Questões de Concurso sobre ISO 9000

A primeira tradução das normas de qualidade ISO 9000 surgiu no Brasil no início da década de 80 do século passado com o nome de NBR 19000.

Entre as razões da publicação da versão ISO 9001:2000 estão a própria diretiva da norma, que prevê uma revisão da norma a cada cinco anos e que a maior ênfase deve recair na satisfação do cliente.

Organismos acreditados como organismos de certificação de sistemas de gestão ambiental não podem obter acreditação como organismos de certificação de sistema de gestão da segurança de alimentos, devido à incompatibilidade entre as atividades e os interesses dessas áreas.

Os requisitos mínimos de um sistema de gestão da responsabilidade social envolve a promoção da cidadania e a transparência ética, mas não atinge os aspectos de desenvolvimento sustentável, que são alvo das normas de gestão ambiental.

A implantação de um sistema de gestão da qualidade é, atualmente, uma condição necessária e suficiente para garantir a participação no mercado internacional.

A ISO 9000 é um conjunto de normas que formam um modelo de gestão da qualidade para organizações que podem, se desejarem, certificar seus sistemas de gestão por meio de organismos de certificação.

A norma ABNT NBR ISO 9000:2004 fornece diretrizes tanto de eficácia como de eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo dessa norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.

Na área da engenharia civil, a utilização das normas brasileiras produzidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) permite a padronização do entendimento sobre diversos aspectos, aumentando a qualidade da construção e sua segurança. A respeito dessas normas, assinale a opção correta.

A norma NBR ISO 9000 trata de sistemas de gestão de qualidade e caracteriza um empreendimento como um tipo de:

Entre os princípios de gestão de qualidade identificados na norma NBR ISO 9000 estão:

Os auditores da qualidade devem possuir grau de compreensão suficiente para realizar avaliação confiável e decidir, com base nas informações colhidas durante o processo, sobre a adequação ou não do sistema da qualidade às normas existentes.

Por ser um documento que apresenta os resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, um registro de qualidade necessita continuamente de controle de revisão.

A ênfase na qualidade pode ser exemplificada com os sistemas de auditoria criados pela International Standardization Organization para a série ISO 9000 ou ISO 14000 (gestão ambiental), que possuem sistemas de pesquisa e informação típicos dos modelos de supervisão.

Sempre que qualquer propriedade do cliente — aí incluída também a propriedade intelectual — for perdida, apropriada indevidamente, danificada ou considerada inadequada para o uso, a organização deve comunicar o fato ao cliente, mantendo os registros adequados de todas as ocorrências comunicadas.

As características de identificação e rastreabilidade de produtos na série ISO 9000 implicam que em todos os estágios de um processo seja necessário se designarem responsáveis para todas as tarefas importantes que possam afetar a qualidade do produto.

As normas da série ISO 9000 e a ABNT 17025 exigem que os auditores internos possuam qualificação comprovada por diploma ou certificado de conclusão de curso superior.

Os certificados ISO 9000 fornecidos no Brasil pelo INMETRO, órgão certificador oficial, atestam que um produto possui padrões consistentes de qualidade reconhecidos como excelentes no âmbito nacional. Para que esse certificado tenha validade internacional, é necessária homologação por órgão internacional específico.

A certificação ISO 9000 é bastante útil, especialmente para as empresas exportadoras, cujos clientes não estão próximos dos produtores, fato que torna muito mais difícil e caro o processo de avaliação e devolução dos produtos, em comparação às aquisições feitas no próprio país.