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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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A ABNT NBR ISO 9001:2015 estabelece princípios fundamentais para a gestão da qualidade, direcionando a organização para satisfazer as necessidades do cliente e melhorar continuamente seus processos.
Considerando esses princípios, analise os itens a seguir:
I. O princípio do foco no cliente exige que a organização identifique as necessidades e expectativas de clientes e partes interessadas, buscando elevar continuamente sua satisfação.
II. A abordagem de processos orienta a organização a tratar cada processo como uma atividade isolada, sem considerar interações entre os processos.
III. O princípio da melhoria contínua reforça que o aperfeiçoamento dos processos deve ser permanente, mesmo quando não há ocorrência de não conformidades.
IV. O princípio da liderança requer que a alta direção estabeleça propósito, direção e um ambiente organizacional que favoreça o engajamento das pessoas no Sistema de Gestão da Qualidade.
Está correto o que se afirma em
A
I, III e IV, apenas.
B
I e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida.
Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.
A
Informar ao cliente que os indicadores estão dentro dos limites e manter o processo da forma que está.
B
Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.
C
Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.
D
Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.
E
Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.
De acordo com a NBR ISO 9001, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade que:
A
determine os recursos necessários para assegurar a disponibilidade dos processos
B
proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade
C
administre as questões externas e internas
D
aborda os riscos e as oportunidades
Uma sociedade empresária de Tecnologia da Informação decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 para melhorar a confiabilidade de seus serviços e a satisfação dos clientes.
Com base nos requisitos e boas práticas de gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O registro estruturado de chamados e a análise de causa raiz de incidentes contribuem para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão baseada em evidências.
( ) Na gestão de infraestrutura de TI, processos como controle de mudanças e gestão de configuração contribuem para a estabilidade operacional e para a rastreabilidade das alterações no ambiente tecnológico.
( ) O controle de versões no desenvolvimento de software constitui uma ferramenta operacional de apoio aos desenvolvedores, não sendo relevante para os requisitos de controle de informação documentada previstos na ISO 9001.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F – V – F.
B
F – V – V.
C
V – F – F.
D
V – V – F.
E
F – F – V.
Considerando a abordagem de processos conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale a opção que representa uma falha no pensamento sistêmico previsto pela Norma.
A
A equipe de processos utiliza o ciclo PDCA para melhoria contínua.
B
Os proprietários de processos participam de reuniões integradas periódicas para revisão de desempenho.
C
A organização mantém fluxos de trabalho padronizados e com entradas e saídas documentadas.
D
Os processos são gerenciados isoladamente, mesmo apresentando dependências críticas não mapeadas.
E
Mudanças em um processo geram análise de impacto nos demais processos afetados.
Para que uma ação de melhoria implementada seja efetivamente avaliada quanto à sua eficácia, no contexto da ABNT NBR ISO 9001:2015, a melhor abordagem é
A
registrar a ação implementada e considerar cumprido quando o responsável confirmar o seu funcionamento.
B
considerar apenas a eliminação imediata da causa aparente como prova de eficácia.
C
utilizar indicadores previamente definidos, comparar com a linha de base, analisar estatisticamente variações e revisar se os objetivos foram alcançados.
D
medir somente o custo gasto na ação e aceitar como eficaz se o custo for inferior ao previsto.
E
realizar avaliação subjetiva em reuniões mensais, sem registros formais.
Uma empresa fabricante de insumos químicos essenciais para o processo de moderadores nucleares recebeu recentemente três solicitações distintas:
I. A empresa se inscreveu para obter certificação ISO 9001 e um organismo independente agendou uma auditoria para verificar conformidade com a norma.
II. Um cliente, preocupado com a estabilidade do fornecedor, solicitou uma auditoria para verificar o atendimento aos requisitos contratuais e técnicos aplicáveis aos insumos fornecidos.
III. A direção da própria empresa solicitou uma verificação completa do cumprimento dos procedimentos internos de produção, pois houve aumento do índice de retrabalho.
Considerando as diretrizes da ABNT NBR ISO 19011:2018, a classificação correta dos três tipos de auditoria acima, respectivamente, são
A
2ª parte — 1ª parte — 3ª parte.
B
1ª parte — 3ª parte — 2ª parte.
C
1ª parte — 2ª parte — 3ª parte.
D
3ª parte — 2ª parte — 1ª parte.
E
2ª parte — 3ª parte — 1ª parte.
A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir.
I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo.
II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.
III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório.
Está correto o que se afirma apenas em
A
II.
B
I e II.
C
I e III.
D
II e III.
Segundo a ABNT, o sistema de gestão da qualidade é um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. O padrão mais conhecido para certificação é a Norma ISO 9001, destinada a todos os tipos de organizações fornecedoras de produtos e serviços. Como princípios da ISO, mencionam-se
A
gestão de relacionamentos.
B
foco nos fornecedores.
C
abordagem de produto.
D
decisões baseadas em indícios.
E
cogestão para diversidade de propósitos.
Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode:
A
ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
B
promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos.
C
otimizar os processos de forma mais eficiente.
D
garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas.
E
auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento.
A ISO 9001 possui como base determinados princípios de gestão de qualidade, são eles: I. Abordagem de processo; Il. Engajamento das pessoas; Ill. Gestão de relacionamento; IV. Tomada de decisão baseada em evidência.
Estão CORRETOS:
A
Nenhum deles.
B
Apenas 1 deles.
C
Apenas 2 deles.
D
Apenas 3 deles.
E
Todos os 4.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e que apoie seu direcionamento estratégico.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a ISO 9001:2015, referente ao item Auditoria interna, a organização deve executar auditorias internas com uma frequência de:
A
um ano.
B
seis meses.
C
sempre que houver não conformidades.
D
a organização deve definir.
E
não há necessidade de definir uma frequência.
Conforme estabelecido pela norma ISO 9001:2015, o propósito principal da cláusula de “Contexto da Organização” é:
A
definir os objetivos financeiros da empresa.
B
estabelecer a missão e visão da organização.
C
identificar os riscos e oportunidades que podem afetar a qualidade.
D
descrever a estrutura hierárquica da empresa.
E
especificar os requisitos de segurança do local de trabalho.
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que define os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, visando à satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
C
Certo
E
Errado
Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Nesse contexto a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona o(a)
A
atingimento de desempenho eficaz de processo.
B
consideração de processos em termos de valor agregado, focado em processos subsequentes.
C
entendimento e a consistência no atendimento a requisitos, focado em processos antecedentes.
D
envolvimento do cliente para satisfação pessoal e possíveis pontos de medição de desempenho.
E
melhoria de processos baseada na avaliação de dados com interação ambiente-empresa-cliente.
Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Ele considera fatores internos, como valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização. Ele também considera fatores externos, como legal, tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes social e econômico.
ABNT NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - requesitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando-se o exposto, pode-se afirmar que, em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade,
A
resultados previsíveis são alcançados de maneira eficaz quando as atividades são centralizadas e gerenciadas como processos independentes que funcionam como um sistema inconsistente.
B
o foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas das empresas.
C
pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para mitigar a capacidade da organização em criar e entregar valor.
D
a melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
E
líderes – independentemente do nível que estejam – não são capazes de estabelecer unidade de propósito e direcionamento, nem de criar condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização – visto que isso não é atribuição deles.
Na implementação de um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001, uma organização industrial identificou a necessidade de fortalecer seu processo de avaliação de fornecedores para melhorar a qualidade dos insumos recebidos. Consequentemente, a organização decidiu revisar seus critérios de seleção e avaliação de fornecedores para alinhá-los mais estreitamente com os requisitos de qualidade de seus produtos finais. Considerando os princípios da ISO 9001, esta revisão deve incluir a consideração de aspectos fundamentais como
A
a definição de critérios de desempenho baseados na qualidade, entrega, e resposta do fornecedor aos requisitos de melhoria.
B
a aplicação de um processo de avaliação que priorize exclusivamente a proximidade geográfica dos fornecedores.
C
o estabelecimento de um sistema de comunicação para relatar apenas os defeitos críticos de produtos recebidos.
D
a redução do número de fornecedores para simplificar a cadeia de suprimentos.
E
a implementação de um sistema de avaliação baseado unicamente no custo dos insumos.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na ocorrência de uma não conformidade, deverá ser avaliada a necessidade de ação para eliminar as causas da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para o aumento da satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
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