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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A função de negócio refere‐se aos grupos de atividades
e competências especializadas, relacionadas a objetivos
ou a tarefas particulares.
C
Certo
E
Errado
proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que
favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de
servidores.
C
Certo
E
Errado
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade desenvolveu, inspirada no Prêmio Malcolm Baldrige americano, um Modelo de Excelência em Gestão (MEG) que vem sendo amplamente utilizado como base para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade de empresas brasileiras.
O MEG consiste, pois, em um modelo que define um(a)
A
plano de ação objetivo e orientado para alcançar os
objetivos estratégicos definidos pela alta gestão.
B
método para identificar problemas e eliminar falhas e
desperdícios em toda a organização.
C
conjunto de objetivos organizados em diferentes perspectivas
estratégicas.
D
referencial para gestão da organização, com base em
melhores práticas de gestão.
E
prescrição das melhores práticas de gestão a serem
adotas pelas empresas.
O princípio de Pareto, que pode ser aplicado na melhoria
de processos, preconiza que aproximadamente 20% dos
efeitos venham de 80% das causas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das técnicas aplicadas ao gerenciamento da
qualidade total é a do enxugamento (downsizing), que
promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento
organizacional para reduzir as operações ao essencial
(core business) do negócio.
C
Certo
E
Errado
A qualidade tem grande importância no estabelecimento do nível de atendimento e no nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Nesse contexto, uma ação que NÃO imprime qualidade no atendimento ao usuário é:
A
atenuar a burocracia.
B
fazer uso da empatia.
C
cumprir prazos e horários.
D
evitar informações conflitantes.
E
omitir os diferenciais da organização.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em um fluxograma, a figura acima representa
A
o início ou o fim de um processo.
B
uma atividade que precisa ser executada.
C
um ponto de tomada de decisão.
D
um documento utilizado no processo.
E
uma direção no fluxo.
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
Os objetivos de uma instituição devem servir de base para avaliar planos e evitar erros devidos à omissão.
B
O modelo 5S determina que os excessos e os desperdícios devem ser mantidos no ambiente de trabalho e nos processos organizacionais.
C
No contexto do gerenciamento de riscos em projetos, uma ameaça é um evento de incerteza que poderá ter impacto desfavorável aos objetivos do projeto.
D
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões.
E
No Microsoft Excel, em sua versão mais recente, é possível aplicar duplo sublinhado a um texto selecionado.
Dentre os teóricos da qualidade, alguns se destacaram pelas suas contribuições na área.
1. Walter Shewhart
2. Armand Feigenbaum
( ) TQC
( ) Gráfico/Carta Controle
( ) Ciclo PDCA
Relacionando esses teóricos com suas contribuições, a sequência correta é:
A
1, 1 e 1;
B
2, 2 e 2;
C
2, 1 e 2;
D
1, 2 e 2;
E
2, 1 e 1.
Ano:
2018
Sobre Sistemas de Qualidade (ou Sistemas de Gestão da Qualidade), assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) O certificado que o Sistema de Qualidade atende à norma ABNT NBR ISO 9001:2015 assegura que o produto da empresa está conforme as especificações.
( ) Um Sistema da Qualidade eficaz é capaz de reduzir desperdícios.
( ) Se o Sistema de Qualidade da empresa segue o TQC (Total Quality Control, traduzido como Controle da Qualidade Total), então ele possui a certificação ISO 9001.
( ) Mesmo uma empresa com Sistema de Qualidade eficaz é passível de falhas, algumas vezes, desastrosas.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V F
B
F V F V
C
V F F V
D
F V V F
Segundo Marshall Junior (2011), os métodos de gestão representam um conjunto de práticas disponíveis para uso no sistema de gestão das empresas. Assinale a opção que apresenta o método que é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional.
A
Benchmarking.
B
Reengenharia.
C
Análise de valor.
D
Programa Seis sigma.
E
Programa 5S.
A principal função do Fluxograma é:
A
Padronizar os calendários de datas de reuniões da organização.
B
Padronizar os formatos dos departa-mentos e setores da organização.
C
Padronizar os relatórios organizaci-onais.
D
Padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
E
Padronizar a apresentação dos resulta-dos da produção.
Quando um indivíduo se orienta pela abordagem de qualidade baseada no produto para adquirir um celular, será escolhido:
A
o mais barato;
B
o de melhor custo-benefício;
C
o com o maior número de atributos;
D
o mais caro;
E
o mais vendido.
A gestão da qualidade total enfatiza o trabalho em equipe para
aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos da
organização.
C
Certo
E
Errado
A finalidade do diagrama espinha-de-peixe é verificar o
comportamento de um processo em relação à especificação.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
Ao implementar o Ciclo PDCA, deve-se evitar definir as metas e não definir os métodos para atingi-las.
B
Executar ações para promover continuamente a melhoria dos processos faz parte da fase de checar, ou verificar, do ciclo PDCA.
C
Na Administração por Objetivos, tanto o gerente quanto o seu subordinado participam ativamente do processo de definir e fixar objetivos.
D
Análise dos dados de processos anteriores é uma atividade que pode ser realizada como parte da fase de planejamento no Ciclo PDCA.
E
Mostrar que os processos podem ser melhorados é uma etapa importante da implantação do modelo 5S.
O downsizing, como decorrência do programa de
qualidade total, promove a redução de níveis
hierárquicos para reduzir as operações ao essencial (core
business) do negócio.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Lobo (2012), as ferramentas da qualidade são um primeiro passo para a melhoria da lucratividade do processo por meio da otimização das operações. O ciclo de melhoria contínua tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
Esse ciclo de melhoria contínua é conhecido como
A
5W2H.
B
5S.
C
PDCA.
D
Kanban.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos conceitos-chave no processo de reengenharia
de uma organização preconiza que se deve reaproveitar
o que for possível em termos de processos
organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado