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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.
C
Certo
E
Errado
Sobre descrição de processos produtivos, é correto afirmar:
A
“processo finalístico” é aquele que caracteriza a atuação da organização e é apoiado por outros processos internos.
B
“macroprocesso” é o conjunto de etapas que envolvem atividades de um ou mais departamentos.
C
“subprocesso” é o conjunto de processos fundamentais, críticos para o cumprimento da Missão, que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas dos clientes.
D
“atividade” é um conjuntos de tarefas, executadas por um departamento ou por uma pessoa.
E
“processo” é um conjunto de documentos que registram as decisões e os passos da burocracia para a consecução de ações organizacionais.
Analise as afirmações a seguir, com relação ao gráfico de controle apresentado.
I - As amostras 1, 7 e 9 estão dentro dos limites de variação natural do processo.
II - As amostras 5 e 12 estão dentro do LSE, mas fora dos limites de limites de variação natural do processo.
III - As amostras 5, 10 e 11 estão fora do limites de especificação e da variação natural do processo.
IV - As amostras 3 e 4 estão fora da variação natural do processo.
Estão corretas APENAS as afirmações
A
I e II
B
I e III
C
II e III
D
I, II e IV
E
I, III e IV
A gestão de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é descrita a situação futura ou ideal do processo.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de estrutura organizacional representada na figura acima.
A
Funcional
B
Geográfica
C
Por produtos
D
Por processo
E
Por período
A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes de uma forma encadeada, e não como departamentos isolados. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Compras, produção e vendas constituem processos de apoio.
B
Os processos centrais relacionados à transformação de insumos em produtos destinados à clientela são similares em todos os ramos de negócios.
C
A administração de processos resulta na substituição da tradicional estrutura hierárquica verticalizada em um processo de horizontalização coordenada das funções.
D
Os departamentos são eliminados no modelo de administração de processos.
E
Os integrantes das equipes de gestão de um processo são recompensados primordialmente por seu desempenho individual, e não pelo coletivo.
Quanto às três situações de capabilidade de processos (Cpk) apresentadas acima, conclui-se que a situação
I - X apresenta Cpk menor que 1 e o processo não é capaz de atender às especificações.
II - Y apresenta Cpk menor que 1 e o processo é capaz de atender às especificações.
III - Z apresenta Cpk maior que 1 e o processo é capaz de atender às especificações.
IV - Y apresenta Cpk menor que 1 e o processo não é capaz de atender às especificações.
Estão corretas as conclusões
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
I, II, III e IV.
Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratégia da organização.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à gestão de processos contínuos, assinale a opção INCORRETA.
A
Às vezes os processos são, literalmente, contínuos no sentido de que os produtos são inseparáveis, produzidos em um fluxo ininterrupto.
B
Nesse tipo de gestão, são produzidos bens em alto volume e variedade relativamente alta.
C
Normalmente os processos contínuos operam por períodos de tempo muito longos.
D
Os processos são denominados contínuos pelo fato de a operação ter que suprir os produtos sem uma parada.
Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em
A
IV e V.
B
II e IV.
C
III, IV e V.
D
I, II e III.
E
I e V.
NÃO é um objetivo da análise de processos:
A
Identificar a utilidade de cada etapa de um processo.
B
Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações.
C
Uniformizar procedimentos.
D
Procurar adequar as operações às pessoas que as executam.
E
Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.
Na gestão de processo, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.
C
Certo
E
Errado
Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2010
Prova:
IESES - CRA AC - Assistente Administrativo Júnior - 2010
Sobre Manuais administrativos é correto afirmar, EXCETO:
A
Dificultam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas.
B
É todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.
C
Correspondem a uma importante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa.
D
Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
Para atuação nos novos ambientes de negócios, se faz necessário às pessoas o desenvolvimento de novas competências. Considerando essas competências, assinale a alternativa que contém a opção INCORRETA.
A
O conhecimento das pessoas constitui um ativo intangível e é parte integrante do seu capital intelectual, não sendo mais considerado um elemento de custo.
B
As equipes constituem o fundamento das organizações flexíveis e a eficiência das pessoas é vinculada a sua habilidade interpessoal de comunicação e colaboração.
C
Atualmente é esperado que as pessoas do nível operacional descubram por si só a melhor forma de otimizar o seu trabalho.
D
O conhecimento tecnológico é uma competência utilizada para tutelar as melhorias nos seus processos de trabalho, como segredo do negócio.
E
A exigência de agregar continuamente mais valor à organização, pode ser obtida pela competência de ver o todo sistêmico em que a organização opera.
Gestão de processos e ações de gestão de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, não guardam entre si qualquer correlação.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:
I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;
II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;
III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;
IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;
V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e III.
B
I, II e IV.
C
I, III e V.
D
II, IV e V.
E
III, IV e V.
Francischini e Gergel (2004) definem Cadeia de Suprimento ou Supply Chain como:
”Integração dos processos que formam um determinado negócio, desde os fornecedores originais até o usuário final, proporcionando produtos, serviços e informações que agregam valor para o cliente.”
Sobre os objetivos da implantação de uma cadeia de suprimentos é INCORRETO:
A
compartilhar todas as iniciativas com os parceiros da cadeia.
B
compartilhar os riscos de fazer negócios.
C
evitar que algum elo da cadeia acumule perdas.
D
preterir as informações mediante meios adequados.
E
compartilhar os resultados da racionalização das atividades.
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