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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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Em meados da década de 80, a International Organization for Standartization (ISO) lançou a Norma ISO 9000. Sobre a Norma ISO 9001:2000, é correto afirmar que
A
não pode ser aplicada em qualquer tipo de organização.
B
induz ao conceito de que a qualidade não é alcançada através das pessoas.
C
não pode ser aplicada na organização como um todo, apenas em uma determinada parte.
D
reduz a abordagem sistêmica e por processos em todo o ciclo de atividades da organização.
E
permite a compatibilidade com outros sistemas de gestão, em particular a gestão ambiental, cujos requisitos estão estabelecidos na Norma ISO 14001.
O sistema de acreditação operado pela Cgcre segue diretrizes que o colocam em equivalência com o de outros organismos estrangeiros congêneres (membros plenos de foros internacionais de organismos de acreditação), com os quais mantém acordos de reconhecimento mútuo. São vantagens proporcionadas pela acreditação, EXCETO:
A
Auditorias múltiplas.
B
Conquista de novos mercados.
C
Evidência da competência técnica.
D
Aumento da confiança dos clientes.
E
Reconhecimento e aceitação internacional de suas atividades.
Ano:
2014
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Considere.
I. Todos os requisitos desta Norma são genéricos e se pretende que sejam aplicáveis a todas as organizações, sem levar em consideração o tipo, tamanho e produto fornecido.
II. Quando uma organização optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, a organização deverá repassar para o fornecedor a responsabilidade pelo controle desses processos.
III. A organização poderá determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficientes.
IV. A organização pode determinar o gerenciamento amostral ou prover recursos necessários para manter a satisfação de clientes, mediante o atendimento aos seus requisitos.
Sobre a Norma ISO 9001 e seus requisitos, está correto o que se afirma em
A
II, III e IV, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, apenas.
D
I e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
A implementação do sistema de gestão da qualidade pelas normas ISO 9001:2008 obedece ao princípio da abordagem de processo, sendo que:
A
tarefa ou operação é um conjunto de atividades que definem um trabalho estruturado em processos.
B
processos são partes integrantes de atividades, sendo o agrupamento destas definidoras de uma tarefa ou operação.
C
atividades ocorrem externamente aos processos ou subprocessos, sendo geralmente desempenhadas por diversos departamentos para produzir um conjunto de resultados.
D
macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua operação atem impacto significativo no modo como a organização funciona.
E
atividade é um conjunto de processos em paralelo e interdependentes, envolvendo mais que uma função na estrutura organizacional e definindo através de seus resultados a forma com que a organização atua.
Na abordagem da ISO 9001, versão 2008, a gestão da qualidade engloba o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, EXCLUSIVAMENTE no sentido de:
A
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente, garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
B
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente sem, necessariamente, garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
C
Garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis e melhorar continuamente seu desempenho.
D
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, considerando que a satisfação não poderá ser garantida pela organização porque depende da necessidade do cliente, e melhorar continuamente os processos.
E
Assegurar que seus produtos ou serviços atendam a clientes, satisfazendo-os plenamente, e garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis.
Para determinar se um sistema de gestão da qualidade de uma empresa está conforme com as disposição da norma ISO 9001 e os requisitos da empresa, além de estar mantido e implementado de forma eficaz, é necessária a execução de:
A
auditorias internas.
B
intervenções estatais.
C
planos estratégicos.
D
revisões de procedimentos.
E
planos de inspeção.
De acordo com a ISO 9001:2008, os requisitos de documentação, no que se refere a sistemas de gestão da qualidade, subdividem-se em quatro requisitos: generalidades, manual da qualidade controle de documentos e controle de registros. Os registros são estabelecidos para prover evidência de conformidade com requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da qualidade, devendo ser controlados. A implementação desse requisito requer o estabelecimento de um procedimento documentado para definir os controles necessários para:
A
definição, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e divulgação do registro.
B
atualização, localização, movimentação, recuperação, retenção e disposição do registro.
C
identificação, localização, movimentação, recuperação, retenção e divulgação do registro.
D
identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição do registro.
E
Identificação, atualização, localização, proteção, recuperação, retenção e divulgação do registro.
ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Tem como meta a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Com relação à gestão da qualidade, pode-se dizer que o termo controle de qualidade refere-se à:
A
Aquilo que é buscado ou almejado no que diz respeito ao controle de qualidade.
B
Parte da gestão focada em prover confiança de que os requisitos serão atendidos.
C
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.
D
Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.
E
Percepção do cliente quanto ao grau no qual seus requisitos foram atendidos.
A NBR ISO 9001 estabelece procedimentos obrigatórios para:
A
( ) Aquisição, treinamento, controle de produto não-conforme, ação preventiva, ação corretiva e auditorias internas.
B
( ) Avaliação de fornecedores, controle de documentos, controle de registros, audito-rias internas, controle de produto não-conforme e ação corretiva.
C
( ) Ação corretiva, ação preventiva, controle de documentos, controle de produto não-conforme, controle de registros e auditorias externas.
D
( ) Ação corretiva, ação preventiva, controle de documentos, controle de produto não-conforme, controle de registros e auditorias internas.
E
( ) Ação corretiva, treinamento, verificação de satisfação do cliente, ação preventiva, controle de registros e auditorias internas.
Considere as afirmações abaixo com relação a sistemas de gestão da qualidade, desenvolvidos com base na série de normas ISO 9001.
I - A certificação de sistemas de gestão da qualidade garante a eliminação de produtos defeituosos através de uma inspeção final rigorosa, realizada por um setor específico da empresa, que é independente da gerência da obra.
II - A gestão da qualidade deve enfatizar a prevenção, através do controle do processo, sendo que a inspeção do produto deve ter apenas caráter de confirmação de qualidade.
III - A responsabilidade pela qualidade dos insumos é atribuída exclusivamente às empresas fornecedoras de materiais e componentes, desde que essas passem por um processo de avaliação por parte da empresa construtora, antes da realização da compra.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e II.
E
I, II e III.
Segundo estimativas oficiais, o setor industrial como um todo responde por um terço das emissões de gases de efeito estufa do Estado do Rio de Janeiro. De tal forma, afirma-se como estratégia adequada para ajudar a diminuir emissões de carbono no Estado:
A
Atingir metas pactuadas pela Certificação ISO 9001:2008, junto ao Painel Intergovemamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC) e o governo brasileiro.
B
Tolher processos produtivos eficientes combinados com menor emissão de carbono, através de incrementos tributários e de instrumentos de apoio à produção mais limpa.
C
A captação direta ao consumo de água bruta e ao lançamento de efluentes nos corpos hídrico.
D
O incremento da política de compensação ambiental para os casos irreversíveis de emissão de carbono.
No que se refere a monitoramento e medições, a ISO 9001:2008 exige que a organização defina processos para assegurar que essas ações sejam realizadas de maneira consistente com os requisitos de monitoração e medição. Para satisfazer a essa exigência, a organização deve estabelecer um plano de calibração envolvendo, dentre outros elementos, métodos para ajuste da frequência de comprovação metrológica, sendo o método do “ajuste automático” composto pelo seguinte modo operante:
A
parâmetros críticos são verificados com maior frequência e se o equipamento é detectado como não conforme, então uma comprovação total é automaticamente realizada.
B
gráficos de controle de processo são aplicados para monitorar tendência central e dispersão, sendo os intervalos automaticamente aumentados ou diminuídos com base nas tendênc
C
cada vez que a comprovação é realizada, o intervalo subsequente é aumentado, se o equipamento é encontrado dentro da tolerância, ou diminuído, se o equipamento está fora da tolerância.
D
equipamentos similares são agrupados em famílias heterogêneas, com unidades não conformes e se essa proporção excede dado limite, o intervalo deve ser reduzido, mas se a proporção é menor o intervalo é mantido, de modo que se um subgrupo demonstra um comportamento distinto, esse subgrupo deve ser tratado como uma família separada.
E
equipamentos similares são agrupados em famílias, sendo a proporção de não conformes em cada família determinada a cada confirmação e se essa proporção excede dado limite, o intervalo deve ser reduzido, mas se a proporção é menor o intervalo é aumentado, de modo que se um subgrupo demonstra um comportamento distinto, esse subgrupo deve ser tratado como uma família separada.
A Norma ISO/IEC nº 27001 foi projetada para prover um modelo para estabelecer, implantar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (Information Security Management System – ISMS). A norma tem compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO 14001. Em termos operacionais, a norma é dividida em cinco grandes seções. Assinale a alternativa que apresenta duas características do sistema de gestão da segurança da informação.
A
Analisar e avaliar os riscos; e, aplicar lições aprendidas.
B
Estabelecer a política para o ISMS; e, assegurar que os objetivos e planos sejam estabelecidos.
C
Estar em conformidade com os requisitos de segurança da informação identificados; e, gerenciar os recursos do ISMS.
D
Comunicar a organização acerca da importância de atender a objetividade; e, prover recursos o suficiente para implementar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar o ISMS.
E
Garantir que todo o pessoal envolvido com segurança da informação seja competente para desempenhar as atividades requeridas; e, implementar as melhorias identificadas no ISMS.
A norma ISO 9001 − revisão 2008 é baseada nos seguintes princípios:
A
liderança, envolvimento de pessoas e enfoque no processo.
B
melhoria contínua, sustentabilidade e abordagem sistêmica para gerenciamento.
C
tomada de decisões baseada em fatos, custo da qualidade e liderança.
D
envolvimento das pessoas, enfoque no processo e sustentabilidade.
E
custos da qualidade, melhoria contínua e tomada de decisões baseadas em fatos.
A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas
para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser
aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de
Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de
pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre
outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa
ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema
de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade
da diretoria da empresa.
Uma das funções importantes da alta direção da empresa,
de acordo com essa ISO, é
A
centralizar em si a elaboração de todos os processos
relacionados à gestão da qualidade.
B
fornecer evidência do seu comprometimento com a
implementação e com o desenvolvimento do Sistema
de Gestão de Qualidade.
C
delegar a consultorias externas especializadas a
análise crítica periódica do Sistema de Gestão de
Qualidade.
D
assegurar o foco na produtividade da empresa,
aplicando o Sistema de Gestão da Qualidade,
visando, nessa ordem, à produtividade, à qualidade
e ao cliente.
E
adequar o Sistema de Gestão de Qualidade ao propósito
da organização, podendo abrir mão do controle de
registro de documentos em organizações com menos
de 50 empregados.
A norma ISO 9001:2008 integra a “família” ISO 9000”, composta por normas e diretrizes relativas à gestão da qualidade, trata de:
A
sistemas de gestão da qualidade fornecendo diretrizes para auxiliar na preparação, análise crítica, aceitação e revisão de planos da qualidade.
B
diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade, fornecendo diretrizes para a verificação da capacidade do sistema em atingir os objetivos de qualidade definidos.
C
diretrizes para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, manter e melhorar continuamente um processo eficaz e eficiente de resolução de disputas para reclamações que ainda não foram solucionados pela organização.
D
sistemas de gestão da qualidade (requisitos), sendo uma norma para fins contratuais usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentares aplicáveis para, assim satisfazer esses clientes.
E
gestão para o sucesso sustentável de uma organização, fornecendo orientação para atingir o sucesso sustentado em um ambiente complexo, exigente e de constante mudança, por meio da melhoria contínua e sistemática do desempenho da organização.
Dentre os registros obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001 estão:
A
( ) Registros das análises críticas pela Alta Direção.
B
( ) Registros das análises críticas dos requisitos relacionados aos produtos.
C
( ) Registros das avaliações dos fornecedores.
D
( ) Registros dos resultados de calibração e verificação dos dispositivos de medição e monitoramento.
E
( ) Todas as alternativas anteriores.
A ISO 9001 é uma entre as normas da série de sistemas de
gestão da qualidade. Em relação à ISO 9001, assinale a
alternativa correta.
A
Essa norma introduz ao usuário os conceitos de
sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.
B
Essa norma define os critérios que deverão ser
cumpridos pela empresa caso deseje operar de acordo
com a norma e obter a certificação.
C
Essa norma traz diretrizes para melhoria de
desempenho fundamentadas nos oito princípios de
gestão da qualidade. Essas diretrizes são
desenvolvidas para serem usadas pela alta
administração como uma estrutura para guiar as suas
organizações em direção à melhoria de desempenho,
levando em consideração as partes interessadas.
D
É uma norma internacionalmente reconhecida que
define o que deve ser feito para estabelecer um
sistema de gestão ambiental (SGA) efetivo.
E
É um norma de orientação para implantar um sistema
de gestão de reclamações e ajuda as empresas a
identificar, a gerenciar e a pentender como lidar com
as reclamações de clientes.
Os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis
A
às empresas ligadas à fabricação de bens de consumo.
B
às organizações que têm produtos de elevada responsabilidade.
C
a empresas de grande porte, independentemente de seu ramo de atividade.
D
às empresas que oferecem serviços.
E
a todas as organizações, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem.
Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros,
A
adequação do ambiente de trabalho.
B
informações de projetos anteriores divergentes.
C
planejamento e validação.
D
proteção contra ajustes.
E
uso de métodos normalizados.
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