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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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De acordo com a metodologia proposta pela Society for Design and Process Science — SDPS, os denominados processos interoperados
A
constituem subsistemas de um mesmo processo, que podem ser atribuídos a diferentes agentes, porém demandam gestão única para mitigar o risco de inconsistências.
B
são aqueles mais precários em termos de grau de conhecimento das equipes envolvidas, eis que demandam intervenções constantes de outros agentes.
C
situam-se no nível 2, intermediário, em termos de maturidade, apenas atrás dos processos emulados, sendo que ambos não possuem o grau mínimo desejável de padronização.
D
são também denominados macroprocessos, eis que correspondem a um sistema integrado de processos autônomos, porém relacionados em termos de outputs.
E
correspondem ao nível 5 em termos de grau de maturidade, levando em conta a minimização de riscos e de efeitos indesejados.
Caso Henrique queira representar o fluxo dos processos sobre uma planta baixa dos diversos departamentos do órgão, ele pode utilizar um mapofluxograma.
C
Certo
E
Errado
Sobre os enganos mais comuns na modelagem de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Mapear todos os detalhes e o objetivo final.
( ) Mapear os processos determinando, especificamente, como serão medidos os resultados.
( ) Não usar as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo
A
V - F - F
B
F - V - F
C
F - F - F
D
F - F - V
E
V - V - V
Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo
A
de gerenciamento.
B
de suporte.
C
de decisão.
D
primário.
E
secundário.
Leia atentamente a tira abaixo.
TRADUÇÃO: VIDADETRAINEE.COM
Fonte: Disponível em:https://twitter.com/gestaoerh/status/535875175301283841 Acessado em: 22 nov. 2022.
Tendo como base a crítica presente na tirinha acima, é importante salientar que existe uma falha de gestão de processos internos que pode ser sanada, levando em consideração a revisão da gestão
A
de competência, aliada à gestão de desempenho dos colaboradores do setor para melhor otimização de tempo e produtividade.
B
de desempenho dos colaboradores, para a escolha da chefia a ser indicada para a condução do trabalho.
C
de pessoal, para a dispensa de colaboradores que fazem a mesma função, tomando espaços de novos colaboradores eficazes.
D
do espaço físico dos colaboradores, para não sobrecarregar o setor com colaboradores que não conseguem trabalhar em equipe.
Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo,
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por clientes.
II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de saídas.
III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de algo novo.
IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um público específico.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A
IV.
B
I e IV.
C
II e III.
D
I, II e III.
E
I, III e IV.
O processo de organizar, ou processo de organização, consiste em dividir o trabalho e imputar responsabilidades e autoridade às pessoas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Embora, com o mapeamento de processos, não se consiga ter a compreensão do efetivo impacto que o processo tem para a organização, é possível identificar os diversos agentes internos e externos nele envolvidos.
C
Certo
E
Errado
São desvantagens do uso de manuais administrativos o fato de incluírem somente os aspectos formais da empresa, deixando de lado os aspectos informais, cujas vigência e importância para o dia a dia da empresa são muito grandes, além do fato de, quando muito sintéticos, tornam‑se pouco úteis e, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos em caso de qualquer pequena mudança.
C
Certo
E
Errado
Acerca da temática gestão de processos, assinale a alternativa correta.
A
A gestão de processos refere-se à empresa em que toda a gestão é organizada em função dos processos.
B
Investigar, conhecer e analisar os processos ativos e existentes na empresa refere-se à análise e melhoria de processos.
C
Definir as fronteiras, os clientes do processo, destacando os principais inputs e outputs e atores participantes no fluxo de trabalho, refere-se ao mapeamento de processos.
D
O período de examinar as características, atributos e os diversos aspectos do processo de trabalho, possibilitando seu aperfeiçoamento, refere-se à priorização de processos.
A reengenharia, técnica de aprimoramento de processos, baseia-se em estabelecer comparações com outras organizações análogas para seleção e implementação de melhores práticas.
C
Certo
E
Errado
“Procedimentos administrativos empresariais são um conjunto de diretrizes, regras e ações sistematizadas e documentadas que uma organização segue para realizar suas atividades administrativas e operacionais de maneira eficiente, consistente e organizada. A ___________ se refere à elaboração dos procedimentos administrativos para garantir a execução de tarefas específicas por todos os funcionários seguindo as mesmas diretrizes.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
consistência
B
padronização
C
conformidade
D
documentação
Ano:
2023
A gestão de processos é capaz de diminuir consideravelmente os custos de uma empresa, além de gerar maior produtividade, quando feita de maneira eficaz. Dentre as 6 (seis) etapas da gestão de processos, a de modelagem é uma delas. A modelagem é responsável por
A
realizar testes para a avaliação dos resultados.
B
definir bem qual é o objetivo final do processo e de que maneira está ligado à tática de crescimento da organização.
C
abranger o traçado dos fluxos de trabalho e como o processo que está em andamento será posto em prática.
D
realizar os ajustes para adequar o processo que já pode ser posto em prática.
E
colher informações de acordo com métricas previamente definidas.
Os processos de gerenciamento têm como característica o contato direto do cliente com o processo, sempre perpassando por vários departamentos.
C
Certo
E
Errado
O manual de procedimentos, que descreve as atividades que interessam os diversos órgãos da empresa e explicita como elas devem ser desenvolvidas, deve evidenciar os seguintes objetivos; analise-os.
I. Comunicar aos gerentes interessados de todos os níveis as linhas de autoridade da empresa.
II. Proporcionar, por intermédio de um ou mais departamentos, métodos que possibilitem a execução uniforme dos serviços.
III. Atribuir aos departamentos competência para definir as informações que serão incluídas no manual.
IV. Coordenar os esforços de todos, para que sejam atingidos os propósitos gerais da empresa.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I e II.
B
II e III.
C
I, II e IV.
D
I, III e IV.
Uma das decisões no processo de organização é o grau de centralização ou descentralização de autoridade.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas a seguir:
I. Tratando-se da gestão de processos, a cadeia de valor pode ser conceituada como as atividades onerosas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus clientes.
II. A respeito da gestão de processos, os processos primários de uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é a falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo primário tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar e controlar atividades e de administrar o presente e o futuro do negócio.
C
Certo
E
Errado
No que concerne à gestão por processos, assinale a opção que apresenta o conceito que consiste na sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio.
A
lead time
B
throughput
C
workflow
D
scope
E
billing
Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.
Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes.
( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.
( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
V, F e V.
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