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Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, e...
Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qualidade do serviço.
Essas situações de contato são conhecidas, na teoria de gestão de serviços, pelo termo
A
ato de diligência.
B
ponto de revelação.
C
instante de atuação.
D
momento da verdade.
E
janela de oportunidade.