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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade
ao descrever as características de uma organização problema,
entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de
serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o
retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a
partir das quais foram criados princípios da qualidade como
defeito zero e fazer certo na primeira vez.
C
Certo
E
Errado
Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria desses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. As fases do ciclo PDCA são:
A
programação, divulgação, correção e aplicação.
B
planejamento, treinamento, contratação e atuação.
C
planejamento, execução, verificação e ação corretiva.
D
programação, desenvolvimento, compras e ação corretiva.
O método que contribui para promover melhoria, eficiência e eficácia dos processos produtivos e busca organizar espaços, diminuir desperdícios e aumentar a produtividade é:
A
Seiri.
B
Kanban.
C
5S.
D
Seiton.
Duas escolas predominam atualmente no campo da administração associadas à qualidade: a japonesa e a americana. Considerando esse entendimento, analise as seguintes características associadas a essas escolas, atribuindo a letra “J” para a japonesa e a letra “A” para a americana.
( ) controle das fontes de suprimentos e mentalidade just in case;
( ) alto Luxo e alto Preço;
( ) administração enxuta e guerra ao desperdício.
A relação correta entre as características e as escolas é:
A
A, J, A;
B
J, A, J;
C
A, A, J;
D
J, J, A;
E
A, A, A.
Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades.
Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:
A
no usuário;
B
no produto;
C
no valor;
D
na produção;
E
na transcendência.
O atendimento a ser desenvolvido num ambiente de melhoria contínua requer pessoas com perfil ajustado aos relacionamentos. Podemos considerar que alguns aspectos característicos são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale o item que descreve dois destes aspectos:
A
Resiliência e atitude.
B
Autoridade e resiliência.
C
Resiliência e bom senso.
D
Bom senso e autoridade.
E
Autoridade e atitude.
A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento. A modelagem deve atingir quais objetivos?
A
Propiciar a visualização dos departamentos da empresa por meio de representação gráfica.
B
Apresentar um framework do negócio.
C
Proporcionar entendimento, aprendizado, definir documentação e propor melhoria, aos quais é possível aplicar o ciclo PDCA visando à busca da melhoria contínua.
D
Definir papéis na organização.
E
Criar fluxograma de monitoramento e alinhamento para execução do projeto institucional.
Assinale a opção que apresenta as normas de gestão da
qualidade da série ISO 9000:2008.
A
A série de normas ISO 9000 se aplica exclusivamente às
empresas de grande porte do ramo industrial.
B
O escopo do sistema de gestão da qualidade define a
abrangência dos processos que serão cobertos por ele,
porque a organização não pode implementar um sistema de
gestão da qualidade com escopo limitado a alguns processos.
C
A organização descobre que não pode aplicar certos
requisitos da norma ISO 9001; ela deve proceder às
modificações necessárias, pois todos os requisitos devem ser
atendidos.
D
A empresa deve manter um manual da qualidade que inclua o
escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes
e justificativas para quaisquer exclusões.
E
Quando uma empresa implementa o sistema de gestão da
qualidade de seus processos, seu produto recebe um selo de
qualidade ISO 9000.
A metodologia 5S foi criada no Japão, na década de 50, para ajudar na reconstrução do país após a II Guerra Mundial. Ela é utilizada na etapa inicial de um processo de implantação da qualidade total em uma organização, e sua denominação reúne a primeira letra de cinco palavras japonesas. Em português, compõem a metodologia, os sensos de
A
limpeza, diversificação, produtividade, arrumação e centralização.
B
produtividade, acumulação, centralização, disciplina e padronização.
C
padronização, utilização, acumulação, diversificação e higiene.
D
utilização, arrumação, limpeza, disciplina e higiene.
Considerando-se os pressupostos da era da qualidade total, os produtos e serviços a serem fornecidos ao cliente devem ser
A
inspecionados um a um ou aleatoriamente.
B
inspecionados com base em amostras.
C
definidos com base nos interesses do consumidor.
D
observados diretamente pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo.
E
produzidos assegurando-se a garantia da qualidade requerida pelo fornecedor.
A filosofia denominada 5S refere-se à função planejamento da administração.
C
Certo
E
Errado
A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que todos participem do esforço pela qualidade de forma
A
competitiva, imparcial e autônoma.
B
coletiva, integrada e cooperativa.
C
isolada, eventual e criativa.
D
individualizada, uniforme e equilibrada.
E
intensiva, conflitiva e apática.
O senso de higiene do programa 5S trata de manter um ambiente sempre limpo, ou seja, de eliminar as causas da sujeira e aprender a não sujar.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.
II. A utilização de estatística no gerenciamento da qualidade tem por objetivo elevar as variações e, portanto, o erro, em processos e projetos.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de terceirização.
A
A compra de matéria-prima para a fabricação de pães por um supermercado.
B
A convocação de um advogado para mediar um processo de divórcio.
C
A admissão de um enfermeiro para realizar serviço temporário em um hospital.
D
A realização de estágio probatório para um cargo de secretária.
E
A contratação de uma empresa de segurança para a prestação do serviço de vigilância em uma escola.
Observe o fluxograma abaixo representado.
Considerando-se que este fluxograma está incompleto, mas que possua ainda relação com uma determinada atividade empresarial, é correto afirmar que
A
a última atividade indicada ao final do diagrama representa um desfecho para a sequência apresentada.
B
existem basicamente duas atividades a serem desempenhadas nesse diagrama e uma necessidade de tomada de decisão.
C
essa atividade depende da utilização de um documento que deve ser recebido; sem o mesmo não será possível o seu desfecho.
D
a figura apresenta uma necessidade de interligação com outra página, onde provavelmente está a continuação dessa atividade.
Um dos princípios de Deming sobre gestão da qualidade
preconiza que a administração deve criar lemas,
exortações e metas para a mão de obra que exijam
nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de
produtividade.
C
Certo
E
Errado
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma das ferramentas de qualidade utilizadas em ambientes corporativos.
A utilização dessa ferramenta deve ser feita em etapas, realizadas, obrigatoriamente, na seguinte ordem:
A
mensurar o impacto do erro, analisar alternativas, selecionar a solução adequada ao problema, propor melhorias
B
identificar o problema, plano de ação, verificação, feedback
C
identificar o problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização, conclusão
D
identificar o problema, observação, ação, verificação, padronização, conclusão, arquivamento, feedback
E
planejar, fazer, checar, feedback
O processo que consiste na busca de informações que sirvam de referencial numa determinada indústria e que conduzem a um desempenho superior refere-se ao conceito de:
A
empowerment
B
feedback
C
benchmarking
D
taгk-force
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
Quando os recursos são escassos, os objetivos ajudam a orientar e prever a sua distribuição criteriosa na instituição.
B
O Ciclo PDCA contribui para o alcance das metas da instituição.
C
Aumento de custo e descumprimento de prazos são exemplos de impactos de ameaças que não foram devidamente gerenciadas.
D
O senso de utilização, no modelo 5S, consiste em descartar ou dar a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades.
E
A Administração por Objetivos adota uma abordagem humanizada, sem metas ou indicadores gerenciais, pois o objetivo principal é fortalecer as relações humanas na instituição.
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