Questões de Concurso sobre Gestão de processos

O gerenciamento de processos de negócios favorece o foco nos processos essenciais da organização, promove o entendimento sistêmico dos processos de trabalho, possibilita a redução de custos operacionais e o aumento da satisfação dos colaboradores.

A visão da gestão de processos busca compreender o todo do trabalho executado para entregar um determinado produto ou serviço, independentemente de quais áreas ou setores estejam envolvidos.

Na gestão de processos organizacionais, há um ator que exerce o papel central com responsabilidade geral pelo processo de ponta‑a‑ponta, de forma a promover o seu alinhamento à estratégia da organização, estabelecendo premissas, diretrizes e metas. Ele é responsável por patrocinar as iniciativas em gestão de processos, disponibilizando os recursos necessários e fomentar os projetos de transformação e melhoria, bem como validar formalmente as entregas realizadas. Considerando essas informações, assinale a opção que apresenta a designação desse ator.

As organizações, uma vez voltadas à gestão por processos, passam a se conhecer melhor e a identificar com mais propriedade as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, assinale a opção correta no que diz respeito à gestão por processos em uma organização.

Analise as informações a seguir:

I. Embora não sejam incompatíveis, há diferenças entre a Gestão de Processos e a Gestão por Processos.

II. A Gestão de Processos envolve o monitoramento de processos para manter a conformidade e os resultados pretendidos. A Gestão por Processos é uma abordagem administrativa e estratégica.

Marque a alternativa CORRETA:

A organização nas funções administrativas pode ser bem-sucedida sem uma clara definição de responsabilidades e atribuições entre os departamentos e profissionais, pois a flexibilidade permite uma melhor adaptação às mudanças.

A gestão de processos refere-se

A finalidade da etapa de planejamento em um ciclo de gerenciamento de processos consiste em

Nas alternativas a seguir estão pilares das rotinas administrativas, à exceção de uma.

Assinale-a.

O atendimento às necessidades dos clientes e a visão ampla e horizontal do negócio da organização constituem benefícios da aplicação da gestão de processos.

Na gestão por processos, a natureza do trabalho é repetitiva e tem escopo reduzido.

Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos serviços.

Qual é a definição correta de Procedimento Operacional Padrão (POP) na Gestão de Processos?

A dimensão humana na gestão de processos é cada vez mais relevante nas organizações e sua concepção ultrapassa os aspectos técnicos e os procedimentais da organização.

Leia o texto a seguir.

A perspectiva desta gestão é mais global ou mais sistêmica: ela envolve o conjunto da organização. Significa gerir a organização considerando a interação entre as suas atividades e entre essas e o ambiente.

FERREIRA, André Ribeiro – Brasília: ENAP / DDG, 2013. 179 p. Apostila do Programa de Desenvolvimento de Gerentes Operacionais. Disponível em: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2332/1/1.%20Apostila%20-%20M%C3B3dulo%203%20-%20Gest%C3%A3o%20%de%20Processos.pdf> Acesso em: 05 abr. 2024.

O texto refere-se ao conceito de gestão por

Assinale a alternativa que apresenta uma forma de administração definida como o conjunto de ações sistemáticas, baseadas em métodos, técnicas e ferramentas de análise, modelação e controle, que permitem manter estável a rotina e implantar melhorias na qualidade.

Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo, para avaliação e aperfeiçoamento do desempenho.

A gestão é o processo de planejamento, organização, direção e controle dos recursos de uma organização para atingir seus objetivos de maneira eficiente e eficaz. Ela envolve a tomada de decisões estratégicas e a coordenação das atividades para otimizar os resultados. De acordo com o contexto, qual das seguintes afirmações melhor descreve o papel da gestão de processos em uma organização?

Assinale as proposições abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso) em relação às noções básicas de gerenciamento dos processos.

( ) A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.

( ) A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores, possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações sobre o processo, entre diversos outros benefícios.

( ) A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir sua análise ou a interferência nele.

( ) A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, analisando apenas a hierarquia da organização.

( ) Para definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma organização, ou seja, quais têm seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A documentação excessiva de processos pode prejudicar a agilidade organizacional, sendo indicada uma abordagem que documente os processos e as atividades mais estratégicas e relevantes para os resultados organizacionais.