Questões de Concurso sobre ISO 9001

A ISO 9011:2002 fornece diretrizes para auditoria interna ou externa, com o fim de verificar a capacidade dos sistemas de gestão de atingir os objetivos estabelecidos, razão pela qual é considerada o coração da série ISO 9000, pois orienta o estabelecimento dos sistemas de gestão da qualidade nas empresas.

O enfoque da gestão da qualidade no setor da construção de edifícios tem evoluído passando de uma visão corretiva, baseada na inspeção, chegando até as visões mais modernas, baseadas em medidas preventivas e um enfoque sistêmico. Segundo a norma ABNT NBR ISO 9000: 2005 (Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário), as normas da família ABNT NBR ISO 9000, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes. Com relação às características da norma ABNT NBR ISO 9001 é correto afirmar que:

A ISO 9001:2000 estabelece que uma organização deve entender e atender requisitos de clientes. Tal norma busca, entre outras medidas, melhorar os processos por meio de aferições de desempenho e por meio da implementação de indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.

A avaliação de terceira parte, por vezes usada em transações contratuais do tipo companhia a companhia, é método que demonstra que determinado sistema de gestão da qualidade atende aos requisitos dessa norma e consiste na avaliação do sistema pelo cliente.

Se uma organização possui um sistema de gestão da qualidade que atende aos requisitos da ISO 9001, então uma pessoa deve ter sido nomeada, provavelmente o representante da direção, com responsabilidade e autoridade para assegurar que o sistema está funcionando bem.

Para a certificação das organizações com base no atendimento aos requisitos da norma ISO 9001:2000, faz-se uso de sistemas de certificação e acreditação para realizar a avaliação e fornecer um certificado caso o sistema auditado esteja conforme a norma de referência. A certificação é realizada por organismos certificadores de terceira parte, submetidos a organismos acreditadores, a exemplo, no Brasil, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Essa norma especifica requisitos para bens ou serviços adquiridos por determinado fornecedor e provê confiança de que ele entregará, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com as especificações dos clientes da organização.

Visando à implantação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001, uma organização deve, necessariamente, ter

Um dos requisitos que a Norma ISO 9001:2000 estabelece diz respeito à documentação mínima para os sistemas de qualidade. Essa Norma

A norma com aplicação no controle, desenvolvimento e sistemas de qualidade de obra, que especifica requisitos do Sistema de Qualidade para Uso, quando um contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer produtos, destinando-se primordialmente à prevenção de não conformidades em todos os estágios, desde o projeto até a assistência técnica, denomina-se:

Os sistemas de controle, na construção civil, que estabelecem os elementos do Sistema de Gestão e Garantia da Qualidade baseados na ISO 9001 devem prever:

I. Segurança e responsabilidade pelo fato do produto.

II. Não-conformidade (controle de produto não-conforme).

III. Qualidade na aquisição (compras).

IV. Verificação do produto (inspeção e ensaios).

Está correto o que se afirma APENAS em

Com relação à norma NBR ISO 9001/2000, assinale a opção correta.

A norma ABNT NBR ISO 9001:2000 promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente. Neste processo de monitorização da satisfação do cliente pode ser aplicada a metodologia conhecida como PDCA. Logo, “PDCA” significa.

Assinale a opção em que são apresentadas as ações correspondentes às etapas da metodologia PDCA de acordo com a norma NBR ISO 9001/2000.