Questões de Concurso sobre Qualidade

Considerando os equipamentos de proteção individual ‒ EPIs ‒ utilizados pelos trabalhadores no desempenho das suas funções para reduzir os riscos de acidentes, é correto afirmar que é atribuição do empregador, em relação aos EPIs,

Considere o histórico de vendas de um produto apresentado na tabela abaixo para os anos de 2021, 2022 e 2023.

Considerando os dados apresentados na tabela acima e que o ciclo é anual (início em janeiro e término em dezembro), pode-se concluir acertadamente que o coeficiente que representa a sazonalidade média do mês de setembro é de69%.

Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qualidade do serviço.

Essas situações de contato são conhecidas, na teoria de gestão de serviços, pelo termo

No caso de uma unidade de hemoterapia, uma falha pode ocorrer em diversas etapas do processo, resultando em riscos graves como a contaminação do sangue, a administração de componentes inadequados, os erros na identificação de pacientes ou até mesmo erros no armazenamento e na distribuição dos produtos. Tais falhas podem causar desde danos diretos à saúde dos pacientes até repercussões legais e danos à reputação da instituição. A melhor ferramenta a ser utilizada para identificar e minimizar potenciais falhas e riscos é:

Os dois tipos básicos de manutenção são a planejada e a não planejada.

Entre os tipos de manutenção planejada, aquela que requer uma coleta e análise mais intensa de dados durante o período de funcionamento do equipamento é a manutenção

Estética é a percepção do usuário sobre o produto a partir dos seus órgãos sensoriais.

A NR 17 estabelece diretrizes e requisitos que permitem a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente no trabalho. Assim, é correto afirmar que a NR17 estabelece as diretrizes para

I. a organização do trabalho;

II. o mobiliário dos postos de trabalho;

III. a elaboração do relatório da Análise Ergonômica do Trabalho, que deve ficar à disposição da organização por prazo indeterminado;

IV. o trabalho com máquinas, equipamentos e ferramentas manuais;

V. as condições de conforto no ambiente de trabalho.

Estão corretas somente as complementações contidas em

Sobre rotulagem ambiental, é INCORRETO afirmar que

Os teóricos da qualidade elencam sete ferramentas que resolvem a ampla maioria dos problemas relacionados à qualidade das organizações. Assinale a opção cujo item NÃO INTEGRA esse conjunto de ferramentas.

As Normas Regulamentadoras consistem em obrigações, direitos e deveres a serem cumpridos por empregadores e trabalhadores, com o objetivo de garantir trabalho seguro e sadio, prevenindo a ocorrência de doenças e acidentes de trabalho. Atente para o que se afirma a seguir sobre a NR 1, que apresenta as disposições gerais no gerenciamento de riscos ocupacionais, e assinale a afirmação FALSA.

Os chamados gurus da qualidade (Deming, Juran, Crosby, Feingenbaum, Ishikawa, Taguchi e Falconi) foram fundamentais para o amadurecimento dos conceitos sobre qualidade. Considerando os aspectos fundamentais da qualidade elencados por esses autores, assinale a opção que NÃO corresponde a um desses aspectos.

Sobre os mobiliários dos postos de trabalho em condições ergonômicas, assinale a afirmação verdadeira.

O processo de qualificação deve constituir-se em processo sistemático e lógico, bem como ser iniciado pelas fases de desenho dos serviços, instalações e equipamentos. Existem 4 (quatro) estágios de qualificação: qualificação de desenho (DQ); qualificação de instalação (IQ); qualificação de operação (OQ); e qualificação de performance (PQ) - (também conhecida como qualificação de desempenho). A qualificação de desenho fornece evidências documentadas de que as especificações do desenho/projeto (URS) foram atendidas (WHO, 2006). Esse tipo de exercício geralmente:

Desempenho técnico ou funcional é o grau com que o produto cumpre a sua missão ou função básica.

João é gerente de qualidade de uma empresa, e pretende aplicar um indicador para medir se se os objetivos estipulados pela empresa no lançamento de determinado produto foram atingidos. Nesse sentido, João deve utilizar um indicador de

Para controlar um processo de envase de latas de refrigerante em uma máquina, é utilizada a carta controle do tipo 𝑋̅ que monitora de hora em hora uma amostra de nove latas de refrigerante. A máquina, com o processo sob controle, possui uma média histórica de volume envasado de 470 𝑚𝐿 e amplitude média das amostras de 4 𝑚𝐿. Em uma determinada hora, uma amostra do processo resultou em uma média de 473 𝑚𝐿. Considerando a amplitude média das amostras como o estimador de variabilidade, a constante 𝑑₂ com um valor igual a 3 e os limites de controle com três desvios-padrão de afastamento em relação à linha média, assinale a afirmação verdadeira quanto ao possível estado do processo no momento da análise.

Em relação à técnica de manutenção HAZOP, avalie as afirmativas a seguir.

I. Tem o objetivo de identificar falhas em equipamentos.

II. É uma técnica qualitativa de análise de riscos.

III. Baseia-se na identificação de desvios em relação a valores de referência.

Está correto o que se afirma em

Sobre medidas de prevenção de riscos ergonômicos em uma organização, assinale a opção que apresenta um exemplo válido de medida de prevenção de riscos ergonômicos, conforme as normas de segurança e regulamentadoras.

O desdobramento da função qualidade (QFD) é um sistema para projetar um produto ou serviço, baseado nas exigências do cliente, com a participação de membros de todas as funções da organização do fornecedor. Converte as necessidades do cliente em requisitos técnicos adequados para cada estágio.

Oakland, J. S., “Gerenciamento da Qualidade Total”, 1994.

O plano de qualidade de uma empresa é composto de diversas etapas, que se desenvolvem em uma sequência hierárquica, onde as ações vão sendo progressivamente mais detalhadas.

Assinale a opção que apresenta três elementos desse plano, na sequência top-down.

Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) realiza a articulação de funções administrativas e operacionais para amenizar ou impedir impactos negativos das atividades econômicas sobre a natureza. No que diz respeito aos SGAs, assinale a afirmação FALSA.