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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A definição de tarefas prioritárias é essencial para o processo de padronização das atividades de uma organização. No tocante às tarefas prioritárias, é correto afirmar:
A
Afetam fortemente a qualidade do produto.
B
Estão relacionadas à definição de estratégias competitivas.
C
Estão relacionadas aos processos de pagamento de fornecedores.
D
Alteram a forma de mensurar o desempenho das pessoas.
Os relatórios diários feitos por vendedores de uma organização são considerados como fontes de dados secundários para controles internos de um sistema de informação.
C
Certo
E
Errado
O Controle Estatístico de Processo é uma das sete ferramentas básicas de garantia de qualidade e
A
tornou-se uma ferramenta viável depois que japoneses a aprimoraram entre as décadas de 50, 60 e 70 do século passado.
B
é usado exclusivamente para verificar se o processo está atingindo os índices de capacidade necessários para este objetivo.
C
foi desenvolvido poucos anos após a Primeira Guerra Mundial; a teoria estatística básica por trás desta ferramenta não sofreu alterações até hoje.
D
está caindo em constante desuso, uma vez que novas ferramentas de controle estão sendo desenvolvidas.
E
passou a ser aplicada no Brasil pela indústria automobilística e seus fornecedores, depois que o governo Collor declarou acertadamente que nossos carros até então eram verdadeiras “sucatas”.
A ligação entre os processos organizacionais e a estratégia da organização ocorre na estruturação e na sistematização das atividades, implementadas em virtude do desdobramento das estratégias em projetos e processos.
C
Certo
E
Errado
É na fase do comprometimento que os conceitos, as ferramentas e a aplicação da gestão de processos se iniciam na organização, contribuindo para a uniformização da metodologia a ser aplicada.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a abordagem por processos, todo processo consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas e executadas por máquinas com a finalidade de alcançar uma meta organizacional.
C
Certo
E
Errado
A premissa da gestão de processos é a manutenção dos limites
das áreas funcionais como parâmetro para a delimitação de
cada processo proposto, o que garante que o escopo de cada
processo se atenha à sua área de origem.
C
Certo
E
Errado
A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.
C
Certo
E
Errado
A empresa que busca reduzir o tempo entre o pedido do
cliente e a entrega por meio da eliminação de desperdícios,
(produção enxuta) para modelar os respectivos processos,
utiliza a ferramenta
A
Macroprocessos.
B
Gestão Funcional.
C
Lean Manufactorig.
D
Ciclo PDCA.
E
Regra 80/20 (Princípio de Pareto).
Ano:
2013
A implantação da tecnologia gerencial conhecida como “reengenharia”, na gestão pública, provoca uma mudança de paradigma e deve ser aplicada com estabelecimento de princípios básicos e procedimentos que alcançam toda a administração.
Os procedimentos listados a seguir aplicam‐se à reengenharia, à exceção de um. Assinale‐o.
A
Privatização das empresas públicas consideradas ineficientes e deficitárias.
B
Maior eficiência administrativa e combate ao desperdício.
C
Centralização das políticas e diretrizes de caráter estratégico num órgão máximo.
D
Desenvolvimento, de forma isolada, de todos os segmentos aplicados na operacionalização das atividades.
E
Racionalização da estrutura organizacional com eliminação de níveis hierárquicos, tornando‐a ágil e competitiva.
[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos
..
porque
..
[2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical ou incremental.
.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
A
As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
B
As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
D
A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
E
As duas afirmações são proposições falsas.
A produção de bens e serviços para a implementação e operação de políticas públicas faz com que o Estado recorra a fornecedores, concessionários e organizações do terceiro setor em diferentes graus. As decisões sobre o nível de delegação da produção por parte do Estado podem ser tomadas em função das seguintes características da política de delegação, exceto:
A
estrutura de remuneração pelos serviços a serem terceirizados.
B
decisão de manutenção da propriedade dos ativos, da produção e dos serviços diretos e indiretos relacionado ao bem (ou serviços) por parte do Estado.
C
determinações legais quanto à titularidade dos serviços.
D
características dos recursos humanos.
E
possibilidades e necessidades de controle e regulação pelo poder público dos serviços terceirizados.
Com relação à eficácia de toda a análise de custos na cadeia de valor da empresa, assinale a alternativa correta.
A
O foco deve ser nos conceitos estratégicos da cadeia de valor da empresa.
B
O objetivo principal da empresa deverá estar nos planos operacionais e nos direcionadores de custos da empresa.
C
A ação principal está na diversificação da cadeia produtiva, gerando oportunidades de aumento da receita da empresa.
D
O foco deve estar na implementação de planos táticos e de planos operacionais na cadeia de valor.
E
A visão do administrador deve estar direcionada somente para os recursos existentes e a operacionalidade da empresa.
Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, é correto afirmar:
( ) projetos são esforços temporários e processos são esforços contínuos.
( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definição de um plano de aquisições de bens e serviços.
( ) os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para atingir um ou mais objetivos.
A
C - C - E
B
C - E - C
C
E - C - E
D
C - C - C
E
E - E - E
Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível Qualidade na Gestão por Processos, sem a orientação de uma estratégia clara, não se pode ter certeza da adequada alocação de recursos, de gerenciamento dos processos críticos de negócios e de recompensa do desempenho esperado.
As alternativas a seguir apresentam os elementos encontrados no núcleo do desenvolvimento da estratégia corporativa, à exceção de uma. Assinale‐a.
A
Clientes e mercados “para quem”.
B
Vantagens sobre a concorrência “por que”.
C
Visão da organização “quando”.
D
Produtos a serem ofertados “o quê”.
E
Prioridades de produtos e mercados “onde”.
Um dos objetos de análise das Normas ISO série 9000 é a regulamentação das relações entre fornecedores e compradores.
C
Certo
E
Errado
A etapa mais importante e delicada da estratégia para o estudo do processo em que devem emergir as críticas, base para a determinação de alternativas futuras, intitula-se:
A
escolha do processo de informação a estudar
B
implantação de novo processo de gestão
C
análise dos métodos empregados no processamento atual
D
coleta dos passos e sua representação gráfica
E
manualização do processo implantado
A estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu auge na década de 70 do século passado, em função da produção bélica no mundo.
C
Certo
E
Errado
Gerenciamento de processo de negócio (BPM – business process management) é uma metodologia direcionada especialmente para a área de tecnologia da informação.
C
Certo
E
Errado
Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica do seu negócio.
C
Certo
E
Errado
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