Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental internacional com sede em _______________, que começou a funcionar oficialmente em 1947. O termo “ISO” não é uma sigla para o nome da organização em inglês, mas sim uma palavra derivada do grego isos, que significa _______________. Entre os objetivos da normalização estabelecidos pela organização, destaca-se a _______________, que visa proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.

A abordagem por processos visualiza a organização como conjunto de atividades inter‑relacionadas que transformam entradas em saídas de valor.

A respeito das normas ISO 9.000, julgue o item a seguir.

A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós-venda.

Com base nos conceitos da abordagem por processos, assinale a opção correta.

O procedimento operacional padrão, tanto o técnico quanto o gerencial, garante a padronização de tarefas e a qualidade final de um serviço ou produto livre de variações indesejáveis.

Um sistema que comprova a gestão da qualidade é o ISO da série

A função da ISO 9001 é especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação do cliente. Analise as afirmações abaixo em relação os benefícios proporcionados pela implantação da ISO 9001:

I. Com a redução de erros promovida pela implementação norma, a empresa tende a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes.

II. A adoção das normas ISO 9001 mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo uma boa oportunidade profissional. Isso motiva os funcionários a terem mais produtividade e qualidade em suas funções.

III. Devido sua complexidade, a implementação da norma ISSO 9001 gera custos significativos ao processo produtivo.

IV.A adoção normas ISO 9001 promove melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.

Está CORRETO o que se afirma em:

A competitividade mercadológica e as exigências de altos padrões de qualidade pressionam as organizações a adquirirem certificações de qualidade no que diz respeito aos bens e serviços ofertados.

Segundo, Correa (2013), o sistema ISO 9000 está relacionado aos principios de:

A ISO 9001:2015, além de suprimir alguns termos, apresentou algumas diferenças de terminologia em relação à ISO 9001:2008, como nos casos de “Produtos”, que foi alterado para “Produtos e serviços”, e de “Fornecedor”, alterado para “Provedor externo”.

Nesse contexto, assinale o termo da ISO 9001:2008 que não foi usado na ISO 9001:2015.

Analise as afirmativas a seguir:

I. Sobre os Sistemas de Gestão ISO, é correto afirmar que o ISO 9001corresponde ao sistema de Gestão da Qualidade, cujos benefícios são: economia, aumento de desempenho, aumento da satisfação do cliente e aumento da lucratividade.

II. Sobre os Sistemas de Gestão ISO, é correto afirmar que O ISO 14.001 corresponde ao Sistema de Gestão Ambiental (SGA), cujos benefícios são: economia, por meio do aumento da sua eficiência e produtividade, resultado que pode ser alcançado pela diminuição do desperdício e pela melhoraria na eficiência energética.

Marque a alternativa CORRETA:

A ISO 9000 é uma certificação que atesta o padrão de qualidade de uma empresa. Sobre essa certificação, complete as lacunas abaixo.

A ISO tem como objetivo criar ____________ que facilitem o comércio e promovam boas ____________ de gestão e o avanço ____________, além de disseminar ____________.

Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.

A qualidade do processo é a rigorosa definição das características relevantes do produto.

A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo da definição de objetivos de qualidade, e também de controle, a exemplo da seleção de itens de controle.

Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais que têm certificações ISO:

• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo)

• Hospital Albert Einstein (São Paulo)

• Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro)

• Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)

Neste contexto, entende-se que:

I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização.

PORQUE

II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

As certificações ISO são técnicas baseadas em padrões internacionais de qualidade a serem adotados pelas organizações.

As Normas Técnicas são documentos criados para estabelecer um conjunto de regras sobre um determinado tema ou atividade profissional. Essas Normas Técnicas estão presentes em vários aspectos das nossas vidas e chegam a ter importante papel no crescimento das empresas e do país. A área de mecânica possui diversas normas técnicas para determinados assuntos e atividades. De forma cronológica, a primeira norma internacional para gestão da qualidade é conhecida como:

Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.

Embora não haja definição operacional e universalmente aceita, o sistema da administração da qualidade abrange todos os recursos que a organização utiliza para administrar a qualidade – pessoas, manuais, instrumentos, diretrizes, especificações de produtos e serviços, procedimentos de medição e controle da qualidade real, papel da alta administração, meios para aprimorar o próprio sistema etc. e que segundo (Maximiano), há definições convencionais. Os sistemas de gestão da qualidade podem ser auditados e certificados, de acordo com padrões ou normas. A auditoria do sistema da qualidade é o instrumento para a certificação do sistema da qualidade ISO 9000/9001. Assinale a alternativa incorreta, que não condiz com os princípios da administração da qualidade adotados pela ISO.

A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.