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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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Assinale a alternativa que apresenta qual é o papel da gestão da qualidade laboratorial para além da conformidade com padrões internacionais.
A
Garantindo a implementação de procedimentos de controle de qualidade internos para monitorar a precisão e confiabilidade das análises genéticas
B
Minimizando a necessidade de treinamento contínuo para os funcionários do laboratório
C
Estabelecendo um ambiente de trabalho menos estruturado para promover a criatividade dos técnicos
D
Aumentando os custos operacionais sem trazer benefícios tangíveis para a qualidade das análises
E
Limitando a transparência nos processos internos do laboratório para manter a competitividade no mercado
De acordo com a norma ISO 9001:2015, PDCA é uma sigla que representa um ciclo de melhoria contínua amplamente utilizado na gestão da qualidade, significa respectivamente:
A
planejar, definir, controlar, agir.
B
produzir, distribuir, controlar, avaliar.
C
prevenir, definir, conferir, adaptar.
D
padronizar, documentar, checar, agir.
E
planejar, fazer, checar, agir.
De praxe, um certificado ISO tem validade, após sua emissão, de
A
12 meses.
B
18 meses.
C
24 meses.
D
36 meses.
E
48 meses.
Ano:
2024
A ISO 9001:2015, além de suprimir alguns termos, apresentou algumas diferenças de terminologia em relação à ISO 9001:2008, como nos casos de “Produtos”, que foi alterado para “Produtos e serviços”, e de “Fornecedor”, alterado para “Provedor externo”.
Nesse contexto, assinale o termo da ISO 9001:2008 que não foi usado na ISO 9001:2015.
A
Representante da direção
B
Produto adquirido
C
Equipamentos de monitoramento e medição
D
Ambiente de trabalho
Dentro dos 7 Princípios da Qualidade definidos pela ISO 9001:2015, o foco no cliente é essencial, pois o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à medida em que seus produtos ou serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente, contribuindo para a fidelização do cliente, aumento de vendas e melhoria da imagem da empresa.
C
Certo
E
Errado
A obtenção da certificação ISO 9001:2015 é uma garantia absoluta de sucesso no mercado, assegurando que a empresa alcançará resultados superiores em todos os aspectos de seu negócio. A certificação por si só é suficiente para destacar a empresa no mercado e garantir a excelência operacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A organização, ao ocorrer uma não conformidade, deve reagir a ela, seja por meio de ações para controlá‑la e corrigi‑la ou lidando com suas consequências.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A organização deve reter informação documentada para se ter confiança na realização dos processos conforme o que foi planejado, independentemente de sua extensão.
C
Certo
E
Errado
Mentalidade de risco, na ISO 9001, é a habilidade de identificar fatores que possam levar a desvios em relação aos objetivos dos processos e do próprio Sistema de Gestão de Qualidade, assim como de adotar as medidas cabíveis para prevenir que esses desvios aconteçam.
Diante do exposto, avalie se os princípios da gestão de risco incluem:
I. Estabelecimento do Contexto.
II. Identificação dos Riscos.
III. Análise dos Riscos.
IV. Avaliação dos Riscos.
Estão corretos os itens
A
I e II, apenas.
B
III e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Leia o trecho abaixo:
A norma ______ especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais, focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade para o atendimento aos requisitos dos clientes. Já a norma ______ fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos que coadunam com à melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
A
ISO 9001 / ISO 9004
B
ISO 9002 / ISO 9003
C
ISO 9000 / ISO 9001
D
ISO 9004 / ISO 9001
E
ISO 9001 / ISO 9003
A norma ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Ela fornece diretrizes e critérios para ajudar as organizações a garantir a conformidade com os requisitos dos clientes, melhorar a eficiência dos processos e alcançar a satisfação do cliente. Sobre esse tema, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Entre os princípios da gestão da qualidade, encontram-se a tomada de decisão baseada em evidência e o planejamento estratégico.
( ) A política da qualidade deve ser mantida como informação documentada, deve estar disponível e ser comunicada, entre outros pontos.
( ) Cabe à organização levar em consideração a eficácia dos controles aplicados pelo provedor externo.
Assinale a sequência correta.
A
V V V
B
F F F
C
V F F
D
F V V
A versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade (SGQ) responde às mais recentes tendências e é mais compatível com outros sistemas de gestão, como a NBR ISO 14001: – Sistemas de Gestão Ambiental (SGA).
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiental em alta. Boletim ABNT. São Paulo, v. 13, n. 149, p. 20-28, jan./fev. 2016 (adaptado).
Tendo como referência as normas citadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A integração entre os sistemas de gestão Sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e Sistemas de Gestão Ambiental (SGA) possibilita a obtenção de certificação única.
PORQUE
II. Os sistemas de gestão SGQ e SGA foram concebidos a partir do modelo PDCA (Plan, Do, Ckeck, Act).
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Avalie as proposições abaixo acerca dos benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001.
I.Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistema de gestão da qualidade.
II.Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
III.Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Apenas as proposições I, II e III estão corretas.
B
Apenas a proposição II está correta.
C
Apenas as proposições II e III estão corretas.
D
Apenas a proposição III está correta.
Para Marshall Júnior a norma ISO 9000 tem o propósito de: resolver, adequar, reduzir, orientar, contemplar e possibilitar a implementação de múltiplos sistemas gerenciais, principalmente para os sistemas de gestão ambiental. A partir desses propósitos foram aprovadas as seguintes normas:
1 - NBR ISO 9000 = sistema de gestão qualidade.
2 - NBR ISO 9001 = sistema de gestão qualidade.
3 - NBR ISO 9004 = sistema de gestão qualidade.
( ) Requisitos.
( ) Diretrizes para melhoria de desempenho.
( ) Fundamentos.
Associe a 1ª coluna com a 2ª e assinale a alternativa correta:
A
1, 3, 2.
B
1, 2, 3.
C
2, 1, 3.
D
2, 3, 1.
E
3, 2, 1.
ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho. De acordo com essa norma, dois conceitos são descritos a seguir.
I. combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos.
II. conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)
As descrições em I e II referem-se, respectivamente, a:
A
melhoria contínua e processo
B
melhoria contínua e ação corretiva
C
contexto da organização e processo
D
contexto da organização e ação corretiva
Na década de 80, a Internacional Organization for Standardization (ISO) criou uma comissão técnica para elaborar as normas voltadas para os sistemas de qualidade, procurando uniformizar conceitos, padronizar modelos para garantia da qualidade e fornecer diretrizes para implantação da ISO de qualidade nas organizações.
A ISO 9000 reúne uma série de normas, entre elas a ISO 9001 (2015), que é responsável por
A
promover a orientação para que as organizações escolham avançar além dos requisitos da qualidade, a fim de abordar uma gama mais ampla de tópicos que podem levar à melhoria do desempenho geral da organização.
B
prover orientação para ações com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria dos produtos, processos e atributos que tenham valor para o consumidor.
C
mensurar o nível de maturidade de seu sistema de gestão da qualidade.
D
promover a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento, na implementação e na melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente.
E
determinar as disposições das expectativas e necessidades do cliente.
Uma empresa pública ou privada pretende implantar um sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Essa empresa deve necessariamente ter:
A
um representante do administrativo
B
a certificação correspondente
C
seu produto completamente definido
D
padrões de qualidade definidos por intermédio de testes finais e inspeções
Existe um sistema de gestão da qualidade cuja metodologia, segundo a ISO 9001, pode ser aplicada. Sua sigla é PDCA e significa:
A
Plan-Do-Check-Act
B
Para-De-Com-Ao
C
Prepare-Design-Create-Antecipate
D
Project-Development-Control-Automation
Um SGQ (Sistema de gestão da qualidade) compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. Sobre SGQ, assinale a alternativa correta.
A
O SGQ gerencia a desintegração de processos e recursos necessários para agregar recursos financeiros e obter resultados para as partes interessadas pertinentes
B
Um SGQ compreende atividades pelas quais a organização identifica seus ganhos e determina os processos e recursos necessários para levantar os recursos desejados
C
O SGQ permite à Alta Direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo
D
O SGQ provê os meios para identificar ações para gerar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de maquinários e levantamentos
E
O SGQ permite aos operários otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo
A norma ISO9001 voltada para o sistema de gestão da qualidade e poderá ser aplicada nos campos organizacional e empresarial. Em ISO 9001 é relação aos requisitos gerais de sistemas de gestão da qualidade, julgue as proposições a seguir com (V) para proposições verdadeiras e (F) para proposições falsas.
( ) Ao definir o escopo do sistema de gestão da qualidade, a organização poderá considerar seus produtos e serviços.
( ) Ao determinar os processos do sistema de gestão da qualidade, a organização poderá abordar os riscos e oportunidades.
( )Ao estabelecer os objetivos do sistema de gestão da qualidade, a organização poderá manter informações documentadas.
( ) Ao prover um ambiente adequado para a operação dos processos do sistema de gestão da qualidade, a organização poderá dissociar fatores psicológicos.
A sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses está na alternativa:
A
V, V, F, V.
B
V, V, V, V.
C
F, V, F, V.
D
V, F, V, V.
E
V, V, V, F.
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