Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados.

Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de:

O ciclo original PDCA é empregado no BPM CBOK apenas como um plano de fundo para algumas discussões, pois qualquer aplicação prática de ciclos de vida de processos de negócio irá variar em função do escopo ao qual é aplicada. Assim, considerando as práticas em processos, é correto afirmar que PDCA refere-se a

O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em

As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.

A Gestão da Qualidade Total (do inglês, Total Quality Management, ou TQM) consiste em uma abordagem sistêmica da qualidade em todos os níveis da organização. Assim, diferente das abordagens do Controle da Qualidade Total, a TQM aborda todos os processos organizacionais, considerando não só a empresa, mas também os atores que fazem parte da cadeia (clientes, distribuidores, fornecedores, etc.). Sob esse aspecto, algumas abordagens conceituais orientam ações importantes, que apoiam e sustentam a visão da TQM nas organizações.

As associações corretas são:

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

Carlos Maurício, funcionário da Prefeitura Municipal de Brejo Seco, deseja realizar um trabalho que apresenta um processo passo a passo, ação por ação. Ao consultar Araújo (2011, p. 32), Carlos Maurício usará adequadamente a seguinte técnica/instrumento:

Na área do controle e gestão da qualidade, a organização pode assumir diversas abordagens, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é voltado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. A lacuna acima pode ser corretamente respondida pela alternativa:

No modelo “gestão pela qualidade” uma das ferramentas de início para sua implantação é a que envolve limpeza, organização, preparação e sistematização do ambiente para a qualidade. O nome correto dessa ferramenta é

Um Fluxograma pode ser entendido como sendo:

Qualidade compreende a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Os serviços, atualmente, respondem a 75% da força de trabalho nos países mais desenvolvidos. A isso, aplicam-se a qualidade algumas dimensões-chave. Analise as seguintes afirmações a respeito das dimensões-chave da qualidade na prestação de serviços:

I. O tempo o quanto um consumidor deve/pode esperar;

II. A cortesia compreende a saudação dos funcionários de frente a cada consumidor;

III. A consistência compreende os serviços da mesma forma para cada consumidor;

IV. A precisão compreende a realização correta do serviço, desde a primeira vez.

É correto afirmar que: