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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A gestão por processos é uma forma de gerenciar as
organizações que apresenta seu foco no planejamento
estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das
atividades da organização em processos.
A esse respeito considere as afirmações abaixo.
I - A gestão por processos possibilita a identifi cação de
atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades
e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar
os recursos tecnológicos necessários a serem adotados
pela organização.
Estão corretas APENAS as afirmações
A
I
B
II
C
III
D
I e II
E
II e III
O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da
organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da
organização caracterizam a gestão por processos.
C
Certo
E
Errado
Na análise de um processo a partir de uma carta de tendência, o gestor deve considerar como importantes todas as variações de dados.
C
Certo
E
Errado
A prática gerencial de BPM (business process modeler) está fundamentada em um ciclo de vida contínuo que se define pelas atividades de planejamento, execução e correção.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmativas a
seguir:
I. Os serviços de reprodução de
documentos (xerox) podem ser
comparados, em termos de volume e
variedade, aos serviços de uma gráfica,
que utiliza o sistema de fabricação por
lotes.
II. As decisões envolvendo
processo/tecnologia, em uma secretaria
acadêmica, estão relacionadas à forma
como docentes e discentes serão
atendidos. Da mesma forma, serão
gerados formulários, declarações,
históricos, demais documentos e
transmitidas as informações e
orientações.
III. A estratégia de capacidade baseada em
ajustes é considerada a menos
arriscada por responder melhor às
oscilações de demanda; no entanto, é a
mais onerosa, pois as alterações são
em geral em pequenas quantidades.
IV. A estratégia de capacidade denominada
lag é mais conservadora com relação
aos riscos de previsões de demanda
erradas; no entanto, a flexibilidade e
rapidez no atendimento ficam
prejudicadas.
São verdadeiras as afirmativas:
A
I, II e III
B
II, III e IV
C
I, II, III e IV
D
II e IV
E
I e III
O Guia PMBOK® é estruturado em torno de áreas de conhecimento, mas tem uma orientação de processo. Há cinco áreas primordiais de processos que apresentam subprocessos.
Essas áreas compreendem processos de
A
inicialização, planejamento, execução, controle e encerramento
B
inicialização, integração, gerência da qualidade, controle e encerramento
C
inicialização, gerência da qualidade, gerência das comunicações, controle dos custos e tempo e encerramento
D
integração, planejamento, gerência da qualidade, controle dos riscos e encerramento
E
integração, planejamento, execução, controle da qualidade e encerramento
Uma atividade pode ser caracterizada como um conjunto de operações que se realizam de modo contínuo e permanente, podendo envolver recursos humanos e materiais, necessárias à manutenção de um serviço ou produto anteriormente criado. Observe as seguintes características.
I. Limitação no tempo: data para início e fim.
II. Há um produto final e acabado.
III. Há uma expansão ou aperfeiçoamento do serviço ou produto anteriormente criado.
Assinale a alternativa que melhor distingue um projeto de uma atividade.
A
Projeto envolve somente a característica I
B
Projeto envolve somente a característica lI.
C
Projeto envolve somente as características I e lI.
D
Projeto envolve todas as características citadas.
E
Projeto não envolve nenhuma das características. Projeto é um plano.
A abordagem por processos consiste na administração das funções de maneira permanente como elos de uma corrente, e não como departamentos isolados uns dos outros.
C
Certo
E
Errado
Pode-se definir 4 (quatro) macroatividades fundamentais para a solução de gestão de processos. Sendo assim, assinale a alternativa que as apresenta.
A
Modelagem, integração, monitoramento e otimização.
B
Otimização, adequação, supervisão e gerenciamento.
C
Controle, supervisão, coordenação e modelagem.
D
Desenvolvimento, monitoramento, otimização e modelagem.
ERP são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. ERP em português (Brasil) é representado pela sigla:
A
SIGE
B
CERB
C
SERP
D
ERB
E
SESI
Caso um analista deseje mapear um processo utilizando-se do estilo de documentação denominado SIPOC, ele deverá valer-se exclusivamente de notação padronizada pela ABNT.
C
Certo
E
Errado
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
A
processo.
B
diretriz organizacional.
C
política empresarial.
D
estratégia.
E
missão.
No desenvolvimento de fórmulas matemáticas para a construção de indicadores de melhoria em processos, devem-se observar a precisão da medida e a facilidade de compreensão do resultado, sendo irrelevante a complexidade de aplicação das fórmulas, dado que os cálculos são comumente executados por sistemas informatizados.
C
Certo
E
Errado
A finalidade de uma métrica de desempenho consiste em definir o motivo de um processo não ter o diagnóstico esperado.
C
Certo
E
Errado
Para elaborar um fluxograma de processos, é necessário utilizar figuras geométricas que possuem significados específicos. Relacione as figuras com seu significado, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira.
A sequência correta, de cima para baixo, está na opção
A
1 – 3 – 4 – 2
B
1 – 2 – 3 – 4
C
2 – 3 – 4 – 1
D
4 – 1 – 2 – 3
E
3 – 4 – 2 – 1
A utilização de um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos leva a grandes
vantagens, sendo correto afirmar que uma das vantagens é:
A
Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa, principalmente junto aos
fornecedores.
B
Eliminação da redundância de atividades.
C
Redução dos limites de tempo de resposta do fluxo de caixa.
D
Incorporação do uso de interfaces manuais por meio de controle por códigos de barras.
E
Aumento de estoque.
A sequência de atividades programadas com o compromisso de fornecer um resultado que produza mudança é um exemplo de processo, pois há encadeamento lógico entre as diferentes etapas de produção.
C
Certo
E
Errado
No processo de documentação de processos, sistemas de imagem evoluíram para acrescentar métodos para descrever, classificar e indexar documentos e facilitar a recuperação eficientemente. Esses sistemas são intitulados ou chamados de:
A
ERG
B
SMS
C
SIM
D
GAF
E
GED
Introduzida no livro "Managing Organizational Performance" de Rummler e Brache, são um complemento a “caixas e setas” do fluxo do processo de um fluxograma. Utilizam linhas dispostas horizontalmente ou verticalmente, que representam como os fluxos de trabalho cruzam unidades organizacionais ou passam responsabilidade de um papel para outro:
A
raias
B
tarefas
C
fluxos
D
gateways
E
piscinas
Um circuito integrado, quanto ao processo de fabricação, não pode ser classificado como:
A
Monolítico.
B
Polimultipelicular.
C
Híbrido.
D
Multiplaca.
E
Pelicular.
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