Em relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais
teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao
ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os
itens de 67 a 72.
Um dos conceitos-chave no processo de reengenharia
de uma organização preconiza que se deve reaproveitar
o que for possível em termos de processos
organizacionais.