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Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública...
Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública são inspirados em estudos mais amplos sobre qualidade de produtos e serviços nas organizações em geral, que definem qualidade como “todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço” (in Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 255). A teoria desenvolvida por W. Edwards Deming sobre o tema, na década de 1950, sustenta
A
a necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo nos envolvidos no processo produtivo o medo do erro.
B
a importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo.
C
que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.
D
que, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do processo produtivo.
E
que a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários.