O orçamento operacional.
D
A estrutura organizacional.
E
O diagrama de performance.
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