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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Leia as afirmativas a seguir:
I. O gerenciamento do escopo compreende os esforços necessários para identificar os requisitos e entregas do projeto.
II. A administração por objetivos permite aos dirigentes da entidade estabelecer os objetivos para cada departamento.
III. A Administração Pública não pode divulgar ao público os preços unitários dos materiais de determinada obra executada.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Está correta a afirmativa I, apenas.
C
Está correta a afirmativa II, apenas.
D
Estão corretas as afirmativas I e II, apenas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.
A
Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
B
Congruente observância às necessidades do consumidor.
C
Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
D
Observância estrita das normas de prestação de serviço.
E
Aumento da produtividade.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com o modelo de gestão da qualidade, a
estrutura das organizações deve ser linear, contínua e
sequencial.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade total, assim como a melhoria contínua, busca uma excelência em qualidade exclusiva dos processos, visando à satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o servidor público pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. O Google Chrome é um programa que gera exclusivamente arquivos com a extensão DOC.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é frequentemente utilizado por empresas e órgãos públicos para a melhoria dos resultados da organização. A respeito do MASP, analise as seguintes afirmativas:
1. Na etapa de observação do problema, também denominada análise do processo, busca-se a descoberta das características do problema por meio da coleta de dados históricos. É ao final dessa fase que deve ser estabelecido o plano de ação com todas as ações definidas e os responsáveis nomeados.
2. Na etapa da identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema a ser solucionado, bem como as principais ações para a sua solução.
3. A busca das causas do problema ocorre apenas na etapa denominada análise do processo. Segundo o Método, é importante não antecipar a busca das causas nas etapas anteriores, que consistem na identificação do problema e na observação do problema.
4. A etapa de conclusão do MASP é de fundamental importância, pois tão relevante quanto a solução do problema em si é a reflexão e a documentação a respeito do trabalho realizado, para futuras consultas.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente a afirmativa 4 é verdadeira.
B
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
E
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
Quando há problemas com a organização do ambiente de trabalho, é possível utilizar algumas ferramentas, como a metodologia japonesa do 5S, que é composta pelas seguintes palavras japonesas: Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de ordenação), Seisõ (senso de limpeza), Seiketsu (senso de saúde) e Shitsuke (senso de autodisciplina). Assim, a palavra e sua tradução que indicam que deve ser mantida a ordem no local de trabalho são:
A
seisõ ou senso de limpeza.
B
seiketsu ou senso de saúde.
C
seiton ou senso de ordenação.
D
shitsuke ou senso de autodisciplina.
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São princípios da gestão da qualidade total:
I. o cliente como prioridade absoluta.
II. todas as pessoas serem responsáveis pela qualidade.
III. educação e capacitação das pessoas.
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
De acordo com o programa 5S, o senso de utilização
trata de organizar o espaço de trabalho de forma eficaz,
colocando cada coisa em seu devido lugar.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O senso de higiene do programa 5S é o que trata da
criação de normas de comportamento e de padrões para
manter o ambiente de trabalho organizado e limpo.
C
Certo
E
Errado
É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado e os fatores do processo que podem provocar o problema. Essa ferramenta conceitualmente denomina-se:
A
Gráfico de Pareto.
B
fluxograma .
C
Histograma.
D
Matriz SWOT.
E
Diagrama de lshikawa.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A etapa de verificação do ciclo PDCA trata dos controles
para comparar se os resultados que estão sendo
alcançados estão de acordo com as metas e os métodos
estabelecidos no planejamento.
C
Certo
E
Errado
A implantação do downsizing em uma organização tem
o inconveniente de promover um aumento no tempo de
ciclo de produção.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
O conceito de "planejar", no ciclo PDCA, refere-se a implementar as ações necessárias.
B
Ao implementar o Ciclo PDCA, deve-se evitar definir metas e não preparar a equipe para executá-las.
C
Em um ambiente ordenado, o trabalho é mais objetivo, aumenta-se a produtividade, reduzem-se custos, acidentes são minimizados e economiza-se tempo.
D
O risco é inerente às atividades desenvolvidas na instituição e pode envolver perdas, bem como oportunidades.
E
Objetivos operacionais são objetivos referentes a cada atividade ou tarefa. Em geral, são de curto prazo.
A gestão estratégica da qualidade deve ser implementada a partir de um programa de gestão pela qualidade total. A implementação eficaz desse programa requer o apoio e o envolvimento da alta administração no que se refere
A
à delegação da responsabilidade e atribuição dos requisitos mínimos necessários.
B
ao atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e à fixação de um teto de gastos.
C
à identificação de erros e desvios e a inspeções visuais baseadas na experiência.
D
à adoção de um controle de processos e à utilização de amostragem por aceitação.
E
à alocação de recursos e ao estabelecimento de prioridades para toda a organização.
Segundo Marshall Junior (2011), existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. A definição "Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos" está de acordo com qual abordagem?
A
Transcendental.
B
Baseada no produto.
C
Baseada no usuário.
D
Baseada na produção.
E
Baseada no valor.
O elemento U (urgência), em uma matriz GUT, trata do
potencial de crescimento do problema, ou seja, da
probabilidade de o problema se tornar maior com o
passar do tempo.
C
Certo
E
Errado
Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.
A
Custo de prevenção.
B
Custo com avaliação.
C
Custo com falhas externas.
D
Custo com falhas internas.
E
Custo com falhas internas e externas.
A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Coloque F (falso) ou V (verdadeiro) para as afirmativas abaixo, considerando os conceitos relacionados às ferramentas de gerenciamento apresentados por Marshall Junior (2010), assinalando a seguir a opção que apresenta a sequência correta.
( ) Matriz de Priorização é uma ferramenta de priorização de ações ou objetivos baseados na utilização de critérios e pesos devidamente conhecidos.
( ) Diagrama de Matriz permite a associação das informações ou ações envolvidas em uma determinada análise ou plano, de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas, visando estruturar abordagens diferenciadas ou focadas nos agrupamentos gerados por afinidade.
(.) Técnica do Grupo Nominal é uma ferramenta para classificar e ordenar ações, atividades ou ideias, de modo a reduzir o conjunto de opções, com foco naquelas que são essenciais, segundo a percepção do grupo.
( ) Diagrama de flechas é uma forma de representação do fluxo de atividades ou tarefas de um projeto, por meio de flechas, na qual a rede obtida (ou grafo) apresenta as sequências das tarefas e suas interdependências, assim como os caminhos críticos e as folgas existentes.
A
(V) (F) (F) (F)
B
(V) (F) (V) (V)
C
(F) (F) (F) (V)
D
(V) (F) (F) (V)
E
(F) (V) (V) (V)
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