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Questões de Concurso sobre ISO 9000
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A série ISO 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) e é correto afirmar que a ISO 9001
A
refere-se à garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica.
B
esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade e fornece diretrizes para seleção, uso e aplicação das demais normas da série, que podem ser utilizadas para o gerenciamento e garantia da qualidade.
C
fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade, como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços e aprimoramento da qualidade.
D
refere-se à garantia da qualidade em projetos e desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. É a mais abrangente, compreendendo todos os processos da empresa.
E
refere-se à garantia da qualidade na inspeção e ensaio final, é a mais simples.
A norma que descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para esses sistemas é a
A
ISO 9001.
B
ISO 9000.
C
ISO 9004.
D
ISO 19011.
E
ISO 9002.
Um dos oito princípios de gestão da qualidade nos quais a NBR ISO 9000 está baseada recomenda que a organização identifique, entenda e gerencie seus processos inter-relacionados de forma integrada. Assinale qual é este princípio.
A
Abordagem de processo.
B
Foco no cliente.
C
Melhoria contínua.
D
Abordagem sistêmica para a gestão.
E
Abordagem factual para tomada de decisões.
O requisito, entendido como necessidade ou expectativa expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória, pode ser caracterizado por um qualificador específico, como, por exemplo, requisito do produto, requisito da gestão da qualidade e requisito do cliente.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a definição da ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, entende-se por autoavaliação de uma organização:
A
análise crítica dos pedidos, propostas e contratos realizada pela Alta Direção para orientação ao pessoal.
B
análise crítica pela direção da política de gestão da qualidade para verificação de sua consistência e pertinência.
C
análise crítica dos documentos e registros do sistema de gestão da qualidade.
D
análise dos objetivos da qualidade comparados com o sistema de gestão para decisão da Alta Direção.
E
análise crítica das atividades e de seus resultados comparados com um modelo de excelência.
Segundo a definição da norma ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, melhoria contínua é:
A
extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.
B
atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização.
C
atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
D
relação entre resultado alcançado e os recursos usados.
E
capacidade demonstrada para aplicar conhecimentos e habilidades.
A série ISO 9000 incorpora três principais características: envolvimento da alta administração, realimentação e formalização do sistema. Este último item é extremamente importante para fins de auditoria de certificação, pois fala da formalização da documentação que deve seguir a seguinte hierarquia:
A
manual da qualidade, procedimentos, instruções e registros.
B
procedimentos, manual da qualidade, registros e instruções.
C
manual da qualidade, instruções, procedimentos e registros.
D
instruções, manual da qualidade, registros e instruções.
E
registros, instruções, manual da qualidade e procedimentos.
A norma ISO 9000 prescreve que, quando os objetivos preestabelecidos não são alcançados pela empresa, deve-se proceder ao monitoramento dos processos, por meio do emprego de indicadores, e à tomada de ações.
C
Certo
E
Errado
A série 9000 de normas ISO (International Organization for Standardization) contém recomendações detalhadas para o estabelecimento de sistemas de qualidade. O modelo de sistemas para garantia de qualidade em produção e instalações é o assunto da norma
A
ISO 9005.
B
ISO 9001.
C
ISO 9002.
D
ISO 9003.
E
ISO 9004.
O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito triviais.
C
Certo
E
Errado
A certificação ISO 9000:2000 tem validade indeterminada, mas garante apenas a qualidade do processo analisado, não alcançando a qualidade do produto oriundo desse processo.
C
Certo
E
Errado
A organização que se alinha aos princípios da certificação ISO 9000:2000 deve buscar reduzir os preços de compra, visando negociar de forma que seja mais vantajosa para si do que para seus fornecedores.
C
Certo
E
Errado
A ISO 9000 não se baseia em requerimentos e sim em princípios, como, por exemplo, foco no cliente e abordagem de processo.
C
Certo
E
Errado
A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.
C
Certo
E
Errado
O enfoque da gestão da qualidade no setor da construção de edifícios tem evoluído passando de uma visão corretiva, baseada na inspeção, chegando até as visões mais modernas, baseadas em medidas preventivas e um enfoque sistêmico. Segundo a norma ABNT NBR ISO 9000: 2005 (Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário), as normas da família ABNT NBR ISO 9000, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes. Com relação às características da norma ABNT NBR ISO 9001 é correto afirmar que:
A
fornece diretrizes sobre auditoria no sistema de gestão da qualidade.
B
suas orientações consideram tanta a eficácia como a eficiência no sistema de gestão da qualidade.
C
descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade.
D
especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade e objetiva aumentar a satisfação do cliente.
E
estabelece a terminologia para os sistemas de gestão da qualidade.
A NBR ISO 19011 mostra que um dos passos do processo
de avaliação é a seleção do método apropriado.
Qual método tem o objetivo de fornecer informações em que
a observação direta pode não ser possível ou apropriada?
A
Realimentação positiva e negativa.
B
Entrevista.
C
Observação.
D
Teste.
E
Análise crítica após auditoria.
A segurança e a confiança no processo de auditoria
dependem da competência daqueles que a conduzem.
Segundo a NBR ISO 19011, esta competência se baseia
na demonstração de atributos pessoais; na capacidade para
aplicar conhecimento e habilidades e na educação, experiência
profissional, treinamento em auditoria e experiência
em auditoria.
É um exemplo de atributo pessoal o(a)
A
fato de possuir treinamento completo em auditoria que
contribua para o desenvolvimento do conhecimento.
B
conhecimento do tamanho organizacional, da estrutura,
das funções e das relações.
C
capacidade de ser ético e perceptivo.
D
capacidade de aplicar os princípios, os procedimentos
e as técnicas de auditoria.
E
habilidade de avaliar os fatores que possam afetar a
confiabilidade das conclusões da auditoria.
Sobre a aplicabilidade do conjunto de Normas ISO 9000 na manutenção, analise as afirmativas a seguir.
I - A embalagem e a proteção de materiais e sobressalentes devem ser recomendadas pela manutenção.
II - A forma pela qual os materiais e sobressalentes devem ser armazenadas é de interesse da manutenção, sendo que
cada um desses deve seguir uma recomendação específica para armazenagem, de modo a manter suas características
inalteradas.
III - A necessidade de certificação da empresa na referida Norma exige que a manutenção esteja praticando os preceitos
dessa Norma.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
As normas ISO 9000 definem a qualidade percebida pelos consumidores de um produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
A primeira tradução das normas de qualidade ISO 9000 surgiu no Brasil no início da década de 80 do século passado com o nome de NBR 19000.
C
Certo
E
Errado
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