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Segundo Donabedian (In: Londono, 2010), para medição da qualidade é necessário avaiiar:
a oferta, a demanda e os resultados.
os impactos, os processos e os resultados.
a oferta, a procura e a satisfação dos usuários.
atributos da qualidade, a oferta e os impactos.
a estrutura, os processos e os resultados.