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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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No universo da gestão de processos, aquele que viabiliza o funcionamento de vários subsistemas de uma empresa, NÃO visível ao cliente, é o processo
A
múltiplo.
B
de negócio.
C
organizacional.
D
gerencial.
E
administrativo interno.
Em auditorias internas em órgãos públicos, a gestão de processos organizacionais permite identificar atividades, responsáveis e resultados, favorecendo o mapeamento de controles e a verificação de conformidade normativa.
C
Certo
E
Errado
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A integração entre processos reduz retrabalho decorrente de falhas de comunicação entre setores.
C
Certo
E
Errado
Considerando o conceito de processo, é correto afirmar:
A
É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa.
B
É o conjunto de conhecimentos que são utilizados para melhor operacionalizar as atividades da empresa, para que seus objetivos possam ser alcançados.
C
É a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
D
É o aumento do valor final de um negócio, produto ou serviço, resultante de uma mudança evolutiva de uma tecnologia, a qual contribui para a alavancagem do valor global da empresa.
Ano:
2026
Banca:
Unochapecó
Em um órgão público estadual, foi identificado que determinadas demandas internas estão demorando para ser atendidas. A análise mostrou que os processos administrativos não possuem fluxos claramente definidos, alguns procedimentos são realizados fora da sequência normativa e decisões dependem de avaliação isolada de setores, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:
A
Substituir etapas formais por procedimentos informais e improvisados, priorizando a rapidez sobre a rastreabilidade ou o cumprimento das normas legais.
B
Concentrar todas as decisões em um único setor, eliminando etapas intermediárias, mesmo que isso sobrecarregue o responsável e gere gargalos em processos complexos.
C
Estabelecer fluxos processuais claros e padronizados, definindo etapas, responsáveis, prazos e mecanismos de controle, garantindo rastreabilidade, celeridade, eficiência e legalidade na tramitação.
D
Manter os procedimentos como estão, confiando na experiência dos servidores, pois cada setor conhece suas rotinas e consegue solucionar problemas sem interferência externa.
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Assinale a opção que apresenta uma característica da gestão por processos moderna.
A
esforços centrados em tarefas, pessoas ou estruturas
B
compartimentação das equipes de trabalho
C
tomada de decisão compartilhada
D
escasso contato interdepartamental e interfuncional
E
estruturas de trabalho verticalizadas
Em uma unidade administrativa municipal, observou-se que a equipe responsável pelo apoio às atividades institucionais frequentemente enfrentava atrasos na execução de tarefas, acúmulo de demandas e dificuldades para acompanhar prazos de processos internos. Diante dessa situação, a chefia decidiu implementar práticas de organização do trabalho e gestão do tempo para melhorar a eficiência das rotinas administrativas. Considerando os princípios e técnicas relacionados à gestão do tempo e à organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A gestão do tempo nas atividades administrativas pode contribuir para o cumprimento de prazos, a redução de retrabalhos e a melhor distribuição das demandas entre os servidores responsáveis pelas atividades.
B
A organização do trabalho administrativo pode favorecer a eficiência das rotinas institucionais, permitindo maior controle das atividades, melhor aproveitamento do tempo disponível e acompanhamento das demandas existentes.
C
A organização do trabalho administrativo pode envolver o planejamento prévio das atividades, a definição de prioridades e o acompanhamento sistemático das tarefas, visando maior eficiência na execução das rotinas institucionais.
D
A gestão do tempo no ambiente administrativo pressupõe que as tarefas sejam executadas exclusivamente na ordem em que surgem, independentemente da urgência, da relevância institucional ou dos prazos estabelecidos.
E
A organização adequada das atividades administrativas pode incluir o uso de instrumentos de planejamento, controle de tarefas e acompanhamento de processos, com o objetivo de melhorar a produtividade institucional.
O processo administrativo fornece ao gestor um conjunto de funções que orientam a formulação de objetivos, a organização dos meios disponíveis e a condução das atividades necessárias ao alcance dos resultados. Esse conjunto de funções estruturadas permite integrar decisões, coordenar esforços e ajustar ações conforme as necessidades do ambiente organizacional.
Com base nessa compreensão, é correto afirmar que o processo administrativo
A
corresponde à definição de metas operacionais de curto prazo para garantir resultados imediatos.
B
é composto por decisões isoladas, tomadas de forma independente conforme as demandas diárias.
C
envolve funções interdependentes que incluem planejar, organizar, dirigir, executar e controlar.
D
concentra-se sobretudo na padronização de rotinas e na formalização de fluxos de trabalho.
E
baseia-se na supervisão contínua das equipes, considerada suficiente para assegurar o alcance dos objetivos.
A gestão de processos restringe-se ao acompanhamento das atividades operacionais e não se relaciona à estratégia institucional nem à governança organizacional.
C
Certo
E
Errado
Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.
A organização de processos administrativos é responsabilidade exclusiva do gestor do projeto.
C
Certo
E
Errado
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A racionalização de processos em O&M visa eliminar atividades desnecessárias e simplificar rotinas de trabalho.
C
Certo
E
Errado
A respeito de metodologias e ferramentas de gestão, julgue o seguinte item.
A gestão por processos envolve o mapeamento das atividades organizacionais com foco em entradas, saídas e responsáveis.
C
Certo
E
Errado
Em relação às rotinas administrativas em uma organização, julgue o seguinte item.
A digitalização dos processos administrativos tornou o arquivamento de documentos desnecessário.
C
Certo
E
Errado
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A revisão periódica de processos permite a incorporação de mudanças normativas ou tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.
A padronização de processos administrativos reduz retrabalho e facilita auditorias internas.
C
Certo
E
Errado
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A gestão de processos demanda a adoção de metodologias que consigam não somente conduzir ao alcance dos resultados desejados, mas também promover a transparência organizacional e a eficiência. No âmbito da administração pública, otimizar e aprimorar o fluxo dos processos torna-se ainda mais relevante. Para tanto, é fundamental
A
identificar os principais pontos de decisão e as interações entre os setores da organização.
B
definir metas de produtividade, com base somente no tempo médio demandado para a realização das tarefas.
C
automatizar integralmente os procedimentos administrativos, sem a realização de uma revisão prévia dos processos.
D
concentrar a análise dos processos apenas nos resultados finais, desconsiderando as etapas intermediárias e os fluxos de informação.
A documentação de processos em manuais administrativos facilita a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
C
Certo
E
Errado
“A gestão de ___________________ pressupõe a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos fluxos de trabalho, com foco na geração de resultados institucionais. Ela consiste na abordagem gerencial que estrutura as atividades organizacionais de forma transversal, orientada por fluxos de trabalho interfuncionais, com foco na melhoria contínua e na entrega de valor ao usuário dos serviços públicos.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
pessoas
B
projetos
C
processos
D
qualidade
E
desempenho
A gestão por processos representa uma metodologia para gerenciamento sistemático centrado no cliente, objetivando medição e melhoria de todos os processos da organização por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Considerando essa definição, marque a alternativa que apresenta um princípio fundamental da gestão por processos.
A
A gestão por processos faz com que cada funcionário represente o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho.
B
A gestão por processos opera de forma isolada entre clientes e fornecedores.
C
A gestão por processos reduz trabalhos que não agregam valor e transfere responsabilidades gerenciais aos operadores de processos.
D
A gestão por processos está organizada em torno de tarefas ou funções.
E
A gestão por processos exige a habilidade de pensar criativamente e responder com flexibilidade aos novos desafios impostos pela organização onde são promovidos.
Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalístico ao cidadão era conduzida por diferentes unidades administrativas, cada qual organizada segundo critérios funcionais próprios. Auditoria interna constatou que a fragmentação das atividades resultava em sobreposição de tarefas, ausência de visão do fluxo completo do serviço, dificuldade de mensuração de desempenho e elevado tempo de resposta ao usuário.
Diante desse cenário, a Administração decidiu implantar a administração de processos como abordagem estruturante da organização do trabalho, sem alteração das competências legais das unidades envolvidas.
Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, bem como sua aplicação no contexto das organizações públicas, assinale a alternativa correta.
A
A adoção da administração de processos implica a substituição da estrutura funcional por uma estrutura exclusivamente processual, exigindo a redefinição das competências legais das unidades administrativas envolvidas.
B
A gestão por processos, ao priorizar a entrega de valor ao usuário, pressupõe a flexibilização dos controles formais e a relativização do princípio da legalidade, em favor da eficiência administrativa.
C
A administração de processos permite a reorganização do trabalho a partir de uma visão transversal e orientada a resultados, preservando a estrutura formal existente, mas promovendo a integração das atividades em fluxos contínuos e mensuráveis.
D
A administração de processos restringe-se à racionalização operacional, não alcançando dimensões estratégicas ou gerenciais nas organizações públicas, em razão das limitações impostas pelo regime jurídico-administrativo.
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