Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Certo

Errado

prevenir os erros de estoque por meio da identificação e padronização de etiquetas dos produtos.

estabelecer padrões de estoque com base na não existência de erros e deficiências.

produzir e manter plenamente os estoques para atender às possíveis demandas do mercado.

eliminar totalmente os estoques, equilibrando a produção de acordo com o consumo e em níveis superiores de qualidade.

definir qualidade conforme as necessidades do cliente e sua completa satisfação.

Institua o treinamento antes do serviço.

Fortaleça a administração por objetivos.

Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.

Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregados.

Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.

Analisar: busca comparar os resultados obtidos com o planejado, observando se o problema está resolvido

Corrigir: refere-se às tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação.

Planejar: refere-se à definição de metas e métodos para promover melhorias, sendo composta pelas fases de identificação do problema, observação, análise e plano de ação.

Executar: consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de concertar ações ou intervir nos desvios sob o planejado.

Decidir: corresponde à fase de escolha da melhor solução, a partir do que foi se foi observado.

Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade.

Retrabalho, reparos, repetição de testes.

Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos.

Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.

Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias.

Certo

Errado

Princípio do Foco no Cliente.

Princípio da Liderança.

Princípio do Engajamento das Pessoas.

Princípio da Decisão Baseada em Evidências.

Princípio da Gestão de Relacionamento.

Segurança no trabalho.

Menor impacto ambiental.

Fornecimento a longo prazo.

Menores custos operacionais.

Prazo de entrega.

Certo

Errado

são apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação.

cada organização define os próprios critérios de excelência, partindo dos fundamentos de excelência da FNQ, a fim de atingir os objetivos almejados e metas estabelecidas.

cada organização pode ser avaliada de acordo com seu grau de maturidade em qualidade, tendo como referencial os modelos de gestão aplicados pela FNQ e respectivas metas individualizadas.

cabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência, a partir dos critérios preconizados pela FNQ, mas apenas a Fundação é apta para fazer a avaliação para tal finalidade.

a FNQ define, a cada biênio, os fundamentos, critérios e pontuação para aferição do grau de excelência das organizações cadastradas, para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações.

Certo

Errado

em que o papel da equipe é avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a cabo tudo o que diz respeito à política geral da qualidade da organização.

que tem a finalidade de fortalecer a cultura do fazer certo pela primeira vez, para evitar repetições de ações e economizar tempo e pessoal.

em que as equipes da melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos custos da não qualidade como, por exemplo, despesas com retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar zonas prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.

cujo propósito é que os funcionários compreendam a importância do respeito pelas especificações e o custo das não conformidades.

que confere aos dirigentes os diferentes níveis de responsabilidades e experiências para que implementem o que lhes compete no programa global de melhoria da qualidade.