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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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No universo da gestão de processos, aquele que viabiliza o funcionamento de vários subsistemas de uma empresa, NÃO visível ao cliente, é o processo
A
múltiplo.
B
de negócio.
C
organizacional.
D
gerencial.
E
administrativo interno.
Na gestão por processos, os macroprocessos são conjuntos de atividades necessárias à execução de processos de maior escala em organizações de grande porte.
C
Certo
E
Errado
Em auditorias internas em órgãos públicos, a gestão de processos organizacionais permite identificar atividades, responsáveis e resultados, favorecendo o mapeamento de controles e a verificação de conformidade normativa.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos combina rotinas de aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
A
F, F, F, V.
B
V, V, V, F.
C
V, F, F, F.
D
F, F, V, V.
E
V, V, F, F.
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A integração entre processos reduz retrabalho decorrente de falhas de comunicação entre setores.
C
Certo
E
Errado
Considerando o conceito de processo, é correto afirmar:
A
É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa.
B
É o conjunto de conhecimentos que são utilizados para melhor operacionalizar as atividades da empresa, para que seus objetivos possam ser alcançados.
C
É a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
D
É o aumento do valor final de um negócio, produto ou serviço, resultante de uma mudança evolutiva de uma tecnologia, a qual contribui para a alavancagem do valor global da empresa.
Compartimentação e estruturas verticalizadas são características da gestão por processos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos restringe-se ao acompanhamento das atividades operacionais e não se relaciona à estratégia institucional nem à governança organizacional.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que apresenta uma característica da gestão por processos moderna.
A
esforços centrados em tarefas, pessoas ou estruturas
B
compartimentação das equipes de trabalho
C
tomada de decisão compartilhada
D
escasso contato interdepartamental e interfuncional
E
estruturas de trabalho verticalizadas
Em uma unidade administrativa municipal, observou-se que a equipe responsável pelo apoio às atividades institucionais frequentemente enfrentava atrasos na execução de tarefas, acúmulo de demandas e dificuldades para acompanhar prazos de processos internos. Diante dessa situação, a chefia decidiu implementar práticas de organização do trabalho e gestão do tempo para melhorar a eficiência das rotinas administrativas. Considerando os princípios e técnicas relacionados à gestão do tempo e à organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A gestão do tempo nas atividades administrativas pode contribuir para o cumprimento de prazos, a redução de retrabalhos e a melhor distribuição das demandas entre os servidores responsáveis pelas atividades.
B
A organização do trabalho administrativo pode favorecer a eficiência das rotinas institucionais, permitindo maior controle das atividades, melhor aproveitamento do tempo disponível e acompanhamento das demandas existentes.
C
A organização do trabalho administrativo pode envolver o planejamento prévio das atividades, a definição de prioridades e o acompanhamento sistemático das tarefas, visando maior eficiência na execução das rotinas institucionais.
D
A gestão do tempo no ambiente administrativo pressupõe que as tarefas sejam executadas exclusivamente na ordem em que surgem, independentemente da urgência, da relevância institucional ou dos prazos estabelecidos.
E
A organização adequada das atividades administrativas pode incluir o uso de instrumentos de planejamento, controle de tarefas e acompanhamento de processos, com o objetivo de melhorar a produtividade institucional.
O processo administrativo fornece ao gestor um conjunto de funções que orientam a formulação de objetivos, a organização dos meios disponíveis e a condução das atividades necessárias ao alcance dos resultados. Esse conjunto de funções estruturadas permite integrar decisões, coordenar esforços e ajustar ações conforme as necessidades do ambiente organizacional.
Com base nessa compreensão, é correto afirmar que o processo administrativo
A
corresponde à definição de metas operacionais de curto prazo para garantir resultados imediatos.
B
é composto por decisões isoladas, tomadas de forma independente conforme as demandas diárias.
C
envolve funções interdependentes que incluem planejar, organizar, dirigir, executar e controlar.
D
concentra-se sobretudo na padronização de rotinas e na formalização de fluxos de trabalho.
E
baseia-se na supervisão contínua das equipes, considerada suficiente para assegurar o alcance dos objetivos.
Ano:
2026
Banca:
Unochapecó
Em um órgão público estadual, foi identificado que determinadas demandas internas estão demorando para ser atendidas. A análise mostrou que os processos administrativos não possuem fluxos claramente definidos, alguns procedimentos são realizados fora da sequência normativa e decisões dependem de avaliação isolada de setores, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:
A
Substituir etapas formais por procedimentos informais e improvisados, priorizando a rapidez sobre a rastreabilidade ou o cumprimento das normas legais.
B
Concentrar todas as decisões em um único setor, eliminando etapas intermediárias, mesmo que isso sobrecarregue o responsável e gere gargalos em processos complexos.
C
Estabelecer fluxos processuais claros e padronizados, definindo etapas, responsáveis, prazos e mecanismos de controle, garantindo rastreabilidade, celeridade, eficiência e legalidade na tramitação.
D
Manter os procedimentos como estão, confiando na experiência dos servidores, pois cada setor conhece suas rotinas e consegue solucionar problemas sem interferência externa.
Uma instituição decide organizar sua atuação a partir dos processos que atravessam diferentes áreas, em vez de olhar apenas para os departamentos isolados. O analista precisa explicar à equipe o que caracteriza um processo de negócio. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE esse conceito.
A
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma entradas em saídas destinadas a gerar valor para clientes, usuários, cidadãos ou outras partes interessadas.
B
Relação de bens patrimoniais tombados e inventariados pela instituição em determinado exercício financeiro.
C
Estrutura hierárquica de cargos e chefias que define os níveis de subordinação formal entre os servidores, sem relação com o fluxo de trabalho.
D
Conjunto de decisões políticas tomadas exclusivamente pela alta direção, sem relação com a entrega de valor ao cidadão.
E
Documento orçamentário que registra as despesas anuais de cada departamento da instituição de forma isolada.
Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.
A organização de processos administrativos é responsabilidade exclusiva do gestor do projeto.
C
Certo
E
Errado
A respeito de metodologias e ferramentas de gestão, julgue o seguinte item.
A gestão por processos envolve o mapeamento das atividades organizacionais com foco em entradas, saídas e responsáveis.
C
Certo
E
Errado
Em relação às rotinas administrativas em uma organização, julgue o seguinte item.
A digitalização dos processos administrativos tornou o arquivamento de documentos desnecessário.
C
Certo
E
Errado
A racionalização de processos em O&M visa eliminar atividades desnecessárias e simplificar rotinas de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Ao focarem a mobilização de processos e a utilização de recursos para a eficiência interna, as competências de gestão prescindem da integração com as competências organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A revisão periódica de processos permite a incorporação de mudanças normativas ou tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos demanda a adoção de metodologias que consigam não somente conduzir ao alcance dos resultados desejados, mas também promover a transparência organizacional e a eficiência. No âmbito da administração pública, otimizar e aprimorar o fluxo dos processos torna-se ainda mais relevante. Para tanto, é fundamental
A
identificar os principais pontos de decisão e as interações entre os setores da organização.
B
definir metas de produtividade, com base somente no tempo médio demandado para a realização das tarefas.
C
automatizar integralmente os procedimentos administrativos, sem a realização de uma revisão prévia dos processos.
D
concentrar a análise dos processos apenas nos resultados finais, desconsiderando as etapas intermediárias e os fluxos de informação.
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