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Questões de Concurso sobre ISO 9000
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Com relação às definições dos sistemas de qualidade ISO 9000, avalie as definições a seguir.
I. A conformidade corresponde ao atendimento a um requisito.
II. Um procedimento é composto por um conjunto de processos
III. Rastreabilidade é a capacidade de recuperar o histórico, aplicação ou localização do que está sendo considerado
Está correto o que se afirma em
A
I, somente.
B
II, somente.
C
I e II, somente.
D
I e III, somente.
E
II e III, somente.
A certificação ISO 9000 contribui para o aumento da competitividade empresarial e possibilita ao consumidor a obtenção de informações imparciais sobre os produtos e serviços ofertados pelas empresas certificadas.
C
Certo
E
Errado
O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
Atualmente, o certificado ISO 9000 não mais exige avaliação externa por três recertificações consecutivas em empresas com comprovado estágio avançado de maturidade em qualidade e sem qualquer denúncia de não conformidade.
C
Certo
E
Errado
A norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização, denomina-se ISO
A
9003.
B
9000.
C
9001.
D
9004.
E
9002.
No que diz respeito aos processos e à certificação ISO 9000:2000, assinale a opção correta.
A
É dispensável às organizações analisar os resultados da avaliação e da análise crítica para determinar se há necessidade ou oportunidade de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
B
A eficácia do sistema da qualidade depende de fatores da adequação dos meios utilizados aos fins pretendidos.
C
As organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes.
D
Na ocorrência de não conformidades — exceto as externas — comunicadas pelos clientes, as organizações devem lidar com as consequências da não conformidade.
E
As organizações são desobrigadas a manter registros que evidenciem as não conformidades ocorridas.
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), através da NBR ISO 9000, no que se refere à liderança, está exarado que os líderes, em todos os níveis de comando, estabelecem uma unidade de propósito e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização e a motivação ao trabalho. São os principais benefícios para alcançar a qualidade, EXCETO:
A
Aumento da eficácia e da eficiência em atender aos objetivos da qualidade da organização.
B
Melhoria na coordenação dos processos da organização.
C
Melhoria na comunicação entre níveis e funções da organização.
D
Melhoria da reputação da organização.
E
Desenvolvimento e melhoria da capacidade da organização e de seu pessoal em fornecer os resultados desejados.
O princípio da abordagem dos processos e o princípio da abordagem sistêmica de gestão foram separados na ISO 9000 para que fosse possível distinguir com eficácia os processos encontrados no decorrer de toda a ISO e as atividades e os recursos gerenciados no sistema de gestão da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Um profissional que trabalha na área de Almoxarife em uma organização está revisando as diretrizes de qualidade relacionadas à ISO 9000. Ele deseja garantir que os processos de gerenciamento de estoque estejam alinhados com os padrões de qualidade da ISO. Qual dos seguintes princípios da ISO 9000 enfatiza a importância de estabelecer um sistema de gestão da qualidade e processos documentados?
A
Princípio da Melhoria Contínua.
B
Princípio do Enfoque no Cliente.
C
Princípio da Liderança.
D
Princípio da Abordagem de Processo.
O princípio da gestão das relações abrange as relações com os fornecedores, as quais oferecem uma relação mutuamente benéfica entre os fornecedores e a organização, e também com as demais partes interessadas, como clientes e a sociedade.
C
Certo
E
Errado
A série de normas ISO 9000 utiliza com base oito princípios de gestão da qualidade que podem ser utilizados pela alta direção no sentido de conduzir a organização à melhoria de seu desempenho. Um desses princípios é:
A
Tomada de decisão baseada em experiência.
B
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
C
Foco no mercado.
D
Abordagem hierarquizada para a gestão.
Leia o trecho abaixo:
A norma ______ especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais, focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade para o atendimento aos requisitos dos clientes. Já a norma ______ fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos que coadunam com à melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
A
ISO 9001 / ISO 9004
B
ISO 9002 / ISO 9003
C
ISO 9000 / ISO 9001
D
ISO 9004 / ISO 9001
E
ISO 9001 / ISO 9003
Para Marshall Júnior a norma ISO 9000 tem o propósito de: resolver, adequar, reduzir, orientar, contemplar e possibilitar a implementação de múltiplos sistemas gerenciais, principalmente para os sistemas de gestão ambiental. A partir desses propósitos foram aprovadas as seguintes normas:
1 - NBR ISO 9000 = sistema de gestão qualidade.
2 - NBR ISO 9001 = sistema de gestão qualidade.
3 - NBR ISO 9004 = sistema de gestão qualidade.
( ) Requisitos.
( ) Diretrizes para melhoria de desempenho.
( ) Fundamentos.
Associe a 1ª coluna com a 2ª e assinale a alternativa correta:
A
1, 3, 2.
B
1, 2, 3.
C
2, 1, 3.
D
2, 3, 1.
E
3, 2, 1.
Sobre a mineração e o desenvolvimento sustentável no Brasil, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
São exemplos de propostas de desenvolvimento sustentável aplicados exclusivamente à atividade minerária: ISO 9.000 e ISO 14.001.
B
No Brasil, a análise técnica sobre a avaliação de impacto ambiental de uma mineradora é de principal responsabilidade dos órgãos estaduais, no caso do Paraná, do IAP (Instituto Ambiental do Paraná).
C
Uma das maneiras de promover o desenvolvimento sustentável de um empreendimento minerário é por meio da consulta pública do EIA/RIMA (Estudo de Impacto Ambiental / Relatório de Impacto Ambiental).
D
Os indicadores ambientais são definidos a partir de estatísticas que representam aspectos relacionados ao meio ambiente, aos recursos naturais e às atividades humanas. No Brasil, tais indicadores são estabelecidos pelos seguintes órgãos públicos: MMA (Ministério de Meio Ambiente), ANA (Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico), IBAMA (Instituto Brasileiro de Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis) e ICMBio (Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade).
As Normas Técnicas são documentos criados para estabelecer um conjunto de regras sobre um determinado tema ou atividade profissional. Essas Normas Técnicas estão presentes em vários aspectos das nossas vidas e chegam a ter importante papel no crescimento das empresas e do país. A área de mecânica possui diversas normas técnicas para determinados assuntos e atividades. De forma cronológica, a primeira norma internacional para gestão da qualidade é conhecida como:
A
ISO 9001.
B
ISSO 9000.
C
ISO 9000.
D
SAE 9000.
Comprar de um fornecedor qualificado representa mais segurança para seu processo de compra já que um fornecedor que recebe a certificação ABNT NBR ISO, atendeu a diversos critérios estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas.
A norma isso que estabelece requisitos para o SGQ é a:
A
ABNT NBR ISO 9000.
B
ABNT NBR ISO 27001.
C
ABNT NBR ISO 14001.
D
ABNT NBR ISO 45001.
Na norma ISO 9000:2000, o princípio da abordagem de processo estabelece que entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização em atingir os resultados pretendidos.
C
Certo
E
Errado
Segundo a Serie ISO 9000, a organização deve determinar as medições, monitoramentos e dispositivos necessários para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos especificados, devendo os dispositivos de medição ser calibrados ou verificados a intervalos especificados, ou, antes do uso, contra padrões de medição rastreáveis a padrões de medição internacionais ou nacionais.
C
Certo
E
Errado
A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas, enquanto a NBR ISO 9001 especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a qual a organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.
C
Certo
E
Errado
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