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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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Assinale a alternativa incorreta em relação à ISO 9001.
A
Verifica a aceitabilidade da capacidade do processo e as características do produto.
B
Estabelece programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários.
C
Não apresenta necessidade de definir procedimentos que especifiquem o que acontece com produtos não conformes.
D
Deve estar especificado no produto por quais procedimentos de aferição ele passou, ou não.
As normas de sistemas de gestão podem trazer benefícios para a organização e para as partes interessadas nas atividades da organização. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando as normas a seus benefícios potenciais.
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9001:2015
2. ABNT NBR ISO 14001:2015
3. BS OHSAS18001:2007
COLUNA II
( ) Redução das devoluções de produto.
( ) Redução das faltas ao trabalho.
( ) Redução das autuações relativas ao destino incorreto de resíduos.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 3
B
3 2 1
C
1 3 2
D
2 1 3
Ano:
2018
Um processo gerou itens com característica de qualidade fora dos limites especificados. A organização identificou os itens não conformes, segregou-os, definiu pelo seu sucateamento – o que efetivamente ocorreu – e guardou apropriadamente todos os registros pertinentes, que indicavam: a descrição da não conformidade, a ação tomada e o responsável pela definição dessa ação. No entanto, a organização, depois de analisar criticamente a ocorrência, decidiu por não implementar ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade. Com base exclusivamente no descrito e na norma ABNT NBR ISO 9001: 2015, analise as duas proposições:
I. A organização agiu corretamente no controle de saídas não conformes.
II. A organização falhou em cumprir o requisito “Não conformidade e ação corretiva” da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, que determina a obrigatoriedade de implementar ações para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade.
Pode-se afirmar:
A
Ambas proposições, I e II, estão corretas.
B
Ambas proposições, I e II, estão incorretas.
C
Apenas a proposição I está correta.
D
Apenas a proposição II está correta.
Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, quaisquer decisões e ações relacionadas à melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, à melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e à necessidade de recursos, constituem
A
resultados de auditorias externas
B
resultados de auditorias internas
C
entradas da análise crítica pela direção
D
saídas da análise crítica pela direção
E
recomendações para a melhoria contínua do SGQ
Quanto à Gestão de Qualidade, existem vários órgãos certificadores. O mais conhecido e divulgado é o ISO 9001, porém a área de saúde e segurança no trabalho tem um órgão certificador exclusivo, assinale a alternativa cuja sigla representa esse órgão:
A
OHSAS 18001.
B
OSHSS 18001.
C
ISSO-ISSO 9001.
D
ISSO 9001:SESMT.
As organizações podem estar dispostas a obter as certificações ambiental (ABNT NBR ISO 14001:2005), da qualidade (ABNT NBR ISO 9001:2015) e da segurança (BS OHSAS 18001:2007) ou, pelo menos, a manter sistemas de gestão para essas áreas. Nesse caso, haveria vantagens para as organizações em implantar um único sistema de gestão, integrando os processos para atender aos requisitos de duas ou três das normas.
São benefícios potenciais da integração, EXCETO:
A
Alinhamento e minimização da chance de conflitos.
B
Enxugamento de documentação.
C
Redução de custos de manutenção da gestão.
D
Redução das exigências de desenvolvimento de competências devido à especialização.
No que tange à ISO 9001, é correto afirmar que:
A
a certificação é válida enquanto a empresa estiver operando;
B
micro e pequenas empresas não possuem direito à certificação;
C
é vedado que o responsável pela implementação seja o mesmo que realiza a auditoria para a certificação;
D
pessoas físicas com receita acima de 2 milhões de reais se enquadram na mesma categoria do MEI;
E
um dos pré-requisitos da ISO 9001 é que o sistema de gestão seja fechado.
Ano:
2018
Uma operação começou a gerar desvios no processo. A equipe de investigação analisou o problema e detectou que a causa foi que o operador X recém-contratado não havia sido treinado para a atividade. Como ação corretiva, a organização treinou esse operador no processo. Decorrido algum tempo do treinamento, a organização constatou que o operador X operava de acordo com as normas e que o processo estava sob controle.
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é correto afirmar:
A
A organização deve perder a certificação, pois falhou em atender ao requisito da norma relativo a prover competências.
B
A organização deve implementar outras ações que evitassem novos desvios de processo por falta de treinamento em novas contratações.
C
A verificação da eficácia da ação corretiva realizada pela organização é dispensável em casos de situações de menor gravidade, como o reportado.
D
O operador deveria ser advertido, pois não deveria executar função para a qual não tivesse sido treinado.
Em acordo com a definição de “ação corretiva” da ABNT NBR ISO 9000:2015 e estendendo a sua aplicação às normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007, analise as ações descritas a seguir.
I. A organização providencia reparo de produto fornecido por ela nas instalações do cliente.
II. A organização assegura a realização de cirurgia reparadora em empregado que durante a sua jornada de trabalho sofreu queimadura no rosto.
III. A organização promove alteração e treina pessoal na sua Instrução de Trabalho relativa a Registros, para evitar danos a eles como em ocorrência reportada em auditoria interna.
IV. A organização habilita novos auditores para minimizar a possibilidade de eventual comprometimento futuro do seu Plano de Auditoria decorrente do aumento previsto no escopo do sistema de gestão.
V. A organização indeniza as pessoas da comunidade afetadas por vazamento de material tóxico.
É(são) ação(ões) corretiva(s) a(s) que consta(m) em:
A
I, II, III, IV e V.
B
I e II, apenas.
C
III, apenas.
D
IV, apenas.
