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Considerando-se os pressupostos da era da qualidade total, os produtos e serviços a serem fornecidos ao cliente devem ser
inspecionados um a um ou aleatoriamente.
inspecionados com base em amostras.
definidos com base nos interesses do consumidor.
observados diretamente pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo.
produzidos assegurando-se a garantia da qualidade requerida pelo fornecedor.