Questões de Concurso sobre Gestão de processos

As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. No entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos.

Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo.

Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos.

A avaliação de processos visa apurar a eficiência e a eficácia das ações da organização, do programa ou da política avaliada, enquanto a avaliação de impacto tem como foco a avaliação da efetividade da ação.

No setor de serviços, considera-se processo como seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço. A estrutura de um processo pode ser decomposta em: sub-processos, atividades, procedimentos e tarefas. Correlacione os itens das colunas A e B.

Coluna A

( I ) Sub-processos

( IIl ) Atividades

( III ) Procedimentos

( IV ) Tarefas

Coluna B

( ) São a menor parte realizável de uma atividade, representando o detalhamento dos procedimentos próprios de cada atividade.

( ) Conjunto de procedimentos que devem ser executados para produzir um resultado desejado. Tem basicamente o significado da responsabilidade para execução do trabalho.

( ) Conjunto de atividades que formam uma parte importante do processo.

( ) Conjunto de informações que indicam para o responsável por uma atividade como, quando e com o que ela deve ser executada.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

Segundo o enfoque sistêmico é mais importante definir uma organização em termos de sua finalidade ou utilidade para o usuário do que por meio de suas entradas e processo. Assinale a opção que corresponde a uma interpretação correta da frase acima.

Nas unidades críticas de processo, são formadas ou existe contribuição para se formar as características da qualidade importantes para a satisfação dos clientes.

A identificação das unidades críticas de processo é realizada pela localização, no processo produtivo como um todo, dos pontos onde se formam as características de qualidade do produto com altos pesos relativos quanto ao atendimento das necessidades dos clientes, necessidades essas discriminadas na matriz da qualidade.

O fluxograma e os métodos de solução de problemas são utilizados na manutenção e na melhoria contínua da qualidade, devido a sua simplicidade e objetividade.

Uma atividade que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas, pode ser considerada

Em um programa de qualidade, são ações básicas de gerenciamento dos processos:

Dentro da análise de valor, a determinação dos itens de controle que avaliam uma unidade do processo é realizada a partir da identificação da função dessa unidade dentro do fluxo produtivo como um todo, ou seja, que trabalho deve ser realizado nesse ponto do processo para se produzir o valor esperado.

Considere o fluxograma abaixo.

Os números 1, 2, 3, 4 e 5 representam, respectivamente,

Considerando o processo produtivo de uma organização XYZ, indique a opção que exemplifica corretamente os componentes de um sistema.

Para a automação de processos de negócio, no todo ou em parte, em que documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante a outro para ação, usase a ferramenta da tecnologia da informação denominada

Tendo em vista a busca de maior produtividade e eficiência na organização, é necessário que cada processo organizacional tenha um responsável definido.

Processos de pesquisa conduzidos por associações de idéias em geral incompletas pela complexidade que os problemas tratados envolvem, procurando simular ou substituir os processos de inferência dedutiva do raciocínio humano são processos

Da mesma maneira que é importante gerenciar as posições de trabalho nas organizações, é fundamental conhecer toda a seqüência de determinado serviço, visto que cada processo tem o seu início, suas entradas e suas saídas.

A técnica de fluxogramação, quando aplicada para representar uma rotina, deve ser executada em etapas, na seguinte seqüência:

Acerca dos pressupostos do tipo de consultoria acima mencionado, assinale a opção incorreta.