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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Enquanto método de gestão da qualidade, Seis Sigma
corresponde à ação de repensar a essência da organização e
reestruturar radicalmente os seus processos, para atingir
inovação em custo, qualidade e serviços.
C
Certo
E
Errado
Segundo Donabedian (In: Londono, 2010), para medição da qualidade é necessário avaiiar:
A
a oferta, a demanda e os resultados.
B
os impactos, os processos e os resultados.
C
a oferta, a procura e a satisfação dos usuários.
D
atributos da qualidade, a oferta e os impactos.
E
a estrutura, os processos e os resultados.
Ao perceber falha no fluxo das informações em seu setor, Epaminondas, responsável pela área de recursos humanos do Tribunal de Justiça, decide realizar uma análise no setor de TI, referência de excelência no tribunal, para buscar procedimentos aplicáveis à sua divisão.
À luz dos conhecimentos sobre métodos de gestão, essa prática executada por Epaminondas se encaixa no conceito de:
A
circularização;
B
benchmarking interno;
C
matrialização competitiva;
D
planejamento baseado em cenários;
E
informatização.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
C
Certo
E
Errado
Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo:
1. Walter A. Shewhar
2. W. Edwards Deming
3. Joseph M. Juran
4. Armand Feigenbaum
5. Philip B. Crosby
( ) Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
( ) Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
( ) Percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua.
( ) Lançou o programa Zero Defeito.
( ) Pai do controle estatístico da qualidade.
A
5 – 4 – 1 – 3 – 2.
B
5 – 4 – 1 – 2 – 3.
C
1 – 4 – 5 – 3 – 2.
D
3 – 4 – 1 – 5 – 2.
E
3 – 4 – 2 – 5 – 1.
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.
A
Entende-se a qualidade como um sinônimo de excelência inata.
B
Assegura-se que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito.
C
Considera-se a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas durante o processo de fabricação.
D
Define-se a qualidade em termos de custo e preço.
E
Preocupa-se em produzir produtos livres de erros e que correspondam precisamente às suas especificações de projeto.
O objetivo principal do sistema de gestão mundialmente conhecido como PDCA é:
A
Desenvolver projetos com resultados sociais.
B
A melhoria contínua e aperfeiçoamento dos processos de gestão de uma organização.
C
Desenvolver projetos com foco no desenvolvimento sustentável no poder público.
D
Desenvolver uma forma de gestão com foco em indicadores econômicos.
E
Melhoria das práticas de projetos com impacto social.
O chefe de repartição de um órgão público de educação, ao perceber o estado de desorganização no qual se encontrava o ambiente de trabalho, com servidores desmotivados e com pouca interação entre eles, decide promover, com o apoio do departamento de recursos humanos, a utilização do programa japonês 5S.
Seguindo a ordem dessa metodologia, após a fase de sensibilização, compreendida pelos 3Ss iniciais, será implementada a fase da:
A
correção;
B
perpetuação;
C
reversão;
D
utilização;
E
aceitação.
No que se refere à gestão de qualidade, assinale a alternativa
que descreve corretamente o gerenciamento dos erros como
medida de qualidade.
A
A técnica do incidente crítico é feita de forma
alternada para não se prevenirem problemas.
B
A revisão de prontuário deve ser vista para
desestimular o profissional a ser responsável pelo
próprio desempenho e não fornecer informações que
aumentem a segurança do paciente.
C
Independentemente de qual técnica for adotada, seja
para detecção ou análise, ela deve estar apropriada à
cultura institucional e trabalhar com as informações
oriundas de uma análise crítica, servindo para
melhorar os processos e envolver as pessoas na
própria prevenção.
D
O relatório de ocorrências adversas é feito pelos
colaboradores internacionais sem a participação dos
envolvidos.
E
O relatório individual anônimo deve ser usado para
punir as pessoas e demiti-las.
Analise as afirmativas sobre a gestão pela qual idade colocando entre parênteses a letra "V", q uando se tratar de afirmativa verdadeira , e a letra "F" quando se tratar de afirmativa falsa . A seguir, assinale a a lternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização econômica que vigorou a partir dos anos noventa.
( ) A tônica da qual idade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os consumidores tornaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.
( ) Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem beneficios tem porário e adequados aos consumidores ao invés de gerar problemas a serem resolvidos .
( ) A falta de gestão pela qualidade numa Organização implica diretamente, na redução do capital investido em imobilizações patrimoniais.
( ) A compreensão do conceito de qualidade pode ter dois aspectos: o da Organização (compreensão objetiva) e o do cliente (compreensão subjetiva)
A
V - V - V - F - V.
B
V - F - V - F - F.
C
F - V - V - F - F.
D
F - V - F - F - V .
E
F - F - F - V - V .
Dentre os objetivos de desempenho na produção, aq uele que traz o significado do tempo decorrido desde que o cliente solicita produtos ou serviços até o momento em que os recebe, denomina-se:
A
Confiabilidade.
B
Flexibilidade.
C
Velocidade.
D
Qualidade.
E
Custo.
A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas. Qual é a técnica que promove a redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial do negócio?
A
Reengenharia.
B
Downsizing.
C
Outsourcing.
D
Empowerment.
E
Terceirização.
Ano:
2018
A Gestão de Qualidade pode utilizar um grupo de técnicas para analisar problemas já incorridos ou potenciais. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as três técnicas aplicáveis à Gestão da Qualidade aos conceitos ou forma de utilização relativos a elas.
COLUNA I
1. Gráfico de Pareto
2. Diagrama de Ishikawa
3. Análise do efeito e modo de falhas (FMEA)
COLUNA II
( ) Correlação entre causas e efeito.
( ) Princípio de separação em classes: os poucos vitais e os muitos triviais.
( ) Previsão de problemas prováveis ou potenciais no estágio de pré-produção.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 3
B
3 2 1
C
2 3 1
D
2 1 3
Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.
1. Carta Controle
2. Matriz GUT
3. Diagrama de Ishikawa
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
A
1 – 2 – 3.
B
1 – 3 – 2.
C
2– 1 – 3.
D
2 – 3 – 1.
E
3 – 2 – 1.
A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são
A
causadores de desperdícios durante o atendimento ao
cliente.
B
instrumentos elaborados e usados para valorar o
cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção
dos indicadores, faz-se necessário estabelecer
padrões e critérios.
C
pagamentos justos ao prestador, mediante a
eliminação dos desvios que ocorrem em alguns
processos de qualidade.
D
matérias e medicamentos utilizados nos
procedimentos médicos, que estarão discriminados
na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e
correspondentes preços.
E
honorários médicos.
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
A
Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
B
Preponderância do individualismo nas relações humanas.
C
Incremento na incidência de acidentes de trabalho.
D
Desenvolvimento do trabalho em equipe.
E
Incentivo ao desperdício como fator criativo.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O conceito de contratante na lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 refere-se ao órgão ou entidade signatária do instrumento contratual.
II. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, testes, garantia da qualidade, validação de requisitos, entre outros.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública são inspirados em estudos mais amplos sobre qualidade de produtos e serviços nas organizações em geral, que definem qualidade como “todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço” (in Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 255). A teoria desenvolvida por W. Edwards Deming sobre o tema, na década de 1950, sustenta
A
a necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo nos envolvidos no processo produtivo o medo do erro.
B
a importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo.
C
que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.
D
que, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do processo produtivo.
E
que a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários.
O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade se refere à excelência da gestão e está alicerçado por um conjunto de princípios e valores denominados Fundamentos da Excelência. Assinale a alternativa que apresenta o princípio que significa a busca da eficiência e eficácia dos conjuntos de atividades de agregação de valor para as partes interessadas.
A
Geração de valor.
B
Pensamento sistêmico.
C
Orientação por processos.
D
Liderança trasnsformadora.
E
Desenvolvimento sustentável.
De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua em uma organização deve evitar a prática de fazer negócios apenas na base do preço.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado