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Questões de Concurso sobre ISO 9000
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Na administração da qualidade de uma organização, muito se fala do ISO 9000 como padrão mundial de referência.
Assinale a alternativa que corretamente expressa a ISO 9000.
A
Título
B
Sorteio
C
Software de controle
D
Reunião semestral
E
Certificado
A ISO 9000 é uma certificação que se tornou padrão mundial para a gestão da qualidade.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado da sigla ISO 9000.
A
Organização Interna para a Qualidade
B
Organização Internacional para Saúde
C
Organização Internacional para Saúde
D
Organização Internacional para a Padronização
E
Organização Interina de Qualidade e Segurança
A certificação de determinado processo, consoante a norma
ISO 9000:2000, confere a uma empresa grande credibilidade
junto à sociedade, visto que, além de assegurar padrões,
a norma valida a qualidade do aludido processo.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta acerca das normas de
certificação do conjunto ISO 9000:2000.
A
As normas restringem-se aos requisitos para um
sistema de gestão da qualidade.
B
Recomenda-se que as atividades e os recursos sejam
gerenciados individualmente.
C
Os requisitos para sistemas de gestão da qualidade
são distintos dos requisitos para produtos.
D
A organização deve direcionar a política e os objetivos
da qualidade.
E
A extensão da documentação necessária e os meios a
serem utilizados são padronizados pelas normas.
A imagem abaixo corresponde a um instrumento do governo federal, criado para organizar o setor da construção civil em torno da melhoria da qualidade do habitat e da modernização produtiva, que tem como um dos objetivos avaliar a conformidade do sistema de gestão da qualidade das empresas de serviços e obras, considerando aspectos metodológicos específicos e diversos daqueles contidos na série de normas ISO 9000.
C
Certo
E
Errado
A ISO 9000 é um conjunto de normas de gestão de qualidade e diretrizes internacionais. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta.
A
Tais normas podem ser alteradas, mas não há prazo para isso.
B
O objetivo exclusivo das normas é a certificação de que a organização atende aos requisitos do sistema de gestão de qualidade.
C
A ISO aplica-se tanto ao setor privado quanto ao público, independentemente do porte da organização.
D
Entre as principais alterações das normas revisadas, destaca-se a ênfase crescente no papel das gerências intermediárias em substituição à ênfase no papel da alta administração.
E
O número de requisitos referentes aos procedimentos documentados tende a aumentar continuamente.
A ISO (International Organization for Standardization), uma organização internacional que edita normas, apresenta na série de normas ISO 9000, as diretrizes para garantia de qualidade da produção na empresa. Sobre a ISO 9000, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Através do objetivo da ISO 9000 pode‐se definir todo o processo produtivo e melhorá‐lo.
B
A ISO 9000 tem por objetivo organizar, por escrito, todas as fases do processo produtivo (procedimentos) e registrar as ações realizadas.
C
As normas ISO são compulsórias, reconhecidas mundialmente, cuja adoção empresarial é crescente devido às exigências do mercado.
D
A ISO 9000 visa a redução de desperdícios, maior eficiência da mão de obra e maquinaria, análise de segurança e melhoria das relações de mercado, proporcionando aumento da produtividade e maximização dos lucros.
E
As normas ISO 9000 são de gestão e garantia da qualidade que dão as diretrizes para implantação do sistema de qualidade ao especificar todas as fases da produção ou da prestação de serviços, desde a execução até o pós‐venda.
A imagem abaixo corresponde a um instrumento do governo federal, criado para organizar o setor da construção civil em torno da melhoria da qualidade do habitat e da modernização produtiva, que tem como um dos objetivos avaliar a conformidade do sistema de gestão da qualidade das empresas de serviços e obras, considerando aspectos metodológicos específicos e diversos daqueles contidos na série de normas ISO 9000.
C
Certo
E
Errado
Em meados da década de 80, a International Organization for Standartization (ISO) lançou a Norma ISO 9000. Sobre a Norma ISO 9001:2000, é correto afirmar que
A
não pode ser aplicada em qualquer tipo de organização.
B
induz ao conceito de que a qualidade não é alcançada através das pessoas.
C
não pode ser aplicada na organização como um todo, apenas em uma determinada parte.
D
reduz a abordagem sistêmica e por processos em todo o ciclo de atividades da organização.
E
permite a compatibilidade com outros sistemas de gestão, em particular a gestão ambiental, cujos requisitos estão estabelecidos na Norma ISO 14001.
A família ISO 9000 é definida, atualmente, em quatro normas. Sobre a família ISO 9000 é correto afirmar que a(s)
A
ISO 9001 e 9003 são restritas a determinadas fases da produção.
B
ISO 9002 corresponde à gestão da qualidade, sendo interna à organização e não contratual, apenas orientativa.
C
diferença entre as ISO 9001, 9002 e 9003 reside apenas na abrangência de cobertura ou proteção de cada uma delas.
D
ISO 9004 é a mais abrangente de todas e destina‐se a proporcionar garantia da qualidade em todas as fases das atividades técnicas da organização.
E
ISO 9001, ISO 9003 e ISO 9004 são modelos de garantia da qualidade e referem‐se a situações contratuais (servem como base de contratos entre fornecedores e clientes).
Numa unidade de informação, quando a gestão de qualidade, baseada em padrões referentes às normas NBR ISO 9000, considera a análise de dados e informações para a tomada de decisões eficazes, diz-se que o gestor relevou o princípio da abordagem
A
factual.
B
processual.
C
sistêmica.
D
interdependente.
E
global.
A engenharia da qualidade é uma área da engenharia de produção responsável pelo planejamento, projeto e controle de sistemas de gestão da qualidade. Sobre a gestão da qualidade, quanto às terminologias, segundo a NBR ISO 9000, analise as afirmativas.
I. Gestão da qualidade: atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
II. Garantia da qualidade: parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade, tais como eficácia, eficiência ou rastreabilidade.
III. Planejamento da qualidade: parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes objetivos.
IV. Controle da qualidade: parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.
V. Melhoria da qualidade: parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II e III.
B
II e IV.
C
I, II e V.
D
I, III e IV.
A ISO 9000 serve de apoio para a implementação da
APPCC.
C
Certo
E
Errado
As normas que são utilizadas como referência para implementar e documentar um sistema de qualidade em uma empresa são as da série:
A
ABNT 8000
B
ISSN 8000
C
ISO 9000
D
SOS 9000
E
ISS 9100
Segundo os conceitos da ISO 9000, a relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados permite avaliar um processo em relação a:
A
eficiência.
B
capacidade.
C
requisito.
D
expansão.
E
índice de falha.
Garantia da qualidade é sempre uma certificação, que é parte da gestão da qualidade cujo foco é prover confiança de que os requisitos de qualidade serão atendidos.
C
Certo
E
Errado
Numa auditoria de certificação baseada na norma NBR ISO 9000, um auditor questionou o Presidente da empresa sobre a Política da Qualidade. O Presidente respondeu categoricamente que havia delegado para o Gerente da Qualidade a elaboração e aprovação da Política da Qualidade, mostrando um documento que provava sua afirmativa. Qual requisito da NBR ISO 9001 está relacionado a este caso?
A
Análise crítica do sistema da qualidade pela direção.
B
Planejamento do sistema de gestão da qualidade.
C
Comprometimento da alta direção com o sistema da qualidade.
D
Definição de responsabilidades e autoridades.
E
Controle dos documentos da qualidade.
Segundo a ISO 9000, a essência de uma organização é composta
A
por uma documentação cabal de todos os processos.
B
por pessoas de todos os níveis.
C
pela alta direção.
D
por todos funcionários, exceto a alta direção.
E
pelos produtos e serviços oferecidos.
A série ISO 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) e é correto afirmar que a ISO 9001
A
refere-se à garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica.
B
esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade e fornece diretrizes para seleção, uso e aplicação das demais normas da série, que podem ser utilizadas para o gerenciamento e garantia da qualidade.
C
fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade, como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços e aprimoramento da qualidade.
D
refere-se à garantia da qualidade em projetos e desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. É a mais abrangente, compreendendo todos os processos da empresa.
E
refere-se à garantia da qualidade na inspeção e ensaio final, é a mais simples.
A norma que descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para esses sistemas é a
A
ISO 9001.
B
ISO 9000.
C
ISO 9004.
D
ISO 19011.
E
ISO 9002.
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