Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão de processos
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.420
questões
encontradas
20
Mais recentes
O uso de notações Business Process Modeling Notation (BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC) torna-se mais efetivo nas organizações mais complexas, que possuem processos pormenorizados com atividades variadas em diferentes tipos de especialidade operacional e gerencial.
C
Certo
E
Errado
Ao conferir os dados estatísticos anuais referentes a um processo,
o analista poderá inferir melhorias caso verifique a existência de
A
aumento do desvio padrão dos dados semestrais.
B
redução da variabilidade dos dados semestrais.
C
redução da mediana dos resultados obtidos no semestre.
D
resultado favorável no mês anterior.
E
moda mais alta no mês atual.
A respeito da gestão de processos, assinale a alternativa correta.
A
Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.
B
O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.
C
A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.
D
Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/
E
Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.
Após observar a modelagem da
Figura 4, pode-se afirmar que a seta:
I. Nº 1 aponta para um símbolo gráfico que
representa um evento de início, chamado
Mensagem (Message Event). A disposição desse
símbolo, como mostrado na Figura 4, indica que o
processo "P1" somente se iniciará quando for
recebida uma mensagem.
II. Nº 2 aponta para um símbolo gráfico que
representa uma tarefa manual (manual task), que
será executada no mundo físico, por meio de
iteração humana, sem o suporte de nenhum tipo
de aplicação, seja de execução de processos de
negócio ou outra qualquer.
III. Nº 4 aponta para um símbolo gráfico que
representa um ponto de decisão exclusivo
(exclusive gateway), ou seja, somente poderá ser
executado o fluxo "A" (seta nº 5) ou "B" (seta
nº 3).
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
A
I - P ; II - Q ; III - R
B
I - Q ; II - R ; III - S
C
I - R ; II - Q ; III - S
D
I - R ; II - S ; III - P
E
I - S ; II - P ; III - R
A gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e serviços relativos às várias unidades organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A questão 66 refere-se ao texto abaixo.
“Processo é um conjunto de atividades (tarefas, procedimentos etc.), executadas de forma sequencial e contínua no tempo, necessárias e suficientes para geração de um resultado ou de um produto para um interessado, em contextos diretivos, normativos (leis e normas), de recursos (meios) e de aprendizado específicos”.
MALMEGRIN, M. L. Gestão operacional / Maria Leonídia Malmegrin. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES: UAB, 2010. 200p.
Com base na citação acima, é correto afirmar:
A
é importante destacar ainda que, independentemente da forma, tanto os processos a pedido como os programados e os híbridos não devem considerar, em todas as etapas da execução, o disposto em instrumentos legais.
B
a ideia de processos não é nova e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos. Nos últimos 100 anos, as empresas japonesas começaram a implantar gestão por processos e temas como redesenhos de processos, organização por processos e gestão por processos começaram a ser exaustivamente discutidos.
C
ao se falar de processos, uma questão importante a não ser considerada é a forma de acionamento da ação de prestação de serviços, pois essas ações podem constar de planos de ação ou podem ser eventuais, ou não programadas.
D
todas as prestações de serviços públicos, independentemente da categoria a que pertençam, não são viabilizadas por meio de processos sujeitos a orientações legais e normativas.
E
os processos podem ser acionados de forma exógena, pelo interessado (ação demandada), gerando então processos a pedido; ou, então, acionados de forma endógena por planos de ação, produzindo então processos programados. É importante também considerar o caso, muito frequente, em que as duas situações ocorrem para uma mesma prestação de serviços, os processos híbridos.
Na produção enxuta, os processos produtivos ocorrem em
fluxo contínuo, com eliminação progressiva do desperdício.
C
Certo
E
Errado
As primeiras teorias de gestão possuíam como foco principal a racionalização da organização do trabalho e pouco tratavam da questão do conflito. A visão predominante, naquelas teorias, era a de que o conflito é mau, porque afeta a eficiência organizacional. Nessa perspectiva, a preocupação era, portanto, a de reduzir, por meio de diferentes mecanismos estruturais, as possibilidades de ocorrência do conflito no ambiente de trabalho. Entre os principais mecanismos prescritos por essas correntes, como forma de solucionar o potencial conflito nas organizações, pode-se assinalar
A
a definição das tarefas, das regras e dos métodos que prescrevem claramente os papéis e as responsabilidades de cada um.
B
o aumento das interfaces entre as tarefas, que têm por objetivo eliminar a própria fonte de frustração na origem dos conflitos.
C
a descentralização do poder em uma hierarquia e em uma cadeia de comando, de modo a reduzir o nível de ambiguidade e a incerteza vividas pela base da organização.
D
o aumento da dependência de uma das tarefas em relação às outras.
E
a personalização da execução do trabalho.
De acordo com o edital do concurso, as atribuições do Assistente Operacional são, entre outras, supervisionar, orientar e executar serviços relativos à produção e distribuição de água e coleta de esgotos, operação e manutenção de estações elevatórias e de tratamento. Para redesenhar o cargo de Assistente Operacional, você decide usar a ferramenta QDT (Quadro de Distribuição de Tarefas). Após coleta dos dados por meio de formulário, você fará uma análise do QDT. Uma das questões importantes no processo de análise do QDT é verificar a duplicidade de trabalho (retrabalho).
Nesse contexto, a verificação da duplicidade de trabalho na realização de uma tarefa serve inicialmente para
A
equilíbrio no volume de trabalho do funcionário.
B
avaliação da capacidade profissional.
C
mensuração do tempo.
D
simplificação da tarefa.
E
mensuração da tarefa.
Na gestão de processos, deve-se considerar a estrutura formal da organização para que os processos associados à área de finanças sejam gerenciados pela própria área de finanças, por exemplo.
C
Certo
E
Errado
Considerando o processo de elaboração de projetos culturais, objetivos são diferentes de metas porque
A
os objetivos determinam o que deve ser realizado em termos singulares e mensuráveis no prazo estabelecido e as metas determinam alvos gerais e amplos a serem alcançados.
B
os objetivos têm um prazo mais curto para serem concretizados e as metas, um prazo mais longo, podendo até ser indefinido.
C
os objetivos determinam os alvos gerais e amplos a serem alcançados e as metas determinam o que deve ser realizado em termos singulares e mensuráveis no prazo estabelecido.
D
os objetivos não dependem da aceitação dos funcionários para serem colocados em prática, já as metas implicam na aceitação e no comprometimento formal do funcionário.
O indicador utilizado no monitoramento do desempenho
do processo de negócio que indica a quantidade
de resultados ou saídas geradas por um
sistema num período de tempo é o:
A
set up
B
lead time
C
throughput
D
kanban
São consideradas as fases para elaboração e implementação do Planejamento Estratégico:
A
Diagnóstico Estratégico, Missão da Empresa, Instrumentos descritivos e quantitativos; controle e avaliação.
B
Diagnóstico Estratégico, Visão da Empresa, Instrumentos prescritivos e quantitativos; controle e avaliação.
C
Diagnóstico Estratégico, Missão da Empresa, Instrumentos prescritivos e quantitativos; controle e avaliação.
D
Diagnóstico Estratégico, Missão da Empresa, Instrumentos descritivos e qualitativos; controle e avaliação.
E
Missão da Empresa, Instrumentos descritivos e quantitativos; controle e avaliação.
Levando em consideração a Teoria dos Sistemas Abertos, que dá ênfase à relação entre estrutura e o meio que lhe dá suporte, pode-se dizer que:
A
Uma organização não é um ciclo que sustenta todos os demais.
B
Não existe um processo de decodificação para dados e informações.
C
Sistemas e subsistemas possuem diferenciações em termos de atuação e objetivos.
D
Há uma entropia positiva, sustentada pela contribuição de seus agentes.
E
Não há um estado firme em relação aos objetivos perseguidos.
Uma organização pública que pretenda adotar a reengenharia de processos deve estar preparada para uma intervenção estratégica radical, com grandes mudanças em seus processos finalísticos e de apoio.
C
Certo
E
Errado
Desenvolvida em parceria com as Nações Unidas, a classificação UNSPSC é formada hierarquicamente por cinco níveis representados por dois algarismos cada um deles.
Qual dos cinco níveis que compõem o código é opcional?
A
Segmento (Segment)
B
Família (Family)
C
Classe (Class)
D
Mercadoria (Commodity)
E
Identificador do Negócio (Business Function)
Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelo quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2013
Com relação à análise e ao desenho de formulários, analise as afirmativas a seguir.
I. Os dados e as informações devem se transmitidos e recebidos de uma pessoa para outra ou de um órgão para outro.
II. Os campos são espaços, casas ou boxes desenhados no formulário, para serem preenchidos com economia de tempo e trabalho.
III. Uma das funções do formulário é facilitar o processamento das informações consolidadas.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado