Questões de Concurso sobre ISO 9001

A política de qualidade deve estar disponível e mantida como informação documentada, mas não é necessário que ela esteja disponível para as partes interessadas.

A função da ISO 9001 é especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação do cliente. Analise as afirmações abaixo em relação os benefícios proporcionados pela implantação da ISO 9001:

I. Com a redução de erros promovida pela implementação norma, a empresa tende a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes.

II. A adoção das normas ISO 9001 mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo uma boa oportunidade profissional. Isso motiva os funcionários a terem mais produtividade e qualidade em suas funções.

III. Devido sua complexidade, a implementação da norma ISSO 9001 gera custos significativos ao processo produtivo.

IV.A adoção normas ISO 9001 promove melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.

Está CORRETO o que se afirma em:

Existem inúmeras vantagens de ter a certificação da ISO 9001. São exemplos das principais vantagens de ser certificado na ISO 9001, EXCETO:

Com relação ao processo de gestão pela qualidade descrito na norma ABNT NBR ISO 9001, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A norma ISO 9001 não prevê que os equipamentos de medição sejam calibrados ou verificados quando a rastreabilidade de medição for um requisito ou considerada importante pela organização.

( ) Não há a necessidade da alta direção da organização participar do processo de gestão pela qualidade total.

( ) Produtos e serviços de provedores externos à organização, os quais serão incorporados nos produtos e serviços da própria organização, também serão alvo da gestão pela qualidade total.

As afirmativas são, respectivamente:

A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade, mas a responsabilidade pela prestação de contas cabe aos órgãos executores.

Os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para o aumento da satisfação do cliente.

Observe as afirmativas a seguir, em relação aos princípios de gestão da qualidade conforme a norma ISO 9001:2015.

I. Foco no cliente, liderança e engajamento das pessoas.

II. Gestão de relacionamento, melhoria e abordagem de processo.

III. Tomada de decisão baseada em custos, liderança e gestão de mudanças.

Das afirmativas acima:

A respeito dos requisitos dos sistemas de gestão da qualidade constantes na norma ABNT NBR ISO 9001, analise os itens a seguir:

I. Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente é um dos benefícios da implementação de um sistema de qualidade.

II. A liderança e a tomada de decisões baseada em evidência são alguns dos princípios de gestão pela qualidade.

III. A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão pela qualidade proporciona o entendimento e consistência no atendimento a requisitos.

Está correto o que se afirma em:

A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, focando na satisfação do cliente e na capacidade de fornecer produtos e serviços que atendam às demandas regulatórias.

Analise as informações a seguir:

I. Tomando-se como referência a ISO 9001, risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo. Um desvio positivo proveniente de um risco pode oferecer uma oportunidade, mas nem todos os efeitos positivos de risco resultam em oportunidades.

II. A norma OHSAS 18001 tem como objetivo principal zelar pela saúde do colaborador de uma organização, evitando ao máximo o risco de acidentes durante o ato de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Os documentos obrigatórios que devem fazer parte de um sistema de gestão da qualidade embasado na norma ISO 9001 em instalações industriais incluem escopo da qualidade,

Tem-se que a abordagem de processo promovida pela ISO 9001 envolve a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos, de acordo com a política de qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. A aplicação dessa abordagem em um sistema de gestão da qualidade proporciona, EXCETO:

As partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão de qualidade e seus requisitos devem estar determinados pela organização, devido a seu efeito ou a seu potencial efeito sobre sua capacidade de prover consistentemente produtos e serviços em atendimento aos requisitos dos clientes e dos demais requisitos aplicáveis.

Com base na ABNT NBR ISO 9001 os princípios de gestão de qualidade são:

I. Foco no cliente, liderança e engajamento das pessoas.

II. Abordagem de processo e melhoria.

III. Tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.

É correto o que se apresenta em:

A determinação dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade prescinde da abordagem a respeito dos riscos e das oportunidades que envolvem a organização.

Na Gestão da Qualidade em Construção, a implantação de sistemas de qualidade baseados em normas, como a ISO 9001, é uma prática comum para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos. Esses sistemas envolvem a documentação rigorosa de processos, auditorias internas e a melhoria contínua, contribuindo para a excelência na entrega de projetos. Quanto a uma empresa de construção civil certificada pela ISO 9001, assinale a alternativa que indica o principal objetivo da realização de auditorias internas.

A informação documentada requerida pelo sistema de gestão da qualidade deve ser controlada para assegurar somente que ela esteja suficientemente protegida.

Sobre Gestão da Qualidade – ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as afirmativas.

I. A organização que busca um sistema de gestão de qualidade (SGQ) deve conduzir auditorias internas a intervalos planejados para prover as seguintes informações: a conformidade dos requisitos da Norma e também a conformidade dos requisitos da própria organização para o SGQ. Assim, assegura-se que o SGQ está implementado e mantido eficazmente.

II. A alta direção ou administração deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão de qualidade: responsabilizando-se por prestar contas (taking accountability) pela eficácia do SGQ, entre outras funções.

III. A adesão ao padrão de requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001 possui um caráter voluntário às pequenas empresas e compulsório às grandes.

Está correto o que se afirma em

A ISO 9001 trata:

A adoção de um sistema de gestão de qualidade é uma decisão estratégica para uma organização, que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo, que trazem benefícios potenciais na implementação de um sistema de gestão de qualidade observando a ISO 9001.

I. Abordagem de riscos e oportunidades associados com seu contexto e com seus objetivos.

Il. Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.

III. Maximização da capacidade de reduzir os recursos humanos em uma organização com fins de substituição por processos automatizados.

Está(ão) CORRETA(S);