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Qualidade compreende a totalidade de aspectos e...
Qualidade compreende a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Os serviços, atualmente, respondem a 75% da força de trabalho nos países mais desenvolvidos. A isso, aplicam-se a qualidade algumas dimensões-chave. Analise as seguintes afirmações a respeito das dimensões-chave da qualidade na prestação de serviços:
I. O tempo o quanto um consumidor deve/pode esperar;
II. A cortesia compreende a saudação dos funcionários de frente a cada consumidor;
III. A consistência compreende os serviços da mesma forma para cada consumidor;
IV. A precisão compreende a realização correta do serviço, desde a primeira vez.
É correto afirmar que:
A
Os itens I, II e III são verdadeiros, somente;
B
Os itens I, III e IV são verdadeiros, somente;
C
Os itens II, III e IV são verdadeiros, somente;
D
Todos os itens são verdadeiros.