A revisão mais recente da norma de sistemas de gestão da qualidade, ABNT NBR ISO 9001, em 2015 tornou mais evidente que a organização deve, para ser certificada, adotar uma mentalidade de riscos.
A respeito de como essa norma de sistema de gestão da qualidade lida com a mentalidade de riscos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A organização é obrigada a adotar e a cumprir os requisitos da norma ABNT NBR ISO 31000:2009: Gestão de riscos – princípios e diretrizes.
B
A organização, além de abordar as ameaças, deve também considerar as oportunidades.
C
A organização pode reter ou não informação documentada como evidência de sua determinação de riscos.
D
A organização certificada na ABNT NBR ISO 9001, antes da revisão mais recente, já incorporava a mentalidade de risco; por exemplo, na realização de ações para eliminar não conformidades potenciais, ações estas que devem continuar a ser implementadas
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve determinar e prover recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando a medição for usada para verificar a conformidade de produtos. Isto requer algum conhecimento de metrologia.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Se a rastreabilidade de medição for um requisito, os equipamentos de medição devem ser verificados e / ou calibrados a intervalos especificados ou antes do uso.
B
Se as calibrações forem feitas por terceiros, as empresas devem assegurar que esses profissionais pertençam à Rede Brasileira de Calibração.
C
Em medição, o erro aleatório está ligado à repetitividade e à reprodutibilidade.
D
A recomendação geral é que o erro (dispersão) do processo em medição seja no máximo 30% do erro aleatório do instrumento.
Algumas organizações exibem certificados de conformidade de seu sistema de gestão com a ABNT NBR ISO 9001:2015, e / ou com a ABNT NBR ISO 14001, e / ou com a BS 18001:2007.
Sobre esses processos de certificação de sistema de gestão, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A certificação é um processo de auditoria pelo qual um organismo certificador avalia e atesta que o sistema de gestão da organização foi encontrado em conformidade com a norma aplicável, em questão.
B
A International Organization for Standardization (ISO) é uma das entidades que executam o processo de certificação; por conseguinte, também emite os certificados de conformidade.
C
No Brasil, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) é a entidade responsável por fazer a acreditação dos organismos certificadores.
D
A acreditação do organismo certificador é voluntária, não obrigatória.
Os Sistemas Integrados de Gestão podem abranger várias normatizações e, embora a NBR ISO 9001 aborde apenas a compatibilidade com a NBR ISO 14001, as instituições responsáveis recomendam a integração com outras normas, dentre elas a OHSAS 18001 e a NBR ISO/IEC 27001. Estas duas últimas referem-se, respectivamente, a
A
Segurança Alimentar − Gestão Ambiental.
B
Saúde e Segurança Ocupacional − Segurança da Informação.
C
Saúde e Segurança Ocupacional − Segurança Alimentar.
D
Gestão de Riscos − Segurança da Informação.
E
Qualidade e Responsabilidade Social − Sustentabilidade.
Segundo a ABNT NBR ISO 9001:2008, quando a Alta Direção comunica à organização a importância de atender aos requisitos
dos clientes, bem como aos requisitos estatutários e regulamentares, quando estabelece a política da qualidade,
assegurando que os objetivos da qualidade estão sendo estabelecidos, quando conduz as análises críticas pela direção,
e quando assegura recursos disponíveis para promover o desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade, ela está
fornecendo evidências com relação à(ao)
A
promoção das diretrizes para a montagem do Manual da Qualidade
B
garantia de que os objetivos da qualidade estão sendo estabelecidos, desenvolvidos e implementados
C
implementação das regras para a criação dos registros documentais
D
preparação dos auditores para desenvolver o Plano das Auditorias interna e externa
E
comprometimento dela com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade, e com a
melhoria contínua de sua eficácia
A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de:
A
assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização;
B
isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos macroprocessos operacionais;
C
assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam riscos inerentes;
D
desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da organização, isolando-se de influências externas;
E
aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura organizacional sobre as operações sistêmicas.
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I. Foco no cliente;
II. Gestão de relacionamento;
III. Liderança;
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
A
I e II;
B
I e III;
C
I e IV;
D
II e III;
E
II e IV.
As normas ABNT NBR ISO 9001 e 14001 sofreram alterações recentes, em 2015, incluindo mudanças em terminologia e em requisitos. As organizações tiveram ou estão tendo de se adaptar a essas mudanças.
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
() Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter informação documentada”.
( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”.
( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção.
( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V V V
B
V V F V
C
V V V F
D
F F V V
Ano:
2018
A interpretação de uma norma é indispensável para a sua correta aplicação, o que exige o entendimento da terminologia empregada.
Na norma ABNT NBR ISO 9001:2005, o uso da forma verbal “deve” indica um(a):
A
recomendação.
B
requisito.
C
permissão.
D
possibilidade.
Ano:
2018
Sobre a revisão da norma ABNT NBR ISO 9001 ocorrida em 2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Adotou explicitamente o conceito de risco, definido como efeito da incerteza nos resultados.
( ) Eliminou o requisito de um representante da administração.
( ) Deixou de usar o termo “exclusão” para se referir aos requisitos relacionados à realização do produto, que sejam relacionados às atividades não executadas pela empresa.
( ) Eliminou a possibilidade de certificação no padrão ISO 9002.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V V F
B
F V F V
C
V F F V
D
F F F V
Ano:
2017
As descrições na norma NBR ISO 9001: 2015 incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do motivo pelo qual o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando esta aplicar o princípio.
São considerados princípios de Gestão da Qualidade, EXCETO:
A
Foco no cliente.
B
Liderança.
C
Engajamento das pessoas.
D
Abordagem de controle.
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