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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Numa determinada instituição de ensino existem duas regras negócio que orientam o processo de Gestão da Vida Acadêmica do Aluno:
Regra 1: “todo aluno que não se matricula há mais de dois anos deve ser assinalado e tratado como aluno inativo”.
Regra 2: “todo aluno com pendência financeira, seja ela de crédito ou de débito, deve permanecer ativo”.
Por elas, um aluno devedor de 2 mensalidades que venceram há 2 anos e meio e que não se matricula desde essa época deve ser considerado, ao mesmo tempo, ativo e inativo. A providência correta nessa situação seria:
A
emitir uma instrução à Secretaria, estabelecendo a obrigação de registrar esses casos, que deveriam ser tratados como exceção:
B
não considerar a Regra 2 como regra de negócio válida para o processo citado, uma vez que esta se refere a outro processo, ou seja, Processo Financeiro;
C
desenhar processos para operação da organização que prevejam essas exceções:
D
desenhar processos para a operação da organização que considerem uma terceira regra de negócios implícita, ou seja: Regra 3: “alunos que não pagarem a mensalidade até o décimo dia após o vencimento devem ser assinalados como devedores”:
E
desenhar processos para operação da organização viabilizem a obediência às regras de negócio com forte utilização da tecnologia de informática.
No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de losango é utilizada para determinar pontos de tomada de decisão.
C
Certo
E
Errado
A utilização de fluxogramas em mapeamento, análise e melhoria de processos baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decisões e em outros elementos primários de processos.
C
Certo
E
Errado
As operações de manufatura referem-se às atividades necessárias para a transformação de matérias-primas tangíveis em produtos tangíveis, envolvendo os seguintes elementos: insumos, processos de transformação e produtos fabricados.
Com base na figura apresentada, analise.
I. O processo de fluxo em linha envolve a manufatura de um produto exclusivo e único, e os custos variáveis da produção são baixos.
II. O processo intermitente envolve a manufatura de produtos em pequenos lotes, e os custos fixos da produção são altos.
III. O processo de projeto envolve a manufatura de grande volume de produtos, e os custos variáveis são baixos.
IV. A construção de um barco à vela, para a competição nos Jogos Mundiais Militares, é um exemplo de processo de projeto.
V. A produção de camisas, por conjuntos de 10, tendo como critério o tamanho, é um exemplo de processo de projeto.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
I, II
B
II, IV
C
II, III
D
I, II, III
E
II, III, V
O controle estatístico de processos é muito utilizado em projetos de qualidade. A análise de correlação e regressão pode medir, em determinado processo produtivo, o grau de relacionamento entre as perdas e as horas trabalhadas, realizando análise amostral para determinar o comportamento das perdas na produção total.
C
Certo
E
Errado
Como forma de identificar os vários processos da organização, o gestor não deve utilizar a modelagem organizacional.
C
Certo
E
Errado
A gestão por processos é o principal modelo de gestão administrativa utilizada nos tribunais do país justamente devido seu objeto de trabalho, os processos.
C
Certo
E
Errado
Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a organização e seus mercados ou ambientes.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao conceito de capabilidade do processo, é correto afirmar:
A
Refere-se à quantidade de causas assinaláveis observadas em um processo.
B
É um indicador de melhoramento do desempenho da qualidade.
C
Trata-se da medida da aceitabilidade da variação do processo.
D
Significa a conjugação de qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade.
E
É uma medida da capacidade de recuperação de falhas em processos.
Um dos principais objetivos da gestão de processos é investir qualitativamente em suas variáveis (pessoal, material, método e máquina) com o objetivo de reduzir a entropia do sistema.
C
Certo
E
Errado
No contexto dos processos de negócios,
A
processos operacionais são aqueles não relacionados diretamente com as atividades fins de uma empresa.
B
processos de suporte não produzem saídas explícitas.
C
em hipótese alguma, um processo pode existir por si mesmo, devendo sempre estar inserido na estrutura organizacional.
D
devido ao dinamismo da economia atual, as atividades que compõem um processo de negócio não devem seguir uma sequência predeterminada.
E
um processo tem quer ser atômico, isto é, ele deve corresponder a uma única e bem definida função do negócio.
O grupo de processos de encerramento é definido formalmente como consistindo nos processos que precisam ser executados para finalizar as atividades, seja de um projeto ou de uma fase do mesmo.
Entre as atividades dessa fase, inclui-se a(o)
A
validação das alterações
B
realização do controle de qualidade
C
documentação das aquisições
D
registro das atualizações dos riscos
E
encerramento das aquisições
Realizar o mapeamento das atividades executadas por determinada área de uma organização, o analista responsável solicitou a seus integrantes que lhe informassem o tempo gasto para realizar o registro das solicitações de trabalho àquela área. Não havia, até o momento, um registro consistente e confiável sobre o número de solicitações que eram recebidas por mês nem sobre o tempo consumido para se fazer cada registro. Quando o analista solicitou que se estimasse um tempo médio de realização do registro, a resposta foi que isso dependia muito do tipo da solicitação e do integrante que processava a solicitação. Nesse caso e segundo os critérios do BPM CBOK (Corpo de Conhecimentos e Boas Práticas recomendadas pela Associação dos Profissionais de Gestão de Processos), seria correto:
A
não considerar essas atividades dentro do mapeamento realizado, uma vez que não se tem segurança sobre sua realização;
B
não considerar essas atividades dentro do mapeamento realizado, uma vez que as informações solicitadas não são necessárias ao mapeamento das atividades e processos de trabalho:
C
realizar levantamento abrangendo três meses anteriores ao mapeamento no qual seriam identificados valores médios observados até o momento para o número de solicitações entrantes e para o tempo para registrá-las;
D
observar e registrar, durante alguns dias, os dados reais sobre o número de solicitações entrantes e o tempo utilizado para registrá-las;
E
realizar benchmarking (observação de padrões utilizados por outras áreas e/ou organizações) para determinar os tempos de processamento típicos para tais atividades.
Considerado por muitos pelo início do movimento de “melhoria de processos” através de seu livro “Reengineering the Corporation” (1993). Sua premissa é uma mudança radical no processo ao longo da organização trazendo melhorias de desempenho:
A
George Orwell
B
Edgar Morin
C
Michael Hammer
D
Pierre Lévy
E
Peter Drucker
O mapa de distribuição é um tipo de fluxograma que consegue relacionar as etapas e os respectivos responsáveis.
C
Certo
E
Errado
No fluxograma, o símbolo que caracteriza o documento está em qual alternativa?
A
B
C
D
E
O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.
C
Certo
E
Errado
Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:
A
análise do processo.
B
desenho do processo.
C
implementação do processo.
D
gerenciamento de desempenho.
E
refinamento do processo.
A identificação dos processos estratégicos da organização que interagem com os processos dos clientes e dos fornecedores caracteriza-se como uma fase do desenvolvimento e implantação de processos nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